자주 묻는 질문

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회원 등록이 되지 않습니다: 회원 등록이 되지 않는 경우에는 번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주세요.

◎「이 이메일 주소는 등록되어 있습니다」라는 오류 메시지가 표시된 경우
입력하신 이메일 주소로 이미 회원 등록이 되어 있습니다.
비밀번호를 잊으신 경우에는 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

◎상기 이외의 오류 메시지가 표시된 경우/상기 이외의 이유로 등록이 되지 않는 경우
죄송하지만문의 문의 폼으로 문의해 주세요.

회원 등록했는데 등록 완료 메일이 도착하지 않습니다: 회원 등록 절차 후에는 등록 완료 메일이 자동 발송됩니다. 절차를 했는데 메일이 도착하지 않는 경우, 아래의 원인이 생각됩니다.

◎메일 주소가 다름
메일은 등록하신 메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 메일 주소와 다른 분은 문의 폼에서문의 주세요.

◎스팸 메일로 분류되어 있음
프리메일(Gmail 등)을 사용하고 있는 경우 스팸 메일로 분류되어 있을 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

◎휴대전화 캐리어 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 메일 주소가 수신 제한되어 있으면 당 사이트에서의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 답변 메일 등)을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 각 캐리어 회사의 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나 「@grayparkaservice.com」「@nagano-market.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※휴대전화 캐리어 메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등) 주의
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 캐리어의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 당점에서는 휴대전화 캐리어 메일 이외의 메일 주소 등록을 권장합니다 하고 있습니다. 이메일 주소 변경을 원하시는 경우, 문의 폼으로 연락해 주세요.

비밀번호를 잊어버렸습니다: 로그인 페이지의 「비밀번호를 잊으셨나요?」 링크에서 비밀번호 재설정 절차를 진행해 주세요.

회원 탈퇴 방법을 알려 주세요: 번거로우시겠지만, 문의 폼으로 탈퇴 의사를 알려 주세요.
탈퇴 처리를 해 드리겠습니다.

주문에 대하여

장바구니에 상품을 담는 시점에 재고가 확보되나요?: 쇼핑카트에 상품을 담는 시점에는 해당 상품의 재고를 확보한 것이 아닙니다. 주문 절차가 완료될 때 재고가 확보됩니다.
따라서 장바구니에 상품을 담아 둔 상태에서 다른 고객이 먼저 주문을 완료한 경우, 재고 수량에 따라 품절이 될 수 있습니다.
또한 장바구니에 담아 둔 상태가 장기간 지속되면 주문 시점의 재고 상황, 상품 가격 등이 달라질 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

사전 주문 출시와 일반 상품을 함께 주문할 수 있나요?: 사전 주문 출시와 일반 상품을 함께 주문하실 수는 없습니다.

주문 확인 메일이 도착하지 않습니다: 주문 확인 메일은 주문 완료 후 자동 발송됩니다. 메일이 도착하지 않는 경우 아래 원인을 생각해 볼 수 있습니다.

◎ 이메일 주소가 다름
메일은 등록하신 이메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 이메일 주소와 다른 분은, 문의 폼에서 문의해 주세요.

◎ 스팸 메일로 분류됨
프리메일(Gmail 등)을 사용 중인 경우 스팸 메일로 분류될 가능성도 있으므로, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

◎ 휴대전화 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있으면 해당 사이트에서의 메일(비밀번호 재설정 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일 등)을 받지 못할 수 있습니다. 각 이동통신사 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나, 또는 「@grayparkaservice.com」「@nagano-market.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※ 휴대전화 메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등) 이용 시 주의
도메인 설정에 문제가 없더라도 각 통신사의 보안 설정으로 인해 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 따라서 당사에서는 휴대전화 메일 이외의 이메일 주소 등록을 권장합니다. 메일 주소 변경을 희망하시는 경우에는 문의 폼으로 연락해 주시기 바랍니다。

주문했는데 「주문 완료 메일(LINE)」이 도착하지 않고, 마이페이지에 주문 내역이 표시되지 않습니다: 주문이 쇄도하고 있는 경우, 주문 완료 메일(LINE)의 발송 완료와 함께 마이페이지에 주문 내역이 반영되기까지 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
정상적으로 결제·주문 절차가 완료된 경우, 이어서 주문 완료 메일(LINE)이 발송되고 마이페이지에 주문 내역이 반영되므로, 잠시만 기다려 주시기 바랍니다。

※ 중복 주문이 될 가능성이 있으므로, 주문 완료 화면 「주문해 주셔서 감사합니다(체크아웃 화면)」이 표시된 경우에는 재주문을 하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다。

주문 취소가 가능한가요?: 원칙적으로 주문 취소는 받고 있지 않습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주시기 바랍니다。

주문 완료 후, 상품·수량을 변경할 수 있나요?: 주문 완료 후에는 주문 내용 변경을 받아드릴 수 없습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주시기 바랍니다。

주문 완료 후, 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문 완료 후 마이페이지에서 배송지 정보를 변경하셔도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문 출하 상태를 확인하신 후 아래의 대응을 부탁드립니다.

◎ 출하 상태 확인
문의 받기 전에 해당 주문의 출하 상태를 확인해 주시기 바랍니다。

당점에서 「발송에 관한 안내」 메일이 도착한 경우
「출하 후」가 됩니다. 따라서 고객님께서 직접 야마토 운수로 변경 절차를 부탁드립니다。
마이페이지의 주문 내역 배송 상태를 확인해 주시기 바랍니다.
- 배송 상태가 「미발송」인 경우: 「출하 전」이 됩니다. 신속히 당점까지 연락해 주시기 바랍니다.
- 배송 상태가 「출하됨」인 경우: 「출하 후」가 됩니다. 고객님께서 직접 야마토 운수로 변경 절차를 부탁드립니다。

◎출하 전의 경우
문의폼에 「변경 후의 주소」를 기재하신 뒤 신속하게 당점에 연락해 주십시오.
※중요※
마이페이지의 배송 상태가 「미발송」이어도, 이미 출하 작업을 시작한 주문은 당점에서의 변경 대응이 불가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

◎출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 관해서는 당점에서는 받아드릴 수 없습니다.
「발송 안내」 메일에 기재된 정보를 확인하신 후, 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
※당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응해 드릴 수 없습니다.
※주소 변경(전송)으로 인해 추가로 발생한 배송비에 대해서는 당점에서는 보증해 드릴 수 없습니다.

※중요※
2023년 6월 1일(목) 출하분부터 야마토 운수에서는 화물 전송 시 배송비가 발생합니다.
「수령지 주소 오류」「장기 부재」「이사」 등으로 인해, 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 수령지를 변경(전송)하는 경우에는 변경 전 주소에 해당하는 배송비가 발생하며, 전송지에서 배송비를 부담(착불)해 주시게 됩니다.
자세한 내용은 여기에서 확인해 주십시오.

해외에서 주문하신 경우는 아래 페이지를 확인해 주십시오.
국제 배송 서비스

래핑은 대응하고 있습니까?: 당점에서는 래핑 서비스를 제공하지 않습니다. 원하시는 데도 불구하고 죄송합니다.

기프트용이므로 납품서를 동봉하지 마십시오: 당점에서는, 배송될 상품에 상품대금이 기재된 「납품서」나 「명세서」 등은 동봉하지 않습니다. 기프트로 이용하시는 경우에도 수취인께 상품대금이 전달될 일은 없으니 안심해 주십시오.

납품서를 발행할 수 있습니까?: 상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님께서 직접 발행이 가능합니다.
출하 후에 보내드리는 「발송에 관한 안내」 메일에서 납품서 발행 방법을 안내해 드리고 있습니다.
※당점에서는 페이퍼리스화·개인정보 취급 관점에서 배송 상품에 상품대금이 기재된 「납품서」는 동봉하지 않습니다.
※또한, 납품서의 우편 발송은 대응하지 않습니다. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

영수증은 발행할 수 있습니까?: 상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님께서 직접 발행이 가능합니다.
출하 후에 보내드리는 「발송에 관한 안내」 메일에서 영수증 발행 방법을 안내해 드리고 있습니다.
※또한, 영수증의 우편 발송 및 상품과의 동봉은 대응하지 않습니다. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

카트에 들어있는 상품을 삭제할 수 없습니다: 카트에 들어 있는 상품이 품절된 경우, 또는 주문 절차 중에 품절된 경우, 수속 화면에서 해당 상품이 「품절」로 표시됩니다.
화면 내에 표시된 「계속하기」 버튼을 누르면, 품절 상품이 삭제된 상태로 카트 페이지로 돌아갑니다.

카트 페이지에서 더 진행할 수 없는 경우에는, 해당 상품의 「삭제」 링크를 길게 누르고(PC의 경우는 오른쪽 클릭) 새 탭에서 열어 주세요. 이 방법으로 해제되는 경우도 있습니다.

카트 페이지 하단에 있는 「카트를 비우기」 버튼으로 카트 페이지를 리셋할 수도 있으니, 이쪽도 시도해 주세요.

위의 어느 방법으로도 카트에서 상품이 사라지지 않는 경우는, 번거로우시겠지만 브라우저의 프라이빗/시크릿 모드나 다른 브라우저에서 시도해 주시기 바랍니다.

참고）
・iPhone의 Safari에서 Web을 프라이빗 브라우즈하기
・Google Chrome 시크릿 브라우징
・『시크릿 모드』의 편리한 사용법 Chrome, Safari, Firefox 등 브라우저별로 소개
・스마트폰의 브라우저란? 대표적인 브라우저의 특징과 각각의 차이를 해설!

결제에 대해

어떤 결제 방법이 있나요?

결제는 아래 방법 중에서 선택하실 수 있습니다.

신용카드（VISA、JCB、Master、American Express）
Apple Pay
스마트폰 결제（라쿠텐페이/d결제/PayPay / au Pay）
나중에 결제 Paidy

해외에서 주문하시는 경우는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

주문 완료 후, 결제 방법을 변경할 수 있나요?: 주문 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.

「나중에 결제 Paidy」의 결제 방법을 모르겠습니다

Paidy의 결제 방법이나 청구에 대해서는 Paidy로부터 고객님께 안내가 발송됩니다.

「주문일의 다음 달 1일〜5일 사이」에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
「주문일의 다음 달 27일까지」 결제 방법을 선택하시고 결제해 주세요.

※중요※
2024년 6월 이용분부터는 고객님의 결제기일·고객님의 청구 금액 안내(메일이나 SMS)의 송부일이 연장됩니다.

【주문일이 2024년 6월 이전】
예）2024년 5월 1일 주문의 경우

결제 안내：6월 1〜3일 사이에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
결제 기한：6월 10일

【주문일이 2024년 6월 이후】
예）2024년 6월 1일 주문의 경우

결제 안내：7월 1〜5일 사이에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
결제 기한：7월 27일

※My Paidy에서도 결제 방법이나 청구 금액 확인이 가능합니다.
⇒My Paidy는 여기(외부 사이트)

※궁금한 점이 있으시면 Paidy 공식 사이트에서 확인하시거나, Paidy에 직접문의주시기 바랍니다.
⇒Paidy 공식 사이트는 여기(외부 사이트)

가족이나 친구 명의의 신용카드로 주문할 수 있나요?: 저희 매장에서는 원칙적으로 주문자 본인 명의가 아닌 신용카드의 이용은 허용하지 않습니다. 신용카드의 본인 이용 확인 결과, 주문이 취소될 경우가 있으므로 아무쪼록 양해해 주시기 바랍니다.
주문자 본인 명의의 신용카드를 소지하고 있지 않으신 경우에는 다른 결제 방법을 선택해 주시기 바랍니다.

신용카드 정보를 저장할 수 있나요?: 결제 서비스 「Shop Pay(숍 페이)」를 이용해 주세요.
「Shop Pay」에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 번 구매 시 휴대전화 번호 앞으로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하는 것만으로, 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력할 필요 없이 간편하게 결제할 수 있습니다.
※ Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어로 주소 입력을 할 수 없으므로, 아래 웹페이지에서 등록해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay의 등록·로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay란 어떤 서비스인가요?: Shop Pay(숍 페이)는 저희 매장의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 번 구매 시 휴대전화 번호 앞으로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하는 것만으로, 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력할 필요 없이 간편하게 결제할 수 있습니다.

Shop Pay에 등록한 정보를 변경할 수 있나요?: Shop Pay에 등록된 정보의 변경은 저희 매장의 회원 등록 정보를 변경하더라도 반영되지 않습니다.
Shop Pay에 로그인하신 후, 고객님께서 직접 변경해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay의 로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay 계정을 삭제할 수 있나요?

Shop Pay 계정 삭제를 원하시는 경우, 아래에서 고객님께서 직접 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
⇒Shop Pay 계정 삭제(외부 사이트)

위 링크에서, Shop Pay에 등록된 이메일 주소를 입력하고 「요청 보내기」 버튼을 눌러 주세요.
입력하신 이메일 주소로 「Shop 계정 삭제를 요청합니다」라는 메일이 도착합니다.
「계정을 삭제하기」를 눌러 주세요
「Your account has been successfully deleted.」 메시지가 표시되면 삭제 완료입니다.

Shop Pay 계정을 삭제하면, Shop Pay에 저장된 정보는 완전히 삭제됩니다.
Shop Pay와 본점 나가노 마켓의 등록 정보는 별도로 관리되므로, Shop Pay 계정을 삭제해도 본점 계정이 삭제되는 것은 아닙니다.

결제 방법이 신용카드밖에 선택되지 않습니다

아마 한 번 「Shop Pay（숍페이）」를 등록 또는 이용하신 적이 있어서 영향을 받은 것으로 생각되므로, 번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

＜Shop Pay에 대해＞
Shop Pay는 당사의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에서 「이메일 주소」와 「휴대전화 번호」를 등록하시면, 배송지 정보와 신용카드 정보를 저장해 두고 다음부터는 6자리 코드（SMS 인증）를 입력하는 것만으로 간단하게 결제하실 수 있습니다. 다른 매장에서 한 번 Shop Pay를 이용하신 적이 있더라도, 당사에서 「Shop Pay 등록 이메일 주소」로 주문하실 때 Shop Pay가 자동으로 실행되는 경우가 있습니다.

＜다른 결제 방법을 선택하는 경우＞
「Shop Pay에 로그인한 상태」로 카트에서 진행하시면 Shop Pay 결제 화면으로 자동 이동하는 사양입니다. 다른 결제 방법으로 주문하고 싶으신 경우에는 번거로우시겠지만 아래를 시도해 주시기 바랍니다.

카트 화면에서 「레지로 진행」을 클릭하시면, 신용카드 정보가 입력된 상태의 「지금 바로 결제」 페이지로 이동합니다.
「지금 바로 결제」 아래에 있는【게스트로 구매】를 클릭해 주세요.
체크아웃 화면으로 이동합니다. 「배송지」를 입력하시고, 배송 방법·결제 방법을 선택하신 후, 【주문 확정】을 클릭해 주세요.

배송에 관하여

배송업체는 어디인가요?: 당사에서는 야마토 운수 타큐빈으로 배송해 드리고 있습니다.

해외에서 주문하시는 경우는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

배송료는 얼마인가요?: 배송 지역에 따라 배송료가 설정되어 있습니다.
지역별 배송료는 유저 가이드 내의 「배송료」를 확인해 주세요.

해외에서 주문하시는 경우는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

배송일시를 지정할 수 있나요?: 배송 희망일을 지정하신 주문은 주문 시 지정하신 배송 희망 일시에 맞춰 배송해 드립니다.
예약 상품을 주문하신 경우에는 배송 일시 지정이 불가능합니다. 예약 상품은 출고 개시 예정일로부터 영업일 기준 7일 이내에 발송됩니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
상품 출고 후 추적 번호가 기재된 메일을 보내 드리므로, 고객님께서 직접 야마토 운수에 문의해 주시기 바랍니다.

상품은 언제 발송되나요?: 일부 상품을 제외하고, 재고가 있는 상품은 주문일의 다음 날부터 기산하여 7영업일 이내, 사전 주문 출시는 출고 시작 예정일로부터 7영업일 이내에 배송해 드립니다.

개별 발송 시기에 관한 문의에 대해서는 답변드리기 어렵습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

출고 시에는 추적 번호가 기재된 메일로 연락드립니다.

각각의 주문을 합배송할 수 있나요?: 주문 후에는 상품의 합배송 요청을 받을 수 없습니다. 각각 따로 주문하신 경우에는 주문별로 배송됩니다. 미리 양해 부탁드립니다.

해외로 발송해 주실 수 있나요?: 상품 구매 페이지에서 배송 가능한 국가/지역을 선택해 주세요.
거주 국가·지역이 표시되어 있지 않은 경우 현재 배송을 진행하지 않습니다.

해외에서 주문하시는 경우는 아래 페이지를 확인해 주세요.
국제 배송 서비스

주문 후 아직 상품이 도착하지 않았습니다: ＜출하되지 않은 경우＞
먼저 주문하신 상품이 「사전 주문 출시」인지 확인해 주세요.
사전 주문 출시인 경우는 주문 시 상품 페이지에 출하 예정일이 기재되어 있습니다.
일반 상품만 주문하신 경우에도 상품이 도착하지 않는다면 문의 폼으로 연락해 주세요.

＜출하 후의 경우＞
날씨나 도로 상황에 따라 배송이 예정보다 늦어질 수 있습니다.
출하 시 보내드리는 「발송 안내」 메일에 추적 번호와 배송 상태 URL을 기재해 두었습니다. 배송 상태 URL에서 「쿠로네코 야마토 화물 문의 시스템」에서 확인해 주세요.

반품・교환에 대하여

반품・교환이 가능한가요?: 고객 사정에 의한 반품・교환은 접수하지 않습니다. 미리 양해해 주신 후 주문해 주세요.

도착한 상품에 불량이 있었습니다

만전을 기하고 있습니다만, 만일 초기 불량이나 주문과 다른 내용의 상품이 도착한 경우 반품・교환 대응을 해 드립니다.
【상품 도착 후 7일 이내】에 「해당 상품명」「수량」을 명기하시고, 문의 폼으로 연락해 주세요.
내용 확인 후, 당점에서 다시 연락드리겠습니다.
해당 상품의 불량 부분을 확인할 수 있는 사진을 준비해 주시고 기다려 주세요.
또한, 완매 상품 등 대체품을 준비할 수 없는 경우는 환불로 대응해 드릴 수 있으니 미리 양해해 주세요.

아래의 경우에는 반품・교환을 받을 수 없으니 양해해 주세요.

장기 보관 등으로 인해 상품 도착일로부터 대응 기간을 지난 후의 교환・반품 의뢰
사전 연락 없이 반품된 상품(교환이나 반품을 원하실 경우 반드시 사전에 연락해 주세요.)
고객 사용으로 인해 손상이나 파손이 생긴 상품
구매자 본인 이외의 요청(당사의 정한 방식으로 대리권이 증명된 대리인에 의한 요청이 있는 경우는 제외합니다.)
본 사이트 외의 점포(옥션 사이트, 상설점, 실점포, 인터넷 점포를 포함하나 이에 한정되지 않습니다.)에서 구매한 경우
초기 불량에 해당하지 않으며 제조상의 특성에 의한 것인 경우

※인형, 마스코트 상품은 양품 기준을 정해두고 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지를 확인해 주세요.

배송된 박스에 파손・오염이 있었습니다: ◎박스만 파손・오염된 경우
안의 상품을 확인해 보시고, 상품에 파손・오염이 없으면 죄송하지만 그대로 수령해 주세요. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

◎상품에도 파손・오염이 있는 경우에 대해
운송 중 발생한 상품의 파손・오염은 운송회사에 직접 연락해 주시기 바랍니다.
상품을 수령하신 후 파손・오염을 발견하신 경우에는 반드시 파손・오염 부분을 사진으로 찍고, 송장 번호를 준비하신 뒤, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선전화에서: 0120-01-9625
휴대전화에서: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

오리지널 BOX가 파손되어 있었으니 교환해 주세요: ◎오리지널 BOX만 파손・오염된 경우
오리지널 BOX는 안의 상품을 보호하기 위한 배송용 박스이므로, 파손・오염되어 있더라도 교환은 불가능합니다. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

◎상품에도 파손・오염이 있는 경우에 대해
운송 중 발생한 상품의 파손・오염은 운송회사에 직접 연락해 주시기 바랍니다.
상품을 수령하신 후 파손・오염을 발견하신 경우에는 반드시 파손・오염 부분을 사진으로 찍고, 송장 번호를 준비하신 뒤, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운수 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

≪야마토 운수 서비스 센터≫
유선전화에서: 0120-01-9625
휴대전화에서: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

상품을 수령하지 못해 반송되었습니다

당사에서 상품을 발송한 후, 고객님께서 상품을 수령하지 않아 당사(당사가 지정하는 창고 및 기타 배송 거점을 포함합니다.)로 반송된 경우(수취 거부, 부재로 인한 보관 기간 경과, 주소 불명인 경우를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.), 반송된 시점에서 주문을 취소 처리한 뒤, 아래의 비용을 고객 부담으로 하도록 합니다. 상품 대금을 미리 결제하신 경우에는 고객 부담분을 공제한 잔액이 있으면 그 금액에 대해 환불 절차를 진행해 드립니다.

배송료
※요금은 당사가 정하는 지역별 배송료에 준합니다. 자세한 내용은유저 가이드 안의 「배송에 대하여」를 확인해 주세요.
※배송비 무료 주문의 경우도 동일하게 상기 배송료를 공제합니다.
※배송회사의 규약 등에 따라 복류의 송료가 별도로 발생하는 경우에는 그 금액은 추가로 고객 부담이 됩니다.
주문한 상품과 관련하여 발생한 수수료 등의 실비(래핑 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.)

판매 상품(노벨티)을 교환할 수 있나요?: 원칙적으로 제조상의 특성에 의한 것인 경우 교환을 받으실 수 없습니다. 또한 그렇지 않은 경우에도 수량에 한계가 있어 교환이 불가능한 경우가 있습니다.
덤으로 동봉된 포스트카드가 동봉되는 경우도 있지만, 파손・오염되어 있는 경우라도 교환은 불가능합니다.

상품에 대하여

신상품 발매 일시를 알려 주세요

대단히 죄송하지만, 상품의 발매 예정에 관해서는 개별적으로 답변드릴 수 없습니다. 출시 제품에 관한 정보는 아래와 같이 수시로 발신하고 있으니, 확인해 주시기 바랍니다.
※ 아래 사이트에서의 정보 발신을 보장하는 것은 아니오니, 미리 양해 부탁드립니다.

나가노 마켓 (본 사이트)
나가노 info
나가노 X(구 Twitter)

재판매·주문생산을 희망합니다: 재판매나 주문생산 희망에 관한 문의에 대해서는, 회신드릴 수밖에 없습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

재판매·주문생산이 되는 경우에는, 나가노 X(구 Twitter)에서 수시로 알려드리겠습니다.

품절 상품의 재입고 예정일을 알려 주세요: 대단히 죄송하지만, 상품의 재판매·재입고 정보에 대해서는 개별적으로 답변드릴 수 없습니다.
재판매·재입고에 관한 정보는 나가노 X(구 Twitter)에서 수시로 발신하고 있으니, 확인해 주시면 감사하겠습니다.
※ Twitter에서의 정보 발신을 보장하는 것은 아니오니, 미리 양해 부탁드립니다.

또한, 상품 페이지의 「입고 알림 받기」에 이메일 주소를 입력하신 뒤 「등록하기」를 클릭하시면 입고 시 알림이 도착하므로, 그쪽도 이용해 주세요.
※ 입고 알림 메일은 재고를 확보하는 것은 아니오니, 미리 양해 부탁드립니다.