常见问题

关于会员注册

会员注册是必须的吗？

在本网站下单，必须进行会员注册。
入会费、年费等均免费。

不知道如何注册会员

1. 请访问新会员注册页面。
2. 将显示会员注册画面。请输入姓名、邮箱地址、密码。
   ※密码请注册为5个字符以上的半角英数字。

无法注册会员

如果无法注册会员，麻烦请确认以下内容。

◎显示“此邮箱地址已注册”错误信息时
您输入的邮箱地址已经注册了会员。
如果忘记密码，可以重置密码。

◎显示上述以外的错误信息时／因上述以外的原因无法注册时
抱歉请通过咨询表联系我们。

注册了会员但没收到注册完成邮件

会员注册手续完成后，系统将自动发送注册完成邮件。如果办理了手续却没收到邮件，可能是以下原因。

◎邮箱地址不正确
邮件将发送至您注册的邮箱地址。
如果与您当前使用的邮箱地址不同，请通过咨询表联系我们。

◎被归入垃圾邮件
如果使用免费邮箱（Gmail等），可能会被归入垃圾邮件文件夹，请查看垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮箱有域名接收限制
如果您注册的邮箱地址设置了接收限制，可能无法收到本网站的邮件（密码提醒邮件/订单确认邮件/咨询回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置解除域名拒收，或设置允许接收“@grayparkaservice.com”和“@nagano-market.jp”。

※手机运营商邮箱地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事项
即使域名设置没有问题，也可能因各运营商的安全设置被识别为拒收而无法收到邮件。因此，本商店建议注册手机运营商邮箱以外的邮箱地址。如需变更邮箱地址，请通过咨询表联系我们。

忘记了密码

请通过登录页面的“忘记了密码吗？”链接，办理密码重置手续。

请告诉我退会方法

麻烦请通过咨询表联系我们告知希望退会。
我们将为您办理退会处理。

关于下单

商品加入购物车时，库存是否已被确保？

商品加入购物车时，并未确保该商品的库存。订单手续完成时库存才会被确保。
因此，在商品加入购物车的状态下，如果有其他客户先完成了订单手续，根据库存数量可能会出现售罄的情况。
此外，如果加入购物车的状态持续很长时间，下单时的库存状况、商品价格等可能会发生变化。敬请谅解。

预约商品和通常商品可以合并下单吗？

预约商品和通常商品无法合并下单。

没收到订单确认邮件

订单确认邮件将在订单完成后自动发送。如果没收到邮件，可能是以下原因。

◎邮箱地址不正确
邮件将发送至您注册的邮箱地址。
如果与您当前使用的邮箱地址不同，请通过咨询表联系我们。

◎被归入垃圾邮件
如果使用免费邮箱（Gmail等），可能会被归入垃圾邮件文件夹，请查看垃圾邮件文件夹。

◎手机运营商邮箱有域名接收限制
如果您注册的邮箱地址设置了接收限制，可能无法收到本网站的邮件（密码提醒邮件/订单确认邮件/咨询回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置解除域名拒收，或设置允许接收“@grayparkaservice.com”和“@nagano-market.jp”。

※手机运营商邮箱地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事项
即使域名设置没有问题，也可能因各运营商的安全设置被识别为拒收而无法收到邮件。因此，本商店建议注册手机运营商邮箱以外的邮箱地址。如需变更邮箱地址，请通过咨询表联系我们。

下单了但没收到“订单完成邮件（LINE）”，我的主页也不显示订单记录

在订单蜂拥而至的情况下，发送订单完成邮件（LINE）以及在我的主页反映订单记录可能需要一些时间。
如果支付和订单手续正常完成，稍后将发送订单完成邮件（LINE），并在我的主页反映订单记录，请耐心等待。

※可能会造成重复下单，如果显示订单完成画面“谢谢您的订购（结算画面）”，请注意不要再次下单。

可以取消订单吗？

原则上不接受订单取消。请在预先谅解的基础上进行下单。

订单完成后，可以更改商品或数量吗？

订单完成后无法受理订单内容的变更。请在预先谅解的基础上进行下单。

订单完成后，可以更改配送地址吗？

订单完成后即使在我的主页更改收货地址信息，订单信息也不会变更。
请确认订单的发货状况，并进行以下操作。

◎确认发货状况
咨询前请确认相应订单的发货状况。

1. 如果收到了本商店发送的“关于发货的通知”邮件
   即为“发货后”，请您自行联系雅玛多运输办理变更手续。
2. 请确认我的主页订单记录中的配送状况。
   • 配送状况为“未发货”时：即为“发货前”。请立即联系本商店。
   • 配送状况为“已发货”时：即为“发货后”。请您自行联系雅玛多运输办理变更手续。

◎如果是发货前
请在咨询表中注明“变更后的地址”并立即联系本商店。
※重要※
即使我的主页配送状况为“未发货”，对于已经开始发货作业的订单，本商店无法进行变更处理。敬请谅解。

◎如果是发货后
关于发货后的地址变更（转寄），本商店无法受理。
请确认“发货通知”邮件中记载的信息，并由客户您自行联系雅玛多运输。
※本商店无法受理向雅玛多运输发出的转寄请求。
※对于因地址变更（转寄）产生的额外运费，本商店概不保证。

※重要※
自2023年6月1日（周四）出货部分起，雅玛多运输将在货物转寄时收取运费。
因“收货地址错误”、“长期不在”、“搬家”等原因，将收货地址变更（转寄）至与运单上记载的地址不同的地址时，将产生根据变更目的地计算的运费，并由收件人在转寄目的地承担运费（到付）。
详情请确认此处。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

提供礼品包装服务吗？

本商店不提供礼品包装服务。很抱歉无法满足您的需求。

因为是礼物，请不要附带发货单

本商店在发送的包裹中，不附带记载商品金额的“发货单”或“明细”。即使作为礼物使用，收件人也不会知道商品价格，请放心。

可以发行发货单吗？

商品发货后，您可以在专用页面自行发行。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，我们提供了发货单的发行方法指南。
※本商店出于无纸化和个人信息处理的观点，在发送的包裹中不附带记载商品金额的“发货单”。
※此外，不提供发货单的邮寄服务。敬请谅解。

可以发行收据吗？

商品发货后，您可以在专用页面自行发行。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，我们提供了收据的发行方法指南。
※此外，不提供收据的邮寄及随商品附带服务。敬请谅解。

无法删除购物车中的商品

如果购物车中的商品已售罄，或在下单过程中售罄，手续画面上相应商品将显示为“售罄”。
点击画面上显示的“继续”按钮，将回到删除了售罄商品的购物车页面。

如果无法从购物车页面继续，请长按相应商品的“删除”链接（PC请右键单击）并在新标签页中打开。此步骤有时可以解决问题。

也可以使用购物车页面底部的“清空购物车”按钮重置购物车页面，请尝试此方法。

如果通过上述任何步骤都无法消除购物车中的商品，麻烦请使用浏览器的隐私/无痕模式或其他浏览器尝试。

参考）
・在iPhone的Safari浏览器中进行无痕浏览
・Google Chrome 无痕浏览

关于支付

有哪些支付方法？

您可以选择以下支付方法。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• Rakuten Pay（乐天支付）
• d-payment（d付款）
• 智能手机支付（PayPay / au Pay）
• 后付款Paidy
  
  

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

订单完成后可以更改支付方法吗？

订单完成后无法更改支付方法。

不知道“后付款Paidy”的支付方法

关于Paidy的支付方法及账单，Paidy将通知客户。

1. “下单日的次月1日〜5日期间”，Paidy将通过邮件和短信发送账单金额通知。
2. 请在“下单日的次月27日前”选择支付方法并进行支付。

※重要※
自2024年6月使用部分起，客户的支付期限、客户账单金额通知（邮件或短信）的发送日将延长。

【下单日在2024年6月以前】
例）2024年5月1日下单时

• 支付通知：6月1日〜3日期间，Paidy通过邮件和短信发送账单金额通知。
• 支付期限：6月10日

【下单日在2024年6月以后】
例）2024年6月1日下单时

• 支付通知：7月1日〜5日期间，Paidy通过邮件和短信发送账单金额通知。
• 支付期限：7月27日

※也可以通过My Paidy确认支付方法和账单金额。
⇒My Paidy请点击此处（外部网站）

※如有不明之处，请在Paidy官网确认或直接咨询Paidy。
⇒Paidy官网请点击此处（外部网站）

可以使用家人或朋友名义的信用卡下单吗？

本商店原则上不接受下单者本人名义以外的信用卡使用。根据信用卡本人使用确认的结果，可能会取消订单，敬请谅解。
如果未持有下单者本人名义的信用卡，请选择其他结算方法。

可以保存信用卡信息吗？

请使用结算服务“Shop Pay”。
如果在“Shop Pay”中注册邮箱地址和手机号码，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位短信验证码，无需再次输入配送地址信息或信用卡信息即可轻松支付。
※Shop Pay应用程序不支持日语，也无法输入日语地址，因此请通过以下网页进行注册。
⇒Shop Pay的注册与登录请点击此处（外部网站）

Shop Pay是什么服务？

Shop Pay是本商店在线购物系统提供的结算服务。
如果在Shop Pay中注册邮箱地址和手机号码，下次购买时只需输入发送到手机号码的6位短信验证码，无需再次输入配送地址信息或信用卡信息即可轻松支付。

可以更改在Shop Pay注册的信息吗？

即使更改本商店的会员注册信息，也不会反映到Shop Pay注册信息的变更上。
请登录Shop Pay，由客户您自行变更。
⇒Shop Pay的登录请点击此处（外部网站）

可以删除Shop Pay的账号吗？

如希望删除Shop Pay的账号，请通过以下链接由客户您自行办理。
⇒Shop Pay的账号删除（外部网站）

1. 从上述链接输入Shop Pay注册的邮箱地址，并点击“发送请求”按钮。
2. 输入的邮箱地址将收到一封名为“请求删除Shop账号”的邮件。
3. 请点击“删除账号”。
4. 显示“Your account has been successfully deleted.”的消息即表示删除完成。

• 删除Shop Pay账号后，Shop Pay中保存的信息将被彻底删除。
• Shop Pay与本商店Nagano Market的注册信息是分开管理的，因此即使删除Shop Pay账号，也不会删除本商店的账号。

支付方法只能选择信用卡

这可能是受您曾注册或使用过“Shop Pay”的影响，麻烦请确认以下内容。

＜关于Shop Pay＞
Shop Pay是本商店在线购物系统提供的结算服务。
如果在Shop Pay中注册了“邮箱地址”和“手机号码”，并保存了配送地址信息和信用卡信息，从下次起只需输入6位验证码（短信认证）即可轻松支付。即使您是在其他店铺使用过一次Shop Pay，在本商店使用“Shop Pay注册的邮箱地址”下单时，Shop Pay也可能会自动启动。

＜选择其他结算方法时＞
如果在“登录了Shop Pay的状态”下从购物车继续，将自动跳转至Shop Pay的结算画面。如希望使用其他支付方法下单，麻烦请尝试以下操作。

1. 在购物车画面点击“去结算”，将跳转至已输入信用卡信息的“立即支付”页面。
2. 请点击“立即支付”下方的【作为访客购买】。
3. 将跳转至结算画面。请输入“配送地址”，选择配送方法、支付方法，然后点击【确定订单】。

关于配送

配送业者是哪家？

本商店使用雅玛多运输（黑猫宅急便）进行配送。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

配送费是多少？

配送费根据配送地区设定。
关于各地区的配送费，请确认使用指南内的“配送费”。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

可以指定送货日期和时间吗？

库存商品的情况下，未指定送达日期的订单将在“下单日”起除去周六、周日、节假日及本公司休业日的7个营业日内发货。指定送达日期的订单将在下单时指定的送达日期送达。
预订商品的订单无法指定送达日期。关于预订商品，将在“商品发售日”起除去周六、周日、节假日及本公司休业日的7个营业日内发货。请提前知悉。
商品出货后，我们会发送附有追踪号码的邮件，您也可以自行联系雅玛多运输。

商品什么时候发货？

有库存的商品将在下单日起7个工作日（除去周六日及节假日）内发货。
预约商品将在商品发售日起7个工作日（除去周六日及节假日）内发货。

关于个别发货时间的咨询，我们无法回复。
敬请谅解。

发货时将通过邮件通知运单编号。

不同的订单可以合并配送吗？

下单后无法受理商品合并的请求。如果分开下单，将按订单分别配送。敬请谅解。

可以发货到海外吗？

请在商品购买页面选择可配送的国家/地区。
如果未显示您居住的国家/地区，则当前不进行配送。

如从海外订购，请确认以下页面。
国际配送服务

下单后商品还没送达

＜如果未发货＞
首先，请确认订购的商品是否为“预约商品”。
如果是预约商品，下单时商品页面上载明了预计发货日。
如果只订购了通常商品却未收到商品，请通过咨询表联系我们。

＜如果发货后＞
根据天气及道路状况，配送可能会比计划延迟。
发货时发送的“关于发货的通知”邮件中记载了运单编号和配送状况URL。请通过配送状况URL或“黑猫雅玛多货物查询系统”进行确认。

关于退货与换货

可以退货或换货吗？

不接受因客户原因的退货或换货。请在预先谅解的基础上进行下单。

送达的商品有缺陷

我们力求万全，但万一收到有初期不良或与订单内容不符的商品，我们将进行退货或换货处理。
请在【商品送达后7天内】注明“相应商品名称”和“个数”，并通过咨询表联系我们。
确认内容后，本商店将再次联系您。
请准备好可确认相应商品缺陷部位的照片。
此外，如完售商品等无法准备替代品时，可能会以退款方式处理，敬请谅解。

关于以下情况，恕不接受退货或换货，敬请谅解。

• 超过【商品送达后7天内】才联系的情况
• 未事先联系即将商品寄回的情况
• 客户使用商品后产生划痕或破损的情况
• 购买者本人以外提出的退货或换货请求
• 通过拍卖网站等正规渠道以外购买的情况
• 在本商店以外的店铺购买的情况
• 由制造规格及个体差异引起的情况
• 其他根据本公司规定未被认定为缺陷的情况

※毛绒玩具、吉祥物商品制定了良品标准。详情请确认此页面。

送达的配送箱有破损或污损

◎仅配送箱有破损或污损的情况
请确认里面的商品，如果商品没有破损或污损，抱歉请直接签收。 敬请谅解。

◎商品也有破损或污损的情况
运输过程中产生的商品破损或污损，请直接联系运输公司。
如果收货后发现破损或污损，请务必拍下破损或污损部分的照片，准备好运单编号，并在【商品送达后14天内】联系雅玛多运输服务中心。

≪雅玛多运输 服务中心≫
固定电话拨打：0120-01-9625
手机拨打：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ～ 20:00 (全年无休)

原创BOX破损了，请更换

◎仅原创BOX有破损或污损的情况
原创BOX是用于保护内部商品的配送用箱子，因此即使有破损或污损也无法更换。敬请谅解。

◎商品也有破损或污损的情况
运输过程中产生的商品破损或污损，请直接联系运输公司。
如果收货后发现破损或污损，请务必拍下破损或污损部分的照片，准备好运单编号，并在【商品送达后14天内】联系雅玛多运输服务中心。

≪雅玛多运输 服务中心≫
固定电话拨打：0120-01-9625
手机拨打：0570-200-000
电话受理时间：8:00 ～ 20:00 (全年无休)

未能领取商品并被退回了

从本商店发货后，如果客户未领取商品并被退回本商店（包括但不限于拒收、因不在导致保管期过、地址不明的情况），本商店将通知客户的注册邮箱。
如希望重新发货，请在邮件通知后1个月内回复本商店的邮件进行联系。此外，重新发货将以运费到付方式出货。
本商店发出邮件通知后1个月仍未收到回复及领取，将通过通知客户的注册邮箱视为取消订单，以下费用将由客户承担。如果已预先支付商品货款，将在扣除客户承担部分后，如有余额则进行退款处理。

• 配送费
  ※费用参照本商店规定的各地区配送费。详情请确认使用指南内的“关于配送”。
  ※免运费订单也将同样请求支付。
  ※如需分多次重新发货，将请求支付相应次数的配送费。
  ※根据配送公司条款等另行产生返程运费时，该部分将额外由客户承担。
• 关于订购商品产生的实际费用（包括但不限于包装手续费、各种服务手续费）

可以更换促销品（赠品）吗？

原则上如果是由制造特性引起的，恕不接受更换。此外，即使非此原因，也可能因数量有限而无法更换。
有时会附带赠品明信片，即使有破损或污损也无法更换。

关于商品

请告诉我新商品的发售日期和时间

非常抱歉，关于商品的发售计划，我们无法个别回答。关于发售商品的信息，我们将通过以下途径适时发布，敬请查阅。
※请注意，这并不承诺在以下网站发布信息。

• 长野市场官方商城（本网站）
• 长野市场信息
• 长野市场官方Twitter

希望再贩或接单生产

关于再贩或接单生产的希望咨询，我们无法回复。
敬请谅解。

如果决定再贩或接单生产，将在长野市场官方X(Twitter)上随时通知。

请告诉我售罄商品的补货计划

非常抱歉，关于商品的再贩或补货信息，我们无法个别回答。
关于再贩和补货的信息，将在长野市场官方X(Twitter)上适时发布，如能查阅我们将不胜感激。
※请注意，这并不承诺在Twitter上发布信息。

此外，在商品页面的“接收补货通知”中输入邮箱地址并点击“注册”，补货时将会收到通知，也请利用此功能。
※请注意，补货通知邮件并不代表确保库存。

其他

请告诉我支持的浏览器

支持的浏览器如下。

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 各最新版
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
• iPhone：Safari最新版
• Android：Google Chrome最新版

如果使用Internet Explorer，可能无法正确显示，请使用Microsoft Edge。
如果网站显示或操作出现问题，请在上述推荐环境中尝试。