이용 가이드

회원가입에 대하여

입회비, 연회비 등은 없습니다. 주문하시려면 회원가입(무료)이 필수입니다.

◎회원가입 방법

1. 신규 회원가입 페이지에서 절차를 진행해 주세요.
2. 신규 회원가입 화면에서 고객님의 정보를 입력해 주세요.
   • 입력 및 선택 항목은 모두 필수 항목입니다.
   • 이메일 주소는 고객님께서 사용하시는 유효한 주소를 설정해 주세요.
   • 비밀번호는 5자 이상의 반각 영숫자로 등록해 주세요.
3. '이용약관 및 개인정보 취급방침'을 확인하신 후 '회원가입하기'를 클릭해 주세요.
4. 등록하신 이메일 주소로 회원가입 완료 메일이 발송됩니다.

◎주의사항

• 등록된 이메일 주소에 오류가 있으면 본점에서의 메일을 보내드릴 수 없습니다. 등록 시 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.
• 등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있으면 본점에서의 메일을 수신하지 못할 수 있습니다. 각 통신사의 설정에 따라 도메인 거부를 해제하거나, '@grayparkaservice.com', '@@nagano-market.jp'의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

주문에 대하여

회원가입을 완료하신 분은 '로그인' 후 주문을 진행해 주세요. 본 사이트에서 주문하시려면 회원가입(무료)이 필수입니다.

◎주문 방법

1. 상품 페이지에서 '장바구니에 넣기' 버튼을 누르면 상품이 쇼핑 카트에 담깁니다.
2. 계속해서 상품을 찾으시려면 '쇼핑 계속하기' 버튼을, 구매 절차를 진행하시려면 '계산대로 가기' 버튼을 눌러 주세요.
3. 주문 절차가 완료되면 "감사합니다! OO님" 화면이 표시됩니다.
4. 등록된 이메일 주소로 '주문 확인 메일'이 자동 발송됩니다.

◎주의사항

• 상품을 장바구니에 넣은 시점에서는 해당 상품이 확보된 것이 아닙니다. 주문 절차 완료와 동시에 상품이 확보됩니다.
• 예약 상품과 일반 상품을 함께 주문하실 수 없습니다.
• 주문 후 변경 및 취소는 불가능합니다. 양해해 주신 후 주문 부탁드립니다.
• 주문 확인 메일이 도착하지 않는 경우, 스팸 메일함 수신, 고객님의 메일 설정 미비, 또는 이메일 주소 오입력의 가능성이 있습니다. 확인 후 문의 폼으로 연락해 주세요.
• 선물 포장은 지원하지 않습니다.
• 배송지 정보 입력에 실수가 없는지 충분히 확인하신 후 주문을 완료해 주세요. 본점에서 출하 후 주소 변경(전송)에 대해서는 본점에서는 대응이 어려우므로, 고객님께서 직접 야마토 운수(택배사)에 연락해 주시기 바랍니다. 주소 변경(전송)으로 인해 추가 발생한 배송비에 대해서는 본점에서 보증하지 않습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

◎취소에 대하여

원칙적으로 주문 취소는 불가능합니다. 미리 양해해 주신 후 주문 부탁드립니다.

결제에 대하여

다음 방법 중에서 선택하실 수 있습니다.

• 신용카드 결제
• Apple Pay
• 스마트폰 결제 (Rakuten Pay / d-payment / PayPay / au Pay)
• 나중에 결제 Paidy (페이디)

해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요. 국제 배송 서비스

●신용카드 결제

◎이용 가능한 신용카드

• VISA / JCB / Master Card / American Express

◎할부 횟수

• 일시불

◎주의사항

• 신용카드 이용일(결제일)은 재고가 있는 상품/예약 상품 모두 '주문일'이 됩니다.
• 신용카드 마감일은 이용하시는 카드사에 따라 다릅니다. 이용하시는 신용카드사에서 확인해 주세요.
• 예약 상품의 경우, 상품을 받으시기 전에 대금이 인출될 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

◎신용카드 번호 등록에 대하여

'Shop Pay'에 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 전송되는 6자리 코드를 입력하는 것만으로 신용카드 정보를 다시 입력할 필요 없이 간편하게 결제할 수 있습니다. ※Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어 주소 입력이 불가능하므로, 웹페이지에서 등록을 부탁드립니다. ⇒Shop Pay 등록 및 로그인은 여기(외부 사이트)

●Apple Pay

◎결제 방법

주문 절차 화면에 표시되는 Apple Pay 버튼을 탭하여 Apple에 로그인합니다. 로그인 후, 등록된 배송지나 신용카드 등을 선택하여 절차를 완료해 주세요.

※설정 방법은 Apple 공식 페이지에서 확인해 주세요.

●Rakuten Pay (라쿠텐 페이)

평소 사용하시는 라쿠텐 ID와 비밀번호를 사용하여 원활한 결제가 가능합니다. 라쿠텐 포인트 적립 및 사용 가능! '간단', '안심', '이득'인 라쿠텐 페이를 이용해 보세요. ※라쿠텐 포인트 적립은 라쿠텐 카드·라쿠텐 포인트·라쿠텐 캐시 결제에 한합니다.

◎결제 방법

1. 주문 시 결제 화면에서 'Rakuten Pay'를 선택하고 '주문 확정'을 클릭해 주세요.
2. '주문 완료'를 탭하면 KOMOJU 결제 화면으로 이동합니다.
3. 라쿠텐 회원 로그인 화면으로 전환되므로, 라쿠텐 ID로 로그인해 주세요.
4. 라쿠텐 페이 사이트에 표시된 내용을 확인하고 결제를 완료해 주세요.

◎이용 내역에 관하여

라쿠텐 포인트 이용분은 라쿠텐에서 전송되는 자동 발송 메일, 또는 라쿠텐 페이 이용 내역에서 확인해 주세요.

●d-payment (d바라이)

결제 금액에 따라 d포인트가 적립되고 사용 가능! 간단하고 편리하며 이득인 DOCOMO의 서비스입니다. 결제 방법은 편리한 전화 요금 합산 청구와 신용카드 결제도 가능하므로, DOCOMO 이용자가 아니신 분들도 이용하실 수 있습니다. 상세 내용은 d-payment 공식 페이지에서 확인해 주세요.

◎결제 방법

1. 주문 시 결제 화면에서 'd-payment'를 선택하고 '주문 확정'을 클릭해 주세요.
2. 로그인 화면으로 전환되므로, d계정으로 로그인해 주세요.
3. d-payment 사이트에 표시된 내용을 확인하고 결제를 완료해 주세요.

◎이용 내역에 관하여

d포인트 이용분은 DOCOMO에서 전송되는 자동 발송 메일, 또는 d-payment 이용 내역에서 확인해 주세요.

●스마트폰 결제 (PayPay / au Pay)

스마트폰의 QR 코드나 전용 앱을 사용하여 결제하는 전자 결제입니다. 본점에서는 KOMOJU의 결제 대행 서비스를 이용하고 있습니다. 이용하시려면 사전에 PayPay, au PAY 등록이 필요합니다.

◎이용 가능한 스마트폰 결제

• PayPay
• au PAY

◎결제 방법

【스마트폰으로 접속한 경우】

1. 주문 시 결제 화면에서 원하시는 결제 방법을 선택해 주세요.
2. '주문 완료'를 탭하면 KOMOJU 결제 화면으로 이동합니다.
3. 표시된 결제 금액을 확인하고 '진행'을 탭해 주세요.
4. 스마트폰 결제 앱이 실행되므로, 화면에 따라 '지불하기'를 탭해 주세요.

【PC로 접속한 경우】

1. 주문 시 결제 화면에서 원하시는 결제 방법을 선택해 주세요.
2. '주문 완료'를 탭하면 KOMOJU 결제 화면으로 이동합니다.
3. QR 코드가 표시됩니다. 해당 결제 앱이 설치된 스마트폰으로 QR 코드를 스캔하면 결제 절차 화면이 표시됩니다.

◎주의사항

• 각 스마트폰 결제 앱으로 이동 후, 다음 시간 내에 결제 절차를 진행해 주세요. PayPay: PayPay 앱으로 이동 후 [5분 이내] au PAY: au PAY 앱으로 이동 후 [5분 이내]

●나중에 결제 Paidy (페이디)

Paidy는 이용 다음 달에 대금을 한꺼번에 편의점·은행에서 지불하는 결제 방법입니다. 쇼핑 건별 결제 수수료는 없으나, 청구가 있는 달의 청구 금액 지불 방법에 따라 지불 수수료가 다릅니다. 상세 내용은 Paidy 공식 페이지에서 확인해 주세요.

◎결제 방법

1. 주문 시 결제 방법에서 '나중에 결제 Paidy'를 선택하고 이메일 주소와 휴대전화 번호를 입력해 주세요.
2. SMS로 전송되는 4자리 인증 코드를 입력하면 주문이 완료됩니다.
3. 다음 달 1일~5일 사이에 Paidy에서 메일과 SMS로 청구 금액 안내가 도착하므로, 지불 방법을 선택하여 다음 달 27일까지 지불해 주세요.

※상세 내용은 Paidy 공식 페이지에서 확인해 주세요.

배송에 대하여

◎배송 회사

야마토 운수 택배(Takkyubin)로 발송해 드립니다.

◎배송료

1회 주문 금액이 11,000엔(세금 포함) 이상인 경우 무료 배송입니다.

※모두 세금 포함 금액입니다. ＜e-Gift를 이용하시는 경우＞ 전국 일률 1,320엔(세금 포함)이 부과되며, 무료 배송 대상 제외입니다. ※오키나와는 e-Gift 대상 제외입니다. 해외에서 주문하시는 경우 다음 페이지를 확인해 주세요. 국제 배송 서비스

◎주문부터 발송까지의 일수

재고가 있는 상품의 경우 '주문일'로부터 주말 및 공휴일을 제외한 7영업일 이내에 발송합니다. 예약 상품의 경우 '상품 발매일'로부터 주말 및 공휴일을 제외한 7영업일 이내에 발송합니다.

◎출하 후 배송 상황

주문 상품 발송 후, 등록된 이메일 주소로 보내드리는 '발송 안내 메일'을 확인해 주세요. 야마토 운수의 송장 번호 및 배송 상황을 확인하실 수 있는 URL이 기재되어 있습니다.

◎주의사항

• 주문 번호(수주 번호)마다 발송합니다. 여러 주문을 합배송할 수 없습니다.
• 배송 날짜 및 시간 지정은 불가능합니다.
• 주말 및 공휴일에는 발송 업무를 하지 않습니다.
• 본점에서 출하 후 주소 변경(전송)에 대해서는 고객님께서 직접 야마토 운수에 연락해 주시기 바랍니다.
  ※중요※ 2023년 6월 1일(목) 출하분부터 야마토 운수에서는 화물 전송 시 배송비가 발생합니다. '배송지 주소 착오', '장기 부재', '이사' 등으로 인해 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지를 변경(전송)하는 경우에는 변경처에 따른 추가 배송비가 발생하며, '수취인'께서 추가 배송비를 부담(착불)하셔야 합니다.
  본점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응이 불가능합니다. 또한 전송으로 인해 추가 발생한 배송비에 대해서는 본점에서 보증하지 않습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

반품 및 교환에 대하여

상품이 도착하면 먼저 '상품에 흠집이나 불량이 없는지', '주문 내용과 맞는지'를 확인해 주세요.

◎고객 단순 변심에 의한 반품 및 교환

고객 단순 변심에 의한 상품의 반품 및 교환은 불가능합니다. 주문 전에 상품의 색상, 사이즈, 내용, 특성, 납기 및 주의사항 등을 확인하신 후 주문해 주세요.

◎상품 불량에 의한 반품 및 교환

만전을 기하고 있습니다만, 만일 상품 파손 등의 불량품이나 주문과 다른 내용의 상품이 도착한 경우, 반품 및 교환 대응을 해드립니다.

【상품 도착 후 7일 이내】에 '해당 상품명', '개수'를 명기하여 문의 폼으로 연락해 주세요. 내용 확인 후 본점에서 다시 연락드리겠습니다.

또한 품절 상품 등 대체품을 준비할 수 없는 경우 환불로 대응해 드릴 수 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

※오리지널 BOX로 반품하신 경우에도 교환품은 일반 배송 박스로 발송됩니다. 오리지널 BOX는 반환이 불가능하므로 미리 양해 부탁드립니다.

＜다음의 경우는 반품 및 교환이 불가능합니다＞

• 【상품 도착 후 7일 이내】가 지난 후 연락하신 경우
• 사전 연락 없이 상품을 반송한 경우
• 고객님이 상품을 사용하신 후 흠집이나 파손이 생긴 경우
• 구매자 이외의 분으로부터 반품 및 교환 의뢰
• 경매 사이트 등 정규 경로 이외에서 구매하신 경우
• 본점 이외의 매장에서 구매하신 경우
• 제조상의 사양 및 개체 차이에 의한 것
• 기타 당사 규정에 따라 불량이 인정되지 않은 경우

◎상품을 수령하지 못하고 본점으로 반송된 경우

본점에서 상품 발송 후, 고객님이 상품을 수령하지 않고 본점으로 반송된 경우(수령 거부, 부재로 인한 보관 기간 경과, 주소 불명의 경우를 포함하지만 이에 국한되지 않음), 본점에서 고객님의 등록 이메일 주소로 통지합니다. 상품의 재발송을 원하시는 경우, 메일 통지 후 1개월 이내에 본점의 메일에 회신하여 연락해 주시기 바랍니다. 또한 재발송은 배송비 착불로 출하됩니다. 본점의 메일 통지 후 1개월이 경과해도 회신 및 수령이 이루어지지 않는 경우, 고객님의 등록 이메일 주소로 통지함으로써 주문을 취소 처리하며, 다음의 비용을 고객님 부담으로 합니다. 상품 대금을 사전에 지불하신 경우, 고객 부담분을 공제한 잔액이 있으면 그 부분에 대해 환불 처리를 해드립니다.

• 배송료 ※요금은 본점이 정하는 지역별 배송료에 따릅니다. 상세 내용은 이용 가이드 내 '배송에 대하여'를 확인해 주세요. ※무료 배송 주문의 경우에도 동일하게 청구됩니다. ※재발송이 여러 번에 걸칠 경우, 횟수만큼의 배송료를 청구합니다. ※배송 회사의 약관 등에 따라 반송 배송비가 별도 발생하는 경우 그 부분은 추가로 고객님이 부담하셔야 합니다.
• 주문된 상품에 관해 발생한 수수료 등의 실비(포장 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함하지만 이에 국한되지 않음)

◎고객님이 해외 배송 대행 서비스 등을 이용하여 해외 발송된 경우

본점은 국제 배송을 지원합니다. 고객님이 해외 배송 대행 서비스 등을 이용하여 해외 발송된 경우, 다음 사항에 대해 미리 양해 부탁드립니다.

• '해외 도착 후'에 상품이 파손되어 있어도 본점에서는 교환 및 반품이 불가능합니다.
• '해외 도착 후'에 상품의 부족 및 착오가 발견된 경우에도 본점에서는 교환, 반품, 부족품 발송이 불가능합니다.

모쪼록 이해해 주시기를 부탁드립니다.

권장 환경에 대하여

• Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge 각 최신 버전
• Mac(Macintosh): Safari, Google Chrome 각 최신 버전
• iPhone: Safari 최신 버전
• Android: Google Chrome 최신 버전

Internet Explorer를 이용하시는 경우 올바르게 표시되지 않을 수 있으므로, Microsoft Edge를 이용해 주세요. 사이트 표시나 동작에 문제가 발생한 경우, 위의 권장 환경에서 시도해 주세요.

문의

문의하기

【접수 시간】 24시간 접수 ※주말, 공휴일, 골든위크(GW), 연말연시, 당사 지정 휴업일은 휴무입니다. ※5영업일 이내에 순차적으로 답변해 드립니다. 미리 양해 부탁드립니다.