国际运输常见问题

Global-e是一家值得信赖的全球电子商务供应商，其解决方案使NAGANO市场能够为我们的国际客户提供最佳的用户体验。您与之签订合同的公司将是Global-e，负责处理您在NAGANO市场官方在线商店的任何国际购买，并处理您的付款。批准的国际承运商将交付您的包裹。

要阅读更多关于Global-e的条款和条件，请访问这里。Global-e可能还会收集有关您或您的交易的个人信息。请访问这里阅读他们的隐私政策。

您的订单可能需要从购买到发货最多7个工作日（不包括周末和法定假日）。一旦您的订单发货，您将收到一封自动电子邮件，其中包含跟踪信息，预计交货日期为4到8个工作日。
※交货日期可能会因国家/地区而异。

如果跟踪信息超过5个工作日没有更新，请告知我们，以便我们展开调查。寻找包裹的调查可能需要几周时间。如果出于任何原因确定包裹在运输途中丢失，您将获得全额退款。

通过快递发货的包裹可以使用您在发货确认中收到的链接进行跟踪。请注意，快递可能需要最多48小时才能生成其跟踪网站的信息。如果跟踪信息超过5个工作日没有更新，请告知我们，以便我们与承运商展开调查。

我们准备国际发货的包裹可能需要7个工作日（不包括周末和法定假日）。一旦您的订单发货，您将收到一封自动电子邮件，其中包含跟踪信息。

不幸的是，由于技术和物流原因，一旦您下单，我们无法进行任何更改。如果您的订单处于准备状态，从物流的角度来看，我们几乎没有时间更改您的送货地址。感谢您的理解。

请点击我们商店上的旗帜图标查看我们发货的国家/地区。如果您看不到列出您的国家/地区，则可能是我们目前不发货到那里。

请点击我们商店的国旗图标并选择您的送货国家/地区。运费会在结账时自动计算，具体费用取决于包裹的目的地国家/地区。

海关清关不在我们的控制范围内，任何因海关检查而导致的延误也是如此。如果您的包裹卡在海关，或者海关直接联系您，请联系我们以便进一步调查。

在结账过程中，支持的付款方式将显示在屏幕上。

收到国际订单时可能需要支付进口关税和税费。这些关税和税费由目的地国家/地区的海关当局设定，具体费用取决于多个因素，例如：

・购买产品的原产国/地区
・当地增值税税率
・当地进口税

如果当地当局要求，您需要负责支付这些费用。我们的保证到岸成本运输服务允许您预付所有税费，保证在您收到包裹时不会有额外费用！您只需在结账时预付关税。在某些国家，您可以选择货到付款。

请注意，任何对进口到您国家/地区的检查和费用都不在我们的控制范围内，如果您选择在结账时不预付税费。

我们不接受因客户方便而退货。任何单独支付的关税和税费均不可退还（某些特定国家可能有例外）。

对于包裹到达时的状况给您带来的不便，我们深表歉意。为了帮助我们与运输合作伙伴解决此问题，我们恳请您在收到后7天内提供有缺陷商品的照片。请与我们的客户服务联系，提供照片和您的订单号。在收到照片并确认为初始故障后，我们将处理产品更换。

对于您未收到所有订购商品的不便，我们深表歉意。请在到达后7天内告知我们具体缺少哪些产品，并提供实际交货的照片，以便我们对问题进行全面调查。

我们的系统会立即处理订单，这意味着一旦您下单，我们无法进行任何更改，并且通常无法阻止订单的处理和发货。

订单可能被取消的原因有多种，例如：

・缺货
・信息未经验证
・付款被拒
・技术问题
・地址错误

为了防止再次发生这种情况，我们恳请您在选择商品后尽快进行付款确认

我们的系统会立即处理订单，这意味着一旦您下单，我们无法进行任何更改，并且通常无法阻止重复订单的处理和发货。

1. 点击我们商店的旗帜图标选择您的送货国家/地区
2. 选择您想购买的商品
3. 点击“结账”
4. 填写您的地址和付款信息

您将收到一封自动电子邮件确认您的订单详情。国际运输的订单处理时间可能需要7个工作日（不包括周末和法定节假日）。一旦您的订单发货，我们会通过电子邮件发送包含追踪信息的邮件给您。

一旦订单通过我们的系统处理，我们无法更改订单。遗憾的是，这意味着我们无法在您的订单中添加商品。

我们的系统会立即处理订单，这意味着我们无法更改订单。遗憾的是，这意味着我们无法从您的订单中移除商品。

我们无法接受在下单后将商品一起发货的请求。不同的订单将按照每个订单的基础分别发货。

我们无法对发票进行任何更改。根据法律要求，我们必须在所有商业发票和官方文件上注明完整和准确的订单详情，包括价格。