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◎이메일 주소가 다르다
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현재 이용 중인 이메일 주소와 다른 경우, 문의 폼으로 문의해 주세요.

◎스팸 메일로 분류되었다
무료 메일(Gmail 등)을 이용하고 계신 경우 스팸 메일함으로 분류되었을 가능성도 있으므로, 스팸 메일함을 확인해 주세요.

◎휴대폰 통신사 메일의 도메인 수신 제한이 있다
등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 본 사이트로부터의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일 등)을 받지 못할 수 있습니다. 각 통신사의 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나, '@grayparkaservice.com', '@chiikawamarket.jp'의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※휴대폰 통신사 이메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등) 주의사항
도메인 설정에 문제가 없는 경우에도 각 통신사의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 본점에서는 휴대폰 통신사 메일 이외의 이메일 주소 등록을 권장하고 있습니다. 이메일 주소 변경을 원하시는 경우 문의 폼으로 연락해 주세요.

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회원 탈퇴 방법을 알려주세요.: 번거로우시겠지만, 문의 폼으로 탈퇴 희망 의사를 전달해 주세요.
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주문에 대하여

장바구니에 상품을 넣은 시점에서 재고는 확보되나요?: 쇼핑 카트에 상품을 넣은 시점에서는 해당 상품의 재고를 확보한 것이 아닙니다. 주문 절차 완료 시에 재고가 확보됩니다.
따라서 장바구니에 상품을 넣은 상태에서 다른 고객님이 먼저 주문 절차를 완료하신 경우, 재고 수량에 따라 품절될 수 있습니다.
또한, 장바구니에 넣은 상태가 장기간 지속되면 주문 시에 재고 상황, 상품 가격 등이 달라질 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

예약 상품과 일반 상품을 함께 주문할 수 있나요?: 예약 상품과 일반 상품을 함께 주문하실 수 없습니다.

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주문했는데 '주문 완료 메일(LINE)'이 오지 않고, 마이페이지에 주문 내역이 표시되지 않습니다.: 주문이 폭주하는 경우, 주문 완료 메일(LINE) 발송 완료 및 마이페이지에 주문 내역이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
정상적으로 결제 및 주문 절차가 완료된 경우, 추후 주문 완료 메일(LINE)이 발송되고 마이페이지에 주문 내역이 반영되므로 잠시만 기다려 주세요.

※중복 주문이 될 가능성이 있으므로 주문 완료 화면 "주문해 주셔서 감사합니다(체크아웃 화면)"가 표시된 경우 재주문을 하지 않도록 주의해 주세요.

주문 취소가 가능한가요?: 원칙적으로 주문 취소는 불가능합니다. 미리 양해해 주신 후 주문 부탁드립니다.

주문 완료 후 상품·수량 변경은 가능한가요?: 주문 완료 후 주문 내용의 변경은 불가능합니다. 미리 양해해 주신 후 주문 부탁드립니다.

주문 완료 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 마이페이지에서 배송지 정보를 변경하셔도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문의 출하 상황을 확인하신 후 아래와 같이 대응 부탁드립니다.

◎출하 상황 확인
문의하시기 전에 해당 주문의 출하 상황을 확인해 주세요.

본점에서 '발송 안내' 메일이 도착한 경우
'출하 후'가 되므로, 고객님께서 직접 야마토 운수에 변경 절차를 부탁드립니다.
마이페이지 주문 내역의 배송 상황을 확인해 주세요.
- 배송 상황이 '미발송(Unfulfilled)'인 경우: '출하 전'입니다. 신속하게 본점으로 연락해 주세요.
- 배송 상황이 '출하 완료(Fulfilled)'인 경우: '출하 후'가 됩니다. 고객님께서 직접 야마토 운수에 변경 절차를 부탁드립니다.

◎출하 전인 경우
문의 폼에 '변경할 주소'를 기재한 후 신속하게 본점으로 연락해 주세요.
※중요※
마이페이지의 배송 상황이 '미발송'이어도, 이미 출하 작업이 시작된 주문은 본점에서의 변경 대응이 어렵습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

◎출하 후인 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는 본점에서는 대응이 불가능합니다.
'발송 안내' 메일에 기재된 정보를 확인하시고, 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
※본점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응이 불가능합니다.
※주소 변경(전송)으로 인해 추가 발생한 배송비에 대해서는 본점에서 보증하지 않습니다.

※중요※
2023년 6월 1일(목) 출하분부터 야마토 운수에서는 화물 전송 시 배송비가 발생합니다.
'배송지 주소 착오', '장기 부재', '이사' 등으로 인해 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지를 변경(전송)하는 경우에는 변경처에 따른 배송비가 발생하며, 전송처에서 배송비를 부담(착불)하셔야 합니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

선물 포장은 지원하나요?: 본점에서는 선물 포장 서비스를 지원하지 않습니다. 희망에 부응하지 못해 죄송합니다.

선물이므로 납품서를 동봉하지 말아주세요.: 본점에서는 배송되는 화물에 상품 금액이 기재된 '납품서'나 '명세서' 등은 동봉하지 않습니다. 선물로 이용하시는 경우에도 받는 분께 상품 금액이 전달되지 않으므로 안심하세요.

납품서를 발행할 수 있나요?: 상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님께서 직접 발행이 가능합니다.
출하 후 보내드리는 '발송 안내' 메일에서 납품서 발행 방법을 안내해 드리고 있습니다.
※본점에서는 페이퍼리스화 및 개인정보 취급의 관점에서 배송되는 화물에 상품 금액이 기재된 '납품서'는 동봉하지 않습니다.
※또한 납품서 우편 발송은 하지 않습니다. 모쪼록 양해 부탁드립니다.

영수증을 발행할 수 있나요?: 상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님께서 직접 발행이 가능합니다.
출하 후 보내드리는 '발송 안내' 메일에서 영수증 발행 방법을 안내해 드리고 있습니다.
※또한 영수증의 우편 발송 및 상품 동봉은 하지 않습니다. 모쪼록 양해 부탁드립니다.

장바구니에 있는 상품이 삭제되지 않습니다.: 장바구니에 있는 상품이 품절된 경우, 또는 주문 절차 중에 품절된 경우, 절차 화면에서 해당 상품이 '품절'로 표시됩니다.
화면에 표시된 '계속하기' 버튼을 누르면 품절 상품이 삭제된 상태로 장바구니 페이지로 돌아갑니다.

장바구니 페이지에서 더 이상 진행되지 않는 경우, 해당 상품의 '삭제' 링크를 길게 누르거나(PC의 경우 마우스 오른쪽 클릭) 새 탭에서 열어주세요. 이 절차로 해결되는 경우도 있습니다.

장바구니 페이지 하단에 있는 '장바구니 비우기' 버튼으로 장바구니 페이지를 초기화할 수도 있으니, 이 방법도 시도해 보세요.

위의 어떤 절차로도 장바구니에서 상품이 사라지지 않는 경우, 번거로우시겠지만 브라우저의 시크릿 모드나 다른 브라우저에서 시도해 주시기 바랍니다.

참고)
・iPhone의 Safari에서 개인정보 보호 브라우징하기
・Google Chrome 시크릿 브라우징

결제에 대하여

어떤 결제 방법이 있나요?

결제는 다음 방법 중에서 선택하실 수 있습니다.

신용카드 (VISA, JCB, Master, American Express)
Apple Pay
Rakuten Pay
d-payment
스마트폰 결제 (PayPay / au Pay)
나중에 결제 Paidy

해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?: 주문 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.

'나중에 결제 Paidy'의 결제 방법을 모르겠습니다.

Paidy 결제 방법 및 청구에 대해서는 Paidy에서 고객님께 통지합니다.

'주문일 다음 달 1일~5일 사이'에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
'주문일 다음 달 27일까지' 결제 방법을 선택하여 지불해 주세요.

※중요※
2024년 6월 이용분부터 고객님의 지불 기일·고객님의 청구 금액 안내(메일이나 SMS) 발송일이 연장됩니다.

【주문일이 2024년 6월 이전】
예) 2024년 5월 1일 주문 시

지불 통지: 6월 1~3일 사이에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
지불 기한: 6월 10일

【주문일이 2024년 6월 이후】
예) 2024년 6월 1일 주문 시

지불 통지: 7월 1~5일 사이에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
지불 기한: 7월 27일

※My Paidy에서도 결제 방법 및 청구 금액 확인이 가능합니다.
⇒My Paidy는 여기(외부 사이트)

※궁금한 점이 있으시면 Paidy 공식 사이트에서 확인하시거나 Paidy에 직접 문의해 주세요.
⇒Paidy 공식 사이트는 여기(외부 사이트)

가족이나 친구 명의의 신용카드로 주문할 수 있나요?: 본점에서는 원칙적으로 주문자 본인 명의 이외의 신용카드 이용은 받고 있지 않습니다. 신용카드 본인 이용 확인 결과 주문이 취소될 수 있으니 모쪼록 양해 부탁드립니다.
주문자 본인 명의의 신용카드를 가지고 계시지 않은 경우 다른 결제 방법을 선택해 주세요.

신용카드 정보를 저장할 수 있나요?: 결제 서비스 'Shop Pay'를 이용해 주세요.
'Shop Pay'에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 전송되는 6자리 코드를 입력하는 것만으로 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력할 필요 없이 간편하게 결제할 수 있습니다.
※Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어 주소 입력이 불가능하므로, 아래 웹페이지에서 등록을 부탁드립니다.
⇒Shop Pay 등록·로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay는 어떤 서비스인가요?: Shop Pay는 본점의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 전송되는 6자리 코드를 입력하는 것만으로 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력할 필요 없이 간편하게 결제할 수 있습니다.

Shop Pay에 등록한 정보를 변경할 수 있나요?: Shop Pay에 등록된 정보의 변경은 본점의 회원 등록 정보를 변경해도 반영되지 않습니다.
Shop Pay에 로그인하여 고객님께서 직접 변경해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay 로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay 계정을 삭제할 수 있나요?

Shop Pay 계정 삭제를 원하시는 경우, 아래에서 고객님께서 직접 절차를 진행해 주세요.
⇒Shop Pay 계정 삭제 (외부 사이트)

위 링크에서 Shop Pay에 등록된 이메일 주소를 입력하고 '요청 보내기' 버튼을 눌러주세요.
입력한 이메일 주소로 'Shop 계정 삭제 요청'이라는 메일이 도착합니다.
'계정 삭제하기'를 눌러주세요.
"Your account has been successfully deleted."라는 메시지가 표시되면 삭제 완료입니다.

Shop Pay 계정을 삭제하면 Shop Pay에 저장된 정보는 완전히 삭제됩니다.
Shop Pay와 본점 나가노 마켓의 등록 정보는 별도로 관리되므로, Shop Pay 계정을 삭제해도 본점 계정이 삭제되는 것은 아닙니다.

결제 방법으로 신용카드만 선택할 수 있습니다.

아마도 한번 'Shop Pay'를 등록 또는 이용하신 것으로 인한 영향으로 생각되므로, 번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주세요.

＜Shop Pay에 대하여＞
Shop Pay는 본점의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에 '이메일 주소'와 '휴대전화 번호'를 등록하고 배송지 정보나 신용카드 정보를 저장해 두면, 다음부터 6자리 코드(SMS 인증)를 입력하는 것만으로 간편하게 결제하실 수 있습니다. 다른 매장에서 한 번 Shop Pay를 이용하신 경우라도, 본점에서 'Shop Pay에 등록된 이메일 주소'로 주문하실 때 Shop Pay가 자동으로 실행되는 경우가 있습니다.

＜다른 결제 방법을 선택하는 경우＞
'Shop Pay에 로그인한 상태'로 장바구니에서 진행하시면 자동으로 Shop Pay 결제 화면으로 이동하게 됩니다. 다른 결제 방법으로 주문하시려면 번거로우시겠지만 아래를 시도해 주십시오.

장바구니 화면에서 '계산대로 가기'를 클릭하면 신용카드 정보가 입력된 상태의 '지금 결제하기' 페이지로 이동합니다.
'지금 결제하기' 아래에 있는 【게스트로 구매하기】를 클릭해 주세요.
체크아웃 화면으로 이동합니다. '배송지'를 입력, 배송 방법·결제 방법을 선택하신 후 【주문 확정】을 클릭해 주세요.

배송에 대하여

배송 업체는 어디인가요?: 본점에서는 야마토 운수 택배(Takkyubin)로 배송해 드립니다.

해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

배송료는 얼마인가요?: 배송 지역에 따라 배송료가 설정되어 있습니다.
지역별 배송료에 대해서는 이용 가이드 내의 '배송료'를 확인해 주세요.

해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?: 재고가 있는 상품의 경우, 배송 희망일이 '지정 없음'인 주문은 '주문일'로부터 주말, 공휴일 및 당사 휴업일을 제외한 7영업일 이내에 발송합니다. 배송 희망일을 지정하신 주문은, 주문 시 지정하신 배송 희망 일시에 맞춰 배송해 드립니다.

예약 상품을 주문하신 경우에는 배송 일시를 지정하실 수 없습니다. 예약 상품은 '상품 발매일'로부터 주말, 공휴일 및 당사 휴업일을 제외한 7영업일 이내에 발송합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

상품 발송 후에 송장 번호(추적 번호)가 기재된 메일을 보내드리오니, 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락하시는 것도 가능합니다.

상품은 언제 발송되나요?: 재고가 있는 상품은 주문일로부터 7영업일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 발송합니다.
예약 상품은 상품 발매일로부터 7영업일(주말 및 공휴일 제외) 이내에 발송합니다.

개별 발송 시기에 관한 문의에 대해서는 답변해 드리기 어렵습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

출하 시에는 송장 번호가 기재된 메일로 연락드립니다.

다른 주문을 합배송할 수 있나요?: 주문 후에 상품 합배송 희망은 받을 수 없습니다. 따로 주문하신 경우 주문 건마다 배송됩니다. 미리 양해해 주시기를 부탁드립니다.

해외로 발송해 주나요?: 상품 구매 페이지에서 배송 가능한 국가/지역을 선택해 주세요.
거주하시는 국가·지역이 표시되지 않는 경우 현재 배송을 하고 있지 않습니다.

해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

주문 후 아직 상품이 도착하지 않았습니다.: ＜출하되지 않은 경우＞
먼저 주문하신 상품이 '예약 상품'인지 확인해 주세요.
예약 상품의 경우 주문 시 상품 페이지에 출하 예정일을 기재하고 있습니다.
일반 상품만 주문했음에도 불구하고 상품이 도착하지 않는 경우 문의 폼으로 연락해 주세요.

＜출하 후인 경우＞
날씨나 도로 상황에 따라 배송이 예정보다 늦어질 수 있습니다.
출하 시 보내드리는 '발송 안내' 메일 내에 송장 번호와 배송 상황 URL이 기재되어 있습니다. 배송 상황 URL을 통해 '크로네코 야마토 화물 조회 시스템'에서 확인해 주세요.

반품 및 교환에 대하여

반품 및 교환이 가능한가요?: 고객 단순 변심으로 인한 반품 및 교환은 불가합니다. 미리 양해하신 후 주문해 주세요.

도착한 상품에 불량이 있습니다.

만전을 기하고 있습니다만, 만일 초기 불량이나 주문과 다른 내용의 상품이 도착한 경우, 반품 및 교환 대응을 해드립니다.
【상품 도착 후 7일 이내】에 '해당 상품명', '개수'를 명기하여 문의 폼으로 연락해 주세요.
내용 확인 후 본점에서 다시 연락드리겠습니다.
해당 상품의 불량 부분을 확인할 수 있는 사진을 준비해 주시기 바랍니다.
또한 품절 상품 등 대체품을 준비할 수 없는 경우 환불로 대응해 드릴 수 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

아래에 대해서는 반품 및 교환이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

【상품 도착 후 7일 이내】가 지난 후 연락하신 경우
사전 연락 없이 상품을 반송한 경우
고객님이 상품을 사용하신 후 흠집이나 파손이 생긴 경우
구매자 이외의 분으로부터 반품 및 교환 의뢰
경매 사이트 등 정규 경로 이외에서 구매하신 경우
본점 이외의 매장에서 구매하신 경우
제조상의 사양 및 개체 차이에 의한 것
기타 당사 규정에 따라 불량이 인정되지 않은 경우

※인형, 마스코트 상품은 양품 기준을 정하고 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 확인해 주세요.

도착한 배송 박스에 파손·오염이 있습니다.: ◎배송 박스만 파손·오염된 경우
안의 상품을 확인하시고, 상품에 파손·오염이 미치지 않은 경우 죄송하지만 그대로 수령해 주시기 바랍니다. 모쪼록 양해해 주시기를 부탁드립니다.

◎상품에도 파손·오염이 미친 경우에 대하여
운반상 발생한 상품의 파손·오염은 운송 회사에 직접 연락해 주시기를 부탁드립니다.
상품을 수령하신 후 파손·오염을 발견한 경우, 반드시 파손·오염 부분을 사진으로 찍고 송장 번호를 준비하신 후, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터로 연락해 주세요.

≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선 전화에서: 0120-01-9625
휴대전화에서: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

오리지널 BOX가 파손되어 있으니 교환해 주세요.: ◎오리지널 BOX만 파손·오염된 경우
오리지널 BOX는 내용물을 보호하기 위한 배송용 상자이므로, 파손·오염된 경우라도 교환은 불가능합니다. 모쪼록 양해 부탁드립니다.

◎상품에도 파손·오염이 미친 경우에 대하여
운반상 발생한 상품의 파손·오염은 운송 회사에 직접 연락해 주시기를 부탁드립니다.
상품을 수령하신 후 파손·오염을 발견한 경우, 반드시 파손·오염 부분을 사진으로 찍고 송장 번호를 준비하신 후, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터로 연락해 주세요.

≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선 전화에서: 0120-01-9625
휴대전화에서: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

상품을 수령하지 못해 반송되었습니다.

본점에서 상품 발송 후, 고객님이 상품을 수령하지 않고 본점으로 반송된 경우(수령 거부, 부재로 인한 보관 기간 경과, 주소 불명의 경우를 포함하지만 이에 국한되지 않음), 본점에서 고객님의 등록 이메일 주소로 통지합니다.
상품의 재발송을 원하시는 경우, 메일 통지 후 1개월 이내에 본점의 메일에 회신하여 연락해 주시기 바랍니다. 또한 재발송은 배송비 착불로 출하됩니다.
본점의 메일 통지 후 1개월이 경과해도 회신 및 수령이 이루어지지 않는 경우, 고객님의 등록 이메일 주소로 통지함으로써 주문을 취소 처리하며, 다음의 비용을 고객님 부담으로 합니다. 상품 대금을 사전에 지불하신 경우, 고객 부담분을 공제한 잔액이 있으면 그 부분에 대해 환불 처리를 해드립니다.

배송료
※요금은 본점이 정하는 지역별 배송료에 따릅니다. 상세 내용은 이용 가이드 내 '배송에 대하여'를 확인해 주세요.
※무료 배송 주문의 경우에도 동일하게 청구됩니다.
※재발송이 여러 번에 걸칠 경우, 횟수만큼의 배송료를 청구합니다.
※배송 회사의 약관 등에 따라 반송 배송비가 별도 발생하는 경우 그 부분은 추가로 고객님이 부담하셔야 합니다.
주문된 상품에 관해 발생한 수수료 등의 실비(포장 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함하지만 이에 국한되지 않음)

판촉물(노벨티)을 교환할 수 있나요?: 원칙적으로 제조상의 특성에 의한 것인 경우 교환해 드릴 수 없습니다. 또한 그렇지 않은 경우에도 수량에 한계가 있어 교환이 불가능할 수 있습니다.
덤으로 엽서가 동봉되는 경우도 있습니다만, 파손·오염된 경우라도 교환은 불가능합니다.

상품에 대하여

신상품 발매 일시를 알려주세요.

대단히 죄송합니다만, 상품의 발매 예정에 관해서는 개별적으로 답변해 드릴 수 없습니다. 발매 상품에 관한 정보는 아래에서 수시로 발신하고 있으니 확인해 주시기를 부탁드립니다.
※아래 사이트에서의 정보 발신을 약속드리는 것은 아니므로 미리 양해 부탁드립니다.

나가노 마켓 (본 사이트)
나가노 info
나가노 Twitter

재판매·수주 생산을 희망합니다.: 재판매 및 수주 생산 희망에 관한 문의에 대해서는 답변해 드리기 어렵습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

재판매·수주 생산이 되는 경우, 나가노 X(Twitter)에서 수시로 알려드립니다.

품절 상품의 재입고 예정을 알려주세요.: 대단히 죄송합니다만, 상품의 재판매·재입고 정보에 대해서는 개별적으로 답변해 드릴 수 없습니다.
재판매·재입고에 관한 정보는 나가노 X(Twitter)에서 수시로 발신하고 있으니 확인해 주시면 감사하겠습니다.
※Twitter에서의 정보 발신을 약속드리는 것은 아니므로 미리 양해 부탁드립니다.

또한 상품 페이지의 '재입고 알림 받기'에 이메일 주소를 입력하고 '등록하기'를 클릭하시면, 입고 시 알림이 도착하므로 그쪽도 이용해 주세요.
※재입고 알림 메일은 재고를 확보하는 것이 아니므로 미리 양해 부탁드립니다.