常见问题

在本网站下单时，会员注册是必须的。
入会费和年费等是免费的，您可以免费注册。

1. 请访问新会员注册页面。
2. 会员注册页面将会显示。请输入姓名、电子邮件地址、密码。
   ※密码请用5个字符以上的半角英数字进行注册。

如果无法进行会员注册，请确认以下内容。

◉ 显示“此电子邮件地址已注册”的错误信息时
您输入的电子邮件地址已经注册为会员。
如果忘记密码，可以重置密码。

◉ 显示上述以外的错误信息时/因上述以外的原因无法注册时
若有不便，请通过联系表单联系我们。

会员注册手续完成后，注册完成邮件将自动发送。如果手续完成后未收到邮件，可能有以下原因。

◉ 电子邮件地址不同
邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果与您当前使用的电子邮件地址不同，请通过联系表单联系我们。

◉ 被分配到垃圾邮件中
使用免费邮件（如Gmail等）时，可能被分配到垃圾邮件中，请检查垃圾邮件文件夹。

◉ 移动邮箱的域名接收限制
如果注册的电子邮件地址受到接收限制，可能无法接收本站的邮件（如密码重置邮件、订单确认邮件、联系回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置，解除域名拒收或设置允许接收“@nagano-market.jp”。

※注意移动邮箱地址（如docomo、ezweb、softbank等）
即使在域名设置没有问题的情况下，也可能因各运营商的安全设置而无法接收邮件。因此，我们建议您使用移动邮箱以外的电子邮件地址进行注册。如需更改电子邮件地址，请通过联系表单联系我们。

请从登录页面的“忘记密码？”链接进行密码重置。

若有不便，请通过联系表单告知我们您希望退会。
我们将为您处理退会手续。

将商品加入购物车时，并不意味着已确认该商品的库存。库存将在订单手续完成时确认。
因此，在商品加入购物车的状态下，若其他客户先行完成订单手续，可能会因库存数量而售罄。
此外，若商品长期处于加入购物车状态，订单时的库存情况、商品价格等可能会有所不同。敬请谅解。

您不能将预订商品和普通商品一起下单。

订单确认邮件将在订单完成后自动发送。如果未收到邮件，可能有以下原因。

◉ 电子邮件地址不同
邮件将发送到您注册的电子邮件地址。
如果与您当前使用的电子邮件地址不同，请通过联系表单联系我们。

◉ 被分配到垃圾邮件中
使用免费邮件（如Gmail等）时，可能被分配到垃圾邮件中，请检查垃圾邮件文件夹。

◉ 移动邮箱的域名接收限制
如果注册的电子邮件地址受到接收限制，可能无法接收本站的邮件（如密码重置邮件、订单确认邮件、联系回复邮件等）。请根据各移动运营商的设置，解除域名拒收或设置允许接收“@nagano-market.jp”。

※注意移动邮箱地址（如docomo、ezweb、softbank等）
即使在域名设置没有问题的情况下，也可能因各运营商的安全设置而无法接收邮件。因此，我们建议您使用移动邮箱以外的电子邮件地址进行注册。如需更改电子邮件地址，请通过联系表单联系我们。

原则上我们不接受订单取消。敬请谅解并请继续下单。

完成下单后无法更改订单内容。请在确认无误后下单。

下单完成后，即使在我的页面更改了收货信息，订单信息也不会更改。
请在确认订单的发货状态后，进行以下操作。

◉确认发货状态
在联系之前，请确认该订单的发货状态。

1. 如果已收到本店的“关于发货的通知”邮件
   “发货后”，请自行联系黑猫运输进行更改手续。
2. 请确认我的页面的订单历史中的配送状态。
   • 如果配送状态为“未发货”：为“发货前”。请尽快联系本店。
   • 如果配送状态为“已发货”：为“发货后”，请自行联系黑猫运输进行更改手续。

◉发货前的情况
请在联系表格中填写“更改后的地址”，并尽快联系本店。
※重要
即使我的页面的配送状态为“未发货”，如果订单已开始发货操作，本店无法处理更改。请事先谅解。

◉发货后的情况
发货后的地址更改（转送）无法由本店处理。
请确认“发货的通知”邮件中的信息，并自行联系黑猫运输。
※本店无法处理从本店到黑猫运输的转送请求。
※因地址更改（转送）产生的额外运费，本店不予承担。

※重要
自2023年6月1日（星期四）起，黑猫运输将收取货物转送时的运费。
因“收货地址错误”、“长期不在”、“搬家”等原因，将收货地址更改为与运单上所记载的地址不同时，转送地址的运费将由收件人承担（到付）。
详情请查看此处。

本店不提供包装服务。非常抱歉无法满足您的需求。

本店不会在寄送的货物中附上标有商品价格的“发票”或“明细”。即使用于赠礼，也不会将商品价格透露给收件人，请放心。

商品发货后，您可以在专用页面上自行开具发票。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，会介绍发票的开具方法。
※本店出于无纸化及个人信息处理的考虑，不会在寄送的货物中附上标有商品价格的“发票”。
※此外，本店不提供发票的邮寄服务。敬请谅解。

商品发货后，您可以在专用页面上自行开具收据。
在发货后发送的“关于发货的通知”邮件中，会介绍收据的开具方法。
※此外，本店不提供收据的邮寄及商品附带服务。敬请谅解。

您可以从以下支付方式中选择。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• PayPay
• au PAY
• 后付Paidy

下单完成后无法更改支付方式。

关于Paidy的支付方式和账单，将由Paidy通知客户。

1. 【在订单日的次月1日至5日期间】Paidy会通过邮件和短信发送账单金额通知。
2. 【在订单日的次月27日之前】请选择支付方式并进行支付。

※通过My Paidy也可以确认支付方式和账单金额。
⇒My Paidy在此（外部网站）

※如有不明之处，请在Paidy官方网站确认，或直接咨询Paidy。
⇒Paidy官方网站在此（外部网站）

本店原则上不接受除订购者本人名义以外的信用卡使用。根据信用卡的本人使用确认结果，有可能取消订单，请谅解。
如果您没有订购者本人名义的信用卡，请选择其他结算方式。

请使用结算服务“Shop Pay（购物支付）”。
在“Shop Pay”中注册邮箱地址和手机号码，下一次购买时只需输入发送到手机号码的6位数验证码，无需再次输入送货信息和信用卡信息，即可轻松支付。
※Shop Pay应用不支持日语，无法用日语输入地址，请从下述网页注册。
⇒Shop Pay注册·登录在此（外部网站）

Shop Pay（购物支付）是本店的在线购物系统提供的结算服务。
在Shop Pay中注册邮箱地址和手机号码，下一次购买时只需输入发送到手机号码的6位数验证码，无需再次输入送货信息和信用卡信息，即可轻松支付。

更改注册在Shop Pay的信息不会反映在本店的会员注册信息中。
请登录Shop Pay，亲自进行更改。
⇒Shop Pay登录在此（外部网站）

如希望删除Shop Pay账户，请从下述进行操作。
⇒删除Shop Pay账户（外部网站）

1. 请从上述链接输入注册在Shop Pay的邮箱地址并点击“发送请求”按钮。
2. 您输入的邮箱地址会收到一封“请求删除Shop账户”的邮件。
3. 请点击“删除账户”。
4. 当显示“Your account has been successfully deleted.”信息时，删除完成。

• 删除Shop Pay账户后，保存在Shop Pay中的信息将完全删除。
• Shop Pay与本店Nagano Market官方商城的注册信息是分别管理的，因此删除Shop Pay账户并不等于本店账户的删除。

这可能是由于您曾经注册或使用过“Shop Pay”所造成的影响，如有不便，请确认以下内容。

＜关于Shop Pay＞
Shop Pay是本店的在线购物系统提供的结算服务。
在Shop Pay中注册“电子邮件地址”和“手机号码”，保存配送信息和信用卡信息后，从下次开始只需输入6位代码（SMS验证）即可轻松支付。即使在其他商店使用过Shop Pay，若在本店使用“Shop Pay注册的电子邮件地址”下单时，Shop Pay也可能会自动启动。

＜选择其他结算方式的情况＞
在“登录Shop Pay的状态”下从购物车进行操作时，将自动跳转到Shop Pay的结算界面。若希望使用其他支付方式下单，请尝试以下步骤。

1. 在购物车界面点击“前往结账”，将跳转到已输入信用卡信息的“立即支付”页面。
2. 在“立即支付”下方，点击【作为访客购买】。
3. 将跳转到结账界面。请输入“配送地址”，选择配送方式和支付方式，然后点击【确认订单】。

本店通过雅玛多运输 宅急便配送。

配送费用根据配送地区设定。
关于各地区的配送费用，请确认使用指南中的“配送费用”。

本店不接受日期和时间指定。
商品发货后，我们会发送包含追踪号的邮件，请您自行联系雅玛多运输。

有库存的商品将在下单日起7个工作日内（不含周末和节假日）发货。
预订商品将在商品发售日起7个工作日内（不含周末和节假日）发货。
关于个别的发货日期问题，请恕我们无法答复。
请提前谅解。
发货时我们会通过邮件联系您，并附上追踪号。

下单后，无法接受商品合并的请求。若下单多次，将按订单分别配送。请您提前知悉并谅解。

请在商品购买页面选择可配送的国家/地区。如果您的国家或地区未显示，可能目前无法配送。

＜尚未发货的情况＞
请首先确认您下单的商品是否为“预订商品”。
如果是预订商品，下单时商品页面会注明发货预定日期。
即使是普通商品，也可能因各种原因未送达，若有疑问，请通过联系表单联系我们。

＜发货后的情况＞
由于天气或道路状况，有时配送会比预期晚。
发货时会发送包含追踪号和配送状态URL的“关于发货的通知”邮件。请通过配送状态URL确认“雅玛多运输的货物查询系统”。

因顾客原因的退货·换货不接受。请在了解此政策后下单。

虽然我们尽力避免，但若万一收到初期不良或与订单不同的商品，我们将进行退货·换货处理。
【商品到达后7天内】请注明“相关商品名称”、“数量”，并通过联系表单与我们联系。
确认内容后，我们会从本店再次与您联系。
请准备可以确认相关商品问题的照片。
此外，对于已售罄商品等无法准备替换品的情况，请预先谅解我们可能会通过退款处理。

以下情况不接受退货·换货，请您谅解。

• 超过【商品到达后7天内】后联系我们的情况
• 未事先联系而退回的商品
• 顾客使用后造成的损伤或破损
• 非购买者的退货·换货请求
• 在正规渠道以外购买的商品
• 在本店以外商店购买的商品
• 因制造上的设计或个体差异导致的情况
• 其他，根据公司规定认定不符合退货条件的情况

◉仅配送箱损坏・污损的情况
请确认箱内商品，若商品未受损坏・污损，敬请直接接收。感谢您的理解。

◉关于商品也受损坏・污损的情况
在运输中发生的商品损坏・污损，请直接联系运输公司。
在您接收商品后发现损坏・污损的情况下，请务必拍摄损坏・污损部分的照片，并准备好追踪号码，在【商品到达后14天以内】联系雅玛多运输服务中心。

≪雅玛多运输 服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机电话：0570-200-000
电话接待时间：8:00 ～ 20:00（全年无休）

◉仅原装箱损坏・污损的情况
原装箱是用于保护内部商品的配送箱，因此即使损坏・污损也无法更换。感谢您的理解。

◉关于商品也受损坏・污损的情况
在运输中发生的商品损坏・污损，请直接联系运输公司。
在您接收商品后发现损坏・污损的情况下，请务必拍摄损坏・污损部分的照片，并准备好追踪号码，在【商品到达后14天以内】联系雅玛多运输服务中心。

≪雅玛多运输 服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机电话：0570-200-000
电话接待时间：8:00 ～ 20:00（全年无休）

从本店发货后，若由于客人未能接收商品而被退回本店（包括拒收、因不在而过了保管期限、地址不明等情况，但不限于此），本店将通知客人登记的邮箱地址。
若希望重新发货，请在邮件通知后的1个月内通过回复邮件与本店联系。重新发货将以到付形式发货。
若在本店邮件通知后1个月内仍未回复或接收，本店将通过通知客人登记的邮箱地址取消订单，并由客人承担以下费用。若商品费用已提前支付，扣除客人负担部分后如有余额，将进行退款处理。

• 配送费
  ※费用按本店规定的区域别配送费标准。详情请在使用指南内确认“关于配送”。
  ※即使是免运费订单，也将同样收取费用。
  ※若重新发货多次，将收取次数分的配送费。
  ※根据配送公司的规定，若发生返程运费，客人需承担该部分费用。
• 与订购商品相关的实际费用（包括包装手续费、各类服务手续费，但不限于此）。

原则上由于制造上的特性无法更换。此外，即使不是这种情况，也可能由于数量有限而无法更换。
赠送的明信片等也可能附带，但即使损坏・污损也无法更换。

非常抱歉，关于商品的发售预定无法个别回答。关于发售商品的信息，将适时通过以下途径发布，敬请查阅。
※以下网站的信息发布不保证。

• 长野市场官方销售（本网站）
• 长野市场信息
• 长野市场官方销售Twitter

关于再贩或接受预定生产的咨询，无法回复。
敬请谅解。

若进行再贩・接受预定生产，将通过长野市场官方X(Twitter)随时通知。

非常抱歉，关于商品的再贩・再入货信息无法个别回答。
关于再贩・再入货的信息，将通过长野市场官方X(Twitter)适时发布，敬请查阅。
※Twitter上的信息发布不保证。

此外，关于商品页面的“接收入货通知”，请输入邮箱地址并点击“注册”，入货时将收到通知，敬请使用。
※入货通知邮件不保证库存，请谅解。

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