在咨询之前
关于询问
- 原则上我们会在5个营业日内依次回复。若在周六、周日、节假日、黄金周、年末年初及本公司指定休业日收到的询问，将从下一个营业日起依次确认。
- 本公司的回复仅发送给提出询问的客户本人。请不要将回复内容的全部或部分共享给他人、发布到SNS等任何不特定多数人可浏览的场所。
- 对于询问的对应仅限日语，敬请谅解。
Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.
初期不良交换指南
若确认您购买的商品存在不良，我们将为您处理，但请在商品送达后7日内通过初期不良受理表单提交询问。
询问前请确认的事项
- 请准备能够确认商品不良的图片。
- 如有污渍等情况，请先用拧干的湿布擦拭试试。无法擦除的细微污渍等将不作为交换对象。
若擦拭后仍无法去除，请在询问时注明该情况。 - 若商品部件存在缺失或破损，也可能仅发运相应部件。
不能受理退货・交换的情况
- 因客户自身原因提出的退货・交换
- 因长期保管等原因，超过商品送达日起对应期限后提出的交换・退货请求
- 未经事先联系而退回的商品（如希望交换或退货，请务必事先联系我们。）
- 因客户使用导致产生损伤或破损的商品
- 非购买者本人提出的请求（不包括由按本公司规定方式证明代理权的代理人提出的请求。）
- 在本网站以外的店铺（包括拍卖网站、常设店、实体店、互联网店铺等，但不限于此。）购买的情况
- 不属于初期不良、而是制造上的特性所致的情况
关于交换的注意事项
- 如果在未事先联系的情况下寄送商品，我们将无法受理交换・退款等处理。
- 即使客户因自行承担责任使用海外转运服务，在退货・交换处理方面，本公司也将按上述同样方式对应。
良品仅限在日本国内发货。敬请谅解，无法发往日本以外国家。
但如果客户为了从日本国外购买商品而使用“Global-e”，则可依据适用于“Global-e”的服务条款等，在本网站进行购物。 - 即使在商品购买后7日内询问，若因完售商品等原因无法准备替代商品，也可能仅以退款方式处理，敬请谅解。
- 对于在实体店购买的商品，敬请直接向购买门店询问。
