在咨询之前

关于咨询

• 我们将在原定的5个工作日内依次回复。对于在周六日、节假日、黄金周、年末年初及本公司指定休息日收到的咨询，将从下一个工作日开始依次确认。
• 本公司的回复仅发送给咨询的客户个人。请勿将回复内容全部或部分共享给他人，或转载、发布在SNS等不特定多数人可以查看的场所。

初期不良更换指南

如果您购买的商品确认有不良情况，给您带来不便，我们深表歉意，请在商品到达后7天内联系我们。

在咨询前请确认的事项

• 请准备能够确认商品不良的图片。
• 如果是污渍等情况，请尝试用湿布擦拭干净。能够擦拭掉的轻微污渍不在更换范围内。
  如果无法擦拭掉，请在咨询时说明。
• 如果商品的部件有不足或破损，可能仅限于更换该部件的情况。

无法接受退货・更换的情况

• 由于顾客的个人原因退货・更换
• 【商品到达后7天内】超过此期限后联系我们的情况
• 未事先联系就将商品退回的情况
• 顾客使用商品后，出现损伤或破损的情况
• 非购买者本人提出的退货・更换请求
• 在非官方网站等正规渠道购买的情况
• 在本店以外的店铺购买的情况
• 由于制造上的设计或个体差异
• 制造工艺上难以避免的，涂装不均・轻微划痕・擦伤・缝制等
• 外袋或盒子、商品标签等有折损・划痕・污渍，而商品本身没有不良的情况
• 其他，根据本公司规定不被认定为不良的情况

关于更换的注意事项

• 未事先联系就将商品寄来的情况，无法处理更换・退款等。
• 即使是在商品购买・到达后7天内的咨询，若无法准备替代品的情况，将通过退款处理，敬请谅解。