国际运输常见问题解答

Global-e 是一家值得信赖的全球电子商务供应商，其解决方案使 NAGANO Market 能够为我们的国际客户提供最佳的用户体验。Global-e 是您在国际上购买 NAGANO Market 官方在线商店产品时的签约公司，将负责处理您的付款事宜。经认可的国际承运商将为您递送包裹。

要了解有关Global-e条款和条件的更多信息，请访问 这里。 全球可能会收集有关您的个人信息，或者您的交易 这里 阅读他们的隐私政策。

您的订单从购买到发货可能需要 7 个工作日（不包括周末和国家法定节假日）。一旦您的订单发货，您将收到一封包含跟踪信息的自动电子邮件，预计交货日期为 4 至 8 个工作日。
*交货日期可能因国家/地区而异。

如果超过 5 个工作日没有更新跟踪信息，请通知我们，以便我们展开调查。定位包裹的调查可能需要数周时间。如果出于任何原因确定包裹在运输途中丢失，我们将向您全额退款。

通过快递运送的包裹可使用发货确认中发送的链接进行跟踪。请注意，快递公司可能需要 48 小时才能在其跟踪网站上生成信息。如果超过 5 个工作日没有更新跟踪信息，请通知我们，以便我们与发货人展开调查。

我们可能需要 7 个工作日（不包括周末和国家法定节假日）才能准备好国际快递包裹。一旦您的订单发货，您将收到一封包含跟踪信息的自动邮件。

遗憾的是，一旦您下了订单，出于技术和物流方面的原因，我们不可能做出任何更改。如果您的订单处于准备状态，从物流角度考虑，我们几乎没有时间更改您的送货地址。感谢您的理解。

请点击我们商店上的国旗图标，查看我们发货的国家/地区。如果您在列表中看不到您所在的国家/地区，那么很可能是我们目前没有向那里发货。

请点击我们商店上的国旗图标，选择您的送货国家/地区。运费在结账时自动计算，取决于包裹的目的地国家/地区。

海关清关不在我们的控制范围之内，海关当局检查造成的任何延误也不在我们的控制范围之内。如果您的包裹被海关扣留，或海关直接与您联系，请联系我们做进一步调查。

在结账过程中，屏幕上会显示支持的付款方式。

收到国际订单后，可能会征收进口关税。我们无法控制这些关税和税款，因为它们是由目的地国家/地区的海关当局规定的，并取决于一系列因素，例如

・所购产品的原产国/原产地
・当地增值税率
・当地进口税

如果当地政府要求您支付这些费用，您有责任支付。我们的保证到岸成本运输服务允许您预付所有税费，保证在您收到包裹时不会产生额外费用！您只需在结账时预付关税即可。在某些国家，您可以选择货到付款。

请注意，如果您决定不在结账时预付税款，我们无法控制进口到您所在国家/地区的任何检查和费用。

为方便客户，我们不接受退货。任何单独支付的关税和税款均不予退还（某些特定国家可能有例外）。

我们对您的包裹在到达时的状况给您带来的不便深表歉意。为了协助我们与我们的运输合作伙伴解决这个问题，我们恳请您在收到货物 7 天内提供问题商品的照片。请联系我们的客户服务人员并附上照片和您的订单号。在我们收到照片后，如果我们可以确认是初始故障，我们将处理产品更换事宜。

我们很抱歉没有收到您订购的所有产品，给您带来不便。请在收货后 7 天内告知我们缺少的具体产品，并提供实际送货的照片，以便我们对此事进行彻底调查。

我们的系统会立即处理订单，这意味着一旦您下了订单，我们就无法进行任何更改，而且我们通常无法阻止订单的处理和发货。

订单被取消有多种原因，例如

・缺货
・未确认的信息
・付款减少
・技术问题
・地址错误

为避免此类情况再次发生，我们恳请您在选中商品后尽快确认付款。

我们的系统会立即处理订单，这意味着一旦您下了订单，我们就无法进行任何更改，而且我们通常无法阻止重复订单的处理和发货。

1.点击我们商店上的国旗图标，选择您的送货国家/地区
2.选择您想购买的商品
3.点击 "结账
4.填写地址和付款信息

您将自动收到一封确认订单详细信息的电子邮件。处理国际货运订单可能需要 7 个工作日（不包括周末和国家法定节假日）。一旦您的订单发货，我们将向您发送包含跟踪信息的电子邮件。

订单一旦通过我们的系统处理，我们将无法更改。很遗憾，这意味着我们无法在您的订单中添加商品。

我们的系统会立即处理订单，这意味着我们无法更改订单。遗憾的是，这意味着我们无法从您的订单中删除商品。

订单下达后，我们无法接受合并发货的请求。单独的订单将按单发货。