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Inquiries for orders from outside Japan

자주 묻는 질문

고객님들께서 자주 주시는 질문을 정리했습니다. 문의하시기 전에 여기를 확인해 주세요.

주문 취소가 가능한가요?

원칙적으로 주문 취소는 불가능합니다. 미리 양해 부탁드리며, 주문을 부탁드립니다.

주문 완료 후, 상품 및 수량 변경이 가능한가요?

주문 완료 후 주문 내용 변경은 불가능합니다. 미리 양해 부탁드리며, 주문을 부탁드립니다.

주문 완료 후, 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 마이페이지에서 배송지 정보를 변경하셔도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문 출하 상태에 따라 대응이 달라지므로, 아래를 반드시 확인해 주세요.

출하 상태 확인
해당 주문의 출하 상태를 확인해 주세요.

당점에서 '발송에 관한 안내' 메일이 도착한 경우
'출하 후'가 되므로, 고객님께서 직접 야마토 운수에 변경 절차를 부탁드립니다.
야마토 운수 화물 문의 시스템
마이페이지의 주문 이력의 배송 상태를 확인해 주세요.
- 배송 상태가 '미발송'인 경우: '출하 전'이 되므로, 신속히 당점으로 연락해 주세요.
- 배송 상태가 '출하 완료'인 경우: '출하 후'가 되므로, 고객님께서 직접 야마토 운수에 변경 절차를 부탁드립니다.
  야마토 운수 화물 문의 시스템

출하 전의 경우
문의 양식에 '변경 후 주소'를 기재한 후 신속히 당점으로 연락해 주세요.
※중요※
마이페이지의 배송 상태가 '미발송'이라도, 이미 출하 작업을 시작한 주문은 당점에서의 변경 대응이 불가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는 당점에서 대응할 수 없습니다.
'발송 안내' 메일에 기재된 정보를 확인하시고, 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락 부탁드립니다.
※당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응할 수 없습니다.
※주소 변경(전송)으로 인해 추가로 발생한 운송료에 대해서는 당점에서 보증할 수 없습니다.

※중요※
2023년 6월 1일(목) 출하 분부터, 야마토 운수에서는 화물 전송 시의 운송료가 발생합니다.
'배송지 주소 오류', '장기 부재', '이사' 등으로 인해 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지가 변경(전송)되는 경우, 변경된 주소에 따른 운송료가 발생하며, '수취인'이 추가 운송료를 부담(착불)하게 됩니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

주문 확인 메일이 도착하지 않습니다

주문 확인 메일은 주문 완료 후 자동 발송됩니다. 메일이 도착하지 않는 경우 아래의 원인이 생각됩니다.

메일 주소가 다릅니다
메일은 등록하신 메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 메일 주소와 다른 분은, 문의 양식에서 문의해 주세요.

스팸 메일로 분류되었습니다
프리 메일(Gmail 등)을 사용하시는 경우 스팸 메일로 분류될 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

휴대폰 메일의 도메인 수신 제한이 있습니다
등록된 메일 주소가 수신 제한되어 있는 경우, 당 사이트에서의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일 등)을 수신할 수 없는 경우가 있습니다. 각 휴대폰 회사의 설정에 따라, 도메인 거부 해제, 또는 @nagano-market.jp의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※휴대폰 메일 주소(docomo, au, softbank 등)의 주의
도메인 설정에 문제가 없는 경우에도, 각 캐리어의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 그 때문에 당점에서는, 휴대폰 메일 주소 이외의 메일 주소 등록을 권장하고 있습니다. 메일 주소 변경을 원하시는 경우, 문의 양식에서 연락해 주세요.

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