문의

Inquiries for orders from outside Japan

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。

注文のキャンセルはできますか？

原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

注文完了後、商品・数量の変更はできますか？

ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

注文完了後、配送先住所を変更できますか？

注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
ご注文の出荷状況によってご対応が異なりますので、下記を必ずご確認ください。

◎出荷状況のご確認
該当の注文の出荷状況をご確認ください。

当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
「出荷後」となりますので、お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。
マイページの注文履歴の配送状況をご確認ください。
- 配送状況が「未発送」の場合：「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。
- 配送状況が「出荷済み」の場合：「出荷後」となります。お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。

◎出荷前の場合
お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。
※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。

◎出荷後の場合
出荷後の住所変更（転送）につきましては、当店では承ることができません。
「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。
※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。

※重要※
2023年6月1日(木)の出荷分より、ヤマト運輸では荷物転送時の送料が発生します。
「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更（転送）される場合には、変更先に応じた送料が発生し、「受取人様」が追加送料をご負担（着払い）いただくこととなります。
詳細はこちらをご確認ください。

注文確認メールが届きません

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@nagano-market.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品はいつ発送されますか？

在庫がある商品は、ご注文日から7営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から7営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。

個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。

再販・受注生産を希望します

再販や受注生産希望に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

再販・受注生産となる場合は、ナガノマーケット公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。

売り切れ商品の入荷予定を教えてください

ナガノマーケット公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。
また、商品ページの「入荷のお知らせを受け取る」ボタンを押していただくと、入荷時にお知らせが届きますのでそちらもご利用ください。

注文完了後、支払い方法を変更できますか？

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

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ナガノマーケットSHOP(店舗)へのお問い合わせについて

SHIBUYA店 / NAGOYA店 / SHINSAIBASHI店

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【お問い合わせ受付時間】

月～金／ 10:00 ～ 17:00

※土日祝日は休業となります
※受付時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご回答させていただきます。予めご了承ください。
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개인 정보의 이용 약관 및 처리

서비스 약관

나가노 시장 공식 우편 주문을 사용하기 전에 서비스 약관을주의 깊게 읽으십시오 (이하 "이 사이트").
Gray Parker Service Co., Ltd.에서 제공 한이 사이트 (이하 "회사")가 제공하는이 사이트를 사용하는 경우, 이용 약관의 모든 내용에 동의합니다. 또한 관련 법률을 따릅니다. 이용 약관에 동의하지 않으면 사용하지 마십시오.

[사용]

이 사이트를 사용하면 이용 약관을 수락하고 순종하게됩니다.

[저작권 정보]

이 사이트의 모든 내용과 정보에 대한 저작권은 회사 나 회사에 사용하도록 부여한 제 3 자에 속합니다. 개인 용도의 목적 외에도 복사, 배포, 판매, 출판 등은 금지됩니다.

[이 이용 약관의 변경]

회사는 사전 통지 또는 고객에게 동의하지 않고 이용 약관을 변경할 수 있습니다.
이용 약관이 변경된 후이 사이트의 사용과 관련하여 새로운 이용 약관이 적용됩니다.
회사는 변경 후 고객에게 새로운 이용 약관에 동의하도록 요청할 수 있습니다.

[이 사이트의 내용과 관련하여]

회사는 사전 통지 나 동의 없이이 사이트를 변경, 중단 및 중단 할 수 있습니다. 회사는이 사이트의 변경, 정지 및 정지로 인한 손상에 대해 책임을지지 않습니다.

[판매 계약의 결론]

고객 이이 사이트에서 주문할 수있는 계약 신청입니다. 주문이 완료되면 주문 완료 이메일이 시스템에서 전송되지만 고객의 주문 절차가 완료되었음을 알 수 있습니다. 회사는 나중에 설명 된 계약의 거부 또는 취소에 해당되지 않는다고 판단하며 제품이 배송되고 계약이 체결되면 고객의 적용이 수락됩니다. 계약이 정해진 후에도 나중에 설명 된 계약의 거부 또는 취소 이유 인 경우 계약이 취소 될 수 있습니다. 또한 고객이 주문 절차를 완료하더라도 결제가 수락 된 후 구매 된 제품을 매각 할 수 있습니다. 이 경우 제품에 대한 구매 계약이 취소 된 것으로 간주되며 제품 제공 의무를 피할 것입니다. 또한 회사는 구매 가격의 환불을 제외하고는 배송을받지 않고 고객이 발생하는 손해에 대해 책임을지지 않습니다.

[소유권 양도]

고객이 구매 한 제품의 소유권은 미국에서 보낸 제품이 지정된 배송 목적지에 도착하면 재배치됩니다.

[계약 거부 / 취소에 대해]

고객이 다음 이유 중 하나에 적용되면 고객의 주문이 완료된 후에도 또는 회사가 주문 완료 이메일을 보내고 계약을 거부 할 수 있으며 회사는 제품을 배송 할 수 있습니다 계약이 체결되었습니다.

신용 카드 회사가 판단 등으로 승인되거나 정산되지 않은 경우
귀하의 개인 정보 등에서 잘못된 사실이 인식 될 때
주문한 제품이 장기간 도착 또는 생산 완료를 위해 결정되지 않은 경우
제한된 수량에 대한 규정 된 수량을 초과하는 주문을받는 경우
본 계약 또는 기타 규칙 및 법률 및 규정의 위반이있는 경우.
이 사이트 또는 기타 제품 정보 또는 판매 조건에 게시 된 가격에 오류가있는 경우
위의 항목 중 하나와 동등한 이유가있는 경우 (고객이 과거 고객과 회사 간의 거래에서 위의 항목 중 하나에 해당하는 경우), 귀하가 응답 할 수 없다고 판단 할 것입니다 당신의 주문에

[취소 소개]

회사가 주문을 완료하기 위해 E- 메일을 보내고 나면 제품의 취소는 원칙적으로 받아 들여지지 않습니다. 인터넷 환경으로 인해 이메일에 도달하지 않더라도 허용되지 않습니다.

제품을받을 수없고 상점으로 반환 할 수없는 경우
상점에서 제품을 배송 한 후 고객이 제품을받지 않고 상점으로 돌아 오면 (수령 거부를 포함하여, 결석으로 인해 저장 기간이 통과되었으며, 목적지는 이에 제한되지 않습니다) 등록 된 이메일 주소.
제품을 다시 배제하려면 이메일 알림 후 1 개월 이내에 상점의 e -mail에 대한 답장으로 저희에게 연락하십시오. 또한, 재임명은 우송료 지불로 배송됩니다.
상점에서 이메일 알림 후 1 개월 후에 고객의 등록 된 e- 메일 주소에 회신하지 않으면 등록 된 이메일 주소를 알리고 다음 비용을 알 수 있습니다. 제품 가격이 미리 지불 된 경우 고객 부담에 의해 공제 된 나머지 금액이 있으면 환불을 처리합니다.

배송비
* 수수료는 상점에서 설정 한 지역 운송 수수료를 기준으로합니다. 자세한 내용은 사용 안내서에서 "배달"을 확인하십시오.
* 무료 배송 주문의 경우 동일한 요청도 요청합니다.
* re -resshipment가 여러 번 배달 수수료를 횟수로 청구합니다.
* 배달 회사의 조건에 따라 반품 여행의 배송비가 별도로 청구되면 고객은 고객이 지불합니다.
주문한 제품에 발생한 커미션과 같은 실제 비용 (포장 비용 및 다양한 서비스 요금 포함).

[반품 / 교환]

초기 실패를 제외하고 제품의 반품 및 교환은 사용할 수 없습니다.
제품, 결함 및 외부 판지 손상이 아닌 판촉 항목 (참신)과 같은 대체물을 수락 할 수 없습니다.
배송 후 불완전하거나 결함이있는 경우 제품 도착 후 7 일 이내에 Nagano Market 공식 우편 주문 고객 센터에 문의하십시오. 결함이있는 제품은 원칙적으로 원칙적으로 교환됩니다. 그러나 교환 주식이 없거나 교환이 부적절한 경우 환불 할 것입니다.

반환 할 수없는 경우
(1) 도착 일로부터 해당 기간 후 장기 저장 후 초기 고장
(2) 사전 통지없이 반환 된 제품
(3) 사용 후 긁히거나 손상된 제품
(4) 비회원이 아닌 교환 요청
(5) 경매 현장과 같은 비 정기 경로에서 구매 한 경우
(6)이 사이트 외부의 상점에서 구매할 때 (영구 상점, 실제 상점 및 인터넷 상점 포함, 이것은 제한되지 않습니다)
(7) 제조 특성 때문일 때

[재판매 / 부적절한 행위에 대해]

상업적 목적으로 구매 및 재판매는 금지됩니다.
우리가 강제, 사기 또는 부적절하다고 판단하는 행위 (예 : 구매의 상한, 반복 주문, 개인 용도로 인식되지 않는 대량 취소, 재판매를 포함한 반복 또는 지속적인 제품으로 제한되지 않습니다. 고객으로부터 제품을 얻는 고객 또는 장기 부재, 의사 소통 및 기타 의심이 있으면 취소, 취소, 구매가 필요합니다. 미래, 또는 회사의 재량에 따라 다른 적절한 조치를 취하십시오. 이 경우, 당사는 고객 또는 제 3 자에게 손해를 입히는 것에 대해 책임을지지 않습니다.

[배달]

일부 제품을 제외하고, 재고가있는 제품은 주문일 다음 날부터 영업일 기준 7 일 이내에 배송되며 예약 품목은 출시일로부터 7 일 이내에 배송됩니다.
날씨, 자연 재해, 정전, 시스템 문제, 사고, 사고 또는 기타 이유로 인해 배송이 지연 될 수 있습니다. 이 경우 회사는 의도적이지 않은 한 고객 또는 제 3 자의 손해에 대해 책임을지지 않습니다.

[주문의 배달 영역에 대해]

우리는 일본 이외의 지역 배송을 허용하지 않습니다.

[회원 등록에 관한]

(1) 회원 정보 등록
회원 정보를 등록하려는 고객은 계약을 구독하고 회사가 별도로 지정된 절차에 따라 회원 정보를 등록해야합니다.

(2) 변경 알림
회사에보고 된 이름, 주소, 전화 번호 및 기타 내용이 변경되면 규정 된 회사의 변경 사항을 즉시 알릴 것입니다.

(3) 양도 금지 등
멤버십 정보를 제 3 자에게 등록하고, 변경, 대출 또는 담보로 사용하여 권리를 양도, 구매 및 판매 할 수는 없습니다.

(4) 회원 정보의 등록을 취소 할 때 규정 된 방식으로 회사에 통지해야합니다. 또한 등록 된 회원 정보는 한 사람에게 전용이며 고객의 사망을 알 때 비슷한 알림으로 취급됩니다.

(5) 회원 정보 등록에 의한 권리 취소
등록 된 회원 정보가 다음 중 하나 인 경우 회사는 미리 알리지 않고도 고객의 권리를 즉시 취소 할 수 있습니다. 또한 위에서 언급 한 조치로 인해 고객 또는 제 3 자의 손상에 대해서는 책임을지지 않습니다.이 조치는 서비스를 사용할 수 없습니다.

우리에게 거짓 선언이 있고 통지 내용이있는 경우
신용 회사 또는 기타 이유의 취소로 인해 고객이 지불 수단으로 통보 한 신용 카드가 더 이상 수락되지 않는 경우.
지불 부채 등의 지연 또는 불이행이있는 경우
전화, 팩스, e- 메일 또는 기타 수단에 따라 고객 정보를 등록한 고객에게 연락 할 수없는 경우
또한이 약관을 위반하는 경우
또한, 우리가 부적절하다고 판단하면 부적절하다고 판단합니다

또한, 우리는 그것이 부적절하다고 판단하는 행위에 대답 할 수 없을 것입니다.

(6) 회원 ID 및 비밀번호에 대한 관리 책임
멤버십 ID 및 비밀번호가 중요하며 회원 ID 및 비밀번호 관리에 대한 책임이 있습니다. 또한, 멤버십 ID 및 비밀번호는 양도, 구매 및 판매 또는 이름을 바꾸거나 대출 또는 사용하지 않아야하며 담보로 사용해서는 안됩니다.

(7) 금지 된 문제
회원 정보를 등록한 고객은 다음과 같은 행위를 수행하지 않습니다.

사용할 때 허위 등록 내용을 신청하는 행위
구매를 촉진하기 위해 여러 계정을 의도적으로 신청하는 법
이 서비스의 운영을 방해 하고이 서비스를 방해 할 수있는 행위
이 서비스를 사용하기 위해 불법적으로 신용 카드를 사용하는 행위
불법적으로 회원 ID 및 비밀번호를 사용하도록 행동합니다
불편, 단점 또는 다른 고객, 제 3 자 또는 회사에 대한 손상 또는
공공 질서와 도덕에 위배되는 행위, 또는 다른 법률 및 규정을 위반하거나

[개인 정보 보호 정보]

우리는 "개인 정보 보호 정책"에 동의하여 별도로 게시 하고이 사이트를 사용합니다.

[인증 정보]

이 사이트는 인터넷의 SSL (Secure Socket Layer)을 채택하며, 이는 개인 정보를 보호 할 수 있다고합니다. 그러나 회사는 안전을 보장하지 않으며, 개인 정보의 유출과 같은 사고가 당사의 책임없이 발생하지 않을 가능성이 거의없는 경우에 회사 및 각 신용 카드 회사는 책임을지지 않습니다.

[이메일 삭제 등]

회사 가이 사이트 또는이 사이트를 비방하거나 중상하는 이메일 또는 이용 약관에 잘못된 이메일을받는 경우 알림이나 답장없이 이메일을 삭제할 수 있습니다.

[면제]

이 회사는 고객, 공무원 또는 제 3 자로 인한 손해에 대해 서비스 조건, 기타 조항 등에 명시 적으로 규정되어 있거나 의도적으로 책임을지지 않습니다 발생의 경우.

[공동 관할 법원과 관련하여]

고객 또는 이해 관계자 사이 에이 사이트가 발생하는 갈등 법원은 독점 관할 법원으로서 도쿄 지방 법원 또는 도쿄 단순 법원이됩니다.

[준수 법에 관한]

본 이용 약관의 해석 및 적용과 관련하여 일본 국가 법은 준수 법이어야합니다.

개인 정보 보호 정책

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  이 경우 정보를 제공하기 전에 회원의 동의를 요청하며 동의없이 제공되지 않습니다.
2. 통계 자료, 시장 조사, 데이터 분석 등을 만들 때
  이 경우 특정 개인을 결정할 수 없도록 처리 된 정보 만 제공합니다.

3. 문의

여기에 표시된 개인 정보에 대한 생각에 대한 질문이 있으시면문의 양식저희에게 연락하십시오.

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