常问问题

成员注册需要在此网站上订购。
可以免费注册注册费，年度会员费等。

1. 新会员注册页面请访问。
2. 显示会员注册屏幕。 SUR名称，电子邮件地址，请输入您的密码。
   *请注册5个以上的字符和一半的英语号码。

如果您无法注册为会员，请检查以下内容。

◎显示错误消息“已注册此电子邮件地址”
我们已经在您输入的电子邮件地址中注册为会员。
如果您忘记了密码，则可以重置密码。

◎当显示上述错误消息 /由于其他原因无法注册时
打扰一下调查表请与我们联系更多。

在会员注册程序之后，注册完成电子邮件将自动分发。如果您之后未收到电子邮件，则可以考虑以下因素。

◎电子邮件地址不同
该电子邮件将发送到注册的E -Mail地址。
如果您与当前正在使用的电子邮件地址不同，调查表请联系我们。

◎它排序垃圾邮件
如果您使用的是免费邮件（Gmail等），则可以将其分发给垃圾邮件，因此请检查垃圾邮件文件夹。

◎移动运营商电子邮件有一个域接收限制
如果限制了注册的e -mail地址，则您可能无法从此站点接收电子邮件（密码提醒 /订单确认电子邮件 /查询回复电子邮件）。根据每个移动公司的设置，取消域拒绝或 “@nameagano-market.jp” 请设置指定的接待。

*移动运营商电子邮件地址的预防措施（DOCOMO，EZWEB，软银等）
即使域设置没有问题，由于每个运营商的安全设置，并且可能不会收到电子邮件，也可以将其视为拒绝接收。因此，在我们的商店里建议注册移动运营商电子邮件以外的电子邮件地址正在做。如果您想更改电子邮件地址，调查表请与我们联系更多。

登录页面从链接“您忘记了密码吗？”

对不起，麻烦您了，调查表请让我们知道您要退订。
我们将取消订阅。

当您将产品放入购物车中时，您将无法获得产品的库存。订单程序完成后，确保库存确保。
因此，如果另一个客户已在购物车中使用产品提前完成了订单程序，则可能会根据股票数量而售罄。
另外，如果将购物车长时间放入购物车中，则订购时的股票状态，产品价格等可能会有所不同。请注意。

您不能一次订购保留产品和常规产品。

订单完成后，将自动分发订单确认电子邮件。如果您没有收到电子邮件，则可能会考虑以下因素。

◎电子邮件地址不同
该电子邮件将发送到注册的E -Mail地址。
如果您与当前正在使用的电子邮件地址不同，调查表请联系我们。

◎它排序垃圾邮件
如果您使用的是免费邮件（Gmail等），则可以将其分发给垃圾邮件，因此请检查垃圾邮件文件夹。

◎移动运营商电子邮件有一个域接收限制
如果限制了注册的e -mail地址，则您可能无法从此站点接收电子邮件（密码提醒 /订单确认电子邮件 /查询回复电子邮件）。根据每个移动公司的设置，取消域拒绝或 “@nameagano-market.jp” 请设置指定的接待。

*移动运营商电子邮件地址的预防措施（DOCOMO，EZWEB，软银等）
即使域设置没有问题，由于每个运营商的安全设置，并且可能不会收到电子邮件，也可以将其视为拒绝接收。因此，在我们的商店里建议注册移动运营商电子邮件以外的电子邮件地址正在做。如果您想更改电子邮件地址，调查表请与我们联系更多。

原则上，我们不接受您订单的取消。请注意，您应该事先订购。

完成订单后，我们无法接受您的订单更改。请注意，您应该事先订购。

即使完成订单后在我的页面上更改了交货信息，订单信息也不会更改。
请检查订单的运输状态，请回复以下答复。

◎检查运输状态
在与我们联系之前，请检查相应订单的运输状态。

1. 如果您收到了我们商店的“有关运输的信息”电子邮件
   “货物后”所以，请更改Yamato自己运输的程序。
2. 请检查我页面的订单历史记录的交付状态。
   • 如果交货状态为“未付款”：“发货前”。请立即联系我们的商店。
   • 如果交货状态已“发货”：“货物后”将。请更改Yamato自己运输的程序。

◎运输前
在描述查询表格的“更改地址”之后，请立即联系我们的商店。
※重要的※
即使我的页面的交付状态是“未付款”已经开始运输的订单将无法回应我们商店的变化。请注意。

◎在运输的情况下
运输后我们不能接受地址更改（转移）。
请检查“运输信息”电子邮件中描述的信息，并亲自联系大和运输。
*我们无法回应从商店到大和运输的转让请求。
*我们不能保证地址更改产生的运输成本（转移）。

※重要的※
从2023年6月1日（星期四）货运中，大和运输将包括运输行李时的运输费用。
由于“交货地址错误”，“长期缺席”，“搬迁”，等等。如果将目的地更改（已转移）到发票单中所述的地址，则将根据变更目的地产生运费，并将支付运费（现金交货）。
请在此处查看更多详细信息。

我们不接受包装服务。对不起，您的要求。

在我们的商店中，要交付的行李不包括产品价格的“交货票据”或“声明”。请放心，即使您将产品费用用作礼物，也不会将产品费用传输到送货目的地。

产品发货后，客户可以在专用页面上发行。
我们将指导您如何通过发货后发送的e -mail发出送货通知书。
*在我们的商店中，从无纸化和处理个人信息的角度来看，我们不包含带有产品价格的“送货通知书”。
*此外，我们不接受送货书的交付。敬请谅解。

产品发货后，客户可以在专用页面上发行。
我们将指导您如何通过运输后发送的e邮件发出收据。
*此外，我们不接受收据或捆绑到产品的邮寄。敬请谅解。

您可以从以下方法中进行选择。

• 信用卡（Visa，JCB，Master，American Express）
• 苹果工资
• 智能手机付款（Paypay，Line Pay，Melpei）
  * Melpei已暂时暂停。
• 并付费

完成订单后，您无法更改付款方式。

Payy将通知您有偿付款方式和索赔。

1. Payy将向您发送电子邮件和短信，以通知您[订单日期之后的一个月的1到3天]。
2. 请选择[订单日期后的10个月份]的付款方式并付款。

*您还可以从我的付费中检查付款方式和账单金额。
⇒单击此处（外部站点）

*如果您有任何疑问，请检查付费官方网站或直接联系Payy。
⇒单击此处获取有偿官方网站（外部网站）

原则上，我们不接受订购者名称以外的信用卡。请注意，由于使用信用卡，我们可能会取消您的订单。
如果您没有以订单人的名义的信用卡，请选择另一种付款方式。

请使用付款服务“商店付费”。
如果您在“ Shop Pay”中注册E -Mail地址和手机号码，只需在下次购买送货目的地信息和信用卡信息时，将SMS发送给手机号码的六个数字代码支付。
*由于商店付款应用程序不支持日语，也不能以日语输入地址，请从以下网页注册。
⇒单击此处以获取商店付费注册 /登录（外部站点）

商店工资是我们在线商店系统提供的付款服务。
如果您在商店付款中注册E -Mail地址和手机号码，只需输入SMS发送到手机号码的六个数字代码到手机号码，并且不要再次输入交货目的地信息或信用卡信息您可以轻松付款。

即使更改了我们的会员注册信息，也不会反映在商店付款中注册的信息的更改。
请登录以购物付款和更改自己。
⇒单击此处以获取商店付款登录（外部站点）

如果您想删除商店付款帐户，请自己完成该程序。
⇒商店付费帐户删除（外部站点）

1. 从上面的链接中，输入在商店付款中注册的电子邮件地址，然后按“发送请求”按钮。
2. 您将在输入的e -mail地址中收到一个e -mail，说“删除商店帐户请求”。
3. 按“删除帐户”
4. 当显示您的帐户已成功删除的消息时，删除已完成。

• 如果您删除商店付款帐户，则存储在商店付款中的信息将被完全删除。
• 商店工资和我们的官方Nagano市场正式邮购注册信息是独立的，因此，即使您删除了商店付款帐户，我们也不会删除我们的帐户。

也许这可能是由于注册或一次使用“商店付款”，因此请检查以下内容。

<商店付费>
商店工资是我们在线商店系统提供的付款服务。
如果您在商店付款中注册“电子邮件地址”和“手机号码”，并保存“送货目的地信息和信用卡信息”，您将轻松付款，只需在下次输入6个数字代码（SMS身份验证）即可。可以做。即使您在另一家商店使用商店薪水一次，商店付款也可能会在我们的商店订购时自动启动，并使用“商店付费注册的e -mail地址”。

<选择另一种付款方式>
如果您从购物车上进行“登录到商店付款”，它将自动过渡到商店付款的结算屏幕。如果您想通过另一种付款方式订购，请尝试以下内容。

1. 单击购物车屏幕上的“转到现金寄存器”，然后过渡到输入信用卡信息的“立即付款”页面。
2. 单击[以客人的价格购买]“立即付款”。
3. 过渡到“联系信息 /交付地址”屏幕的屏幕。输入“交货目的地信息”，然后单击[转到选择输送方法]。
4. 请选择交货方法，然后单击[付款]。
5. 您可以从“付款”中选择所需的付款方式。

在我们的商店中，我们通过大便运输塔克基本（Yamato Transport Takkyubin）交付。

送货费是根据送货区域设定的。
关于每个地区的运输费用，使用指南中的“送货费”请确认。

我们不接受日期和时间。
我们将在运送产品后向您发送带有跟踪号的e -Mail，因此您会自己。大和运输请联系我。

库存的产品将在7个工作日内（不包括周末和假期）从订单日期开始发货。
保留物品将在发行日期起在7个工作日内（不包括周末和假期）。
我们无法回复有关个人运输时间的查询。
请注意。
在发货时，我们将通过E -Mail与您联系，并通过跟踪号与您联系。

订单后，您无法接受捆绑的产品。如果您单独订购，则将为每个订单交付。感谢您的理解。

交货仅在日本，我们不接受海外运输。

<如果未运送>
首先，请检查您订购的订单是否为“保留产品”。
对于保留物品，订购时在产品页面上描述了预定的货物日期。
如果产品只有普通产品的订单，该产品仍未到达调查表请与我们联系更多。

<在运输的情况下>
根据天气和道路状况，交货可能会延迟比计划的。
在运输时发送的“有关运输信息”中描述了跟踪号和交货状态URL。从交货状态URL“”Kuroneko Yamato的行李查询系统请确认。

我们不能接受退货或交流以方便客户。请在订购前事先订购。

我们正在竭尽全力，但是在不太可能的情况下，与初始失败或收到订单不同的产品，我们将做出回应和交换。
[产品到达后的7天内]清楚地指定了“相关产品名称”和“数字”。调查表请与我们联系更多。
确认内容后，我们将再次与您联系。
请准备可以检查产品中有缺陷的部分并等待的照片。
请注意，如果您无法准备替代方案，例如售罄，我们可能会退款。

请注意，我们不能接受以下内容的退货或交流。

• 如果您在[产品到达后的7天内与我们联系]
• 如果返回产品未经事先通知而返回
• 如果您使用产品后有划痕或损坏
• 请求从非购买者返回 /交换
• 当在非规范路线（例如拍卖网站）上购买时
• 当在我们的商店以外的商店购买时
• 通过制造规格和个体差异
• 此外，如果我们的规定没有问题

◎如果只有送货框损坏或脏箱
请检查内部的产品，如果产品不损坏或脏，请按原样接收。感谢您的理解。

◎关于产品损坏或脏的情况
请直接与运输公司联系，以损坏运输中生成的产品。
如果您在收到产品后发现损坏或污垢，请确保拍摄损坏或污垢的照片，并准备手头的跟踪号，然后[在产品到达后的14天内]。

≪ Yamato运输服务中心≫
从座机：0120-01-9625
从手机：0570-200-000
电话接待时间：8:00至20:00（全年开放）

◎如果只有原始盒子被损坏或染色
原始盒子是保护内容物中内容物的送货框，因此即使它损坏或肮脏也无法替换。敬请谅解。

◎当产品损坏或染色时
请直接与运输公司联系，以损坏运输中生成的产品。
如果您在收到产品后发现损坏或污垢，请确保拍摄损坏或污垢的照片，并准备手头的跟踪号，然后[在产品到达后的14天内]。

≪ Yamato运输服务中心≫
从座机：0120-01-9625
从手机：0570-200-000
电话接待时间：8:00至20:00（全年开放）

从我们的商店运送产品后，如果未收到产品的客户退还客户，我们将在未经许可的情况下取消退款。在这种情况下，请注意，我们将为客户的便利回应做出回应。

原则上，如果是由于制造特性，则不能接受替换。另外，如果没有，则可能无法替换它，因为数字受到限制。
可能包括额外的明信片，但即使损坏或染色也无法替换。

我们非常抱歉，但是我们无法单独回答产品的发布。请检查有关发布产品的信息。
*请注意，我们不承诺在以下网站上传播信息。

• 长野市场官方邮购（此网站）
• 长野市场信息
• 长野市场官方邮购Twitter

我们无法回复有关转售或订单生产请求的查询。
请注意。

如果要转售并订购，长野市场官员X（Twitter）我们会随时通知您。

我们非常抱歉，但是我们无法单独回答产品转售和补货信息。
有关转售 /补货的信息长野市场官员X（Twitter）我们将根据适当的方式发送它，因此，如果您可以检查一下，我将不胜感激。
*请注意，我们不承诺在Twitter上传播信息。

此外，如果您在产品页面上输入“接收到达通知”的E -mail地址，然后单击“注册”，则将在到达时收到通知，因此请使用。
*请注意，到达通知电子邮件无法获得库存。

相应的浏览器如下。

• Windows：Google Chrome，Mozilla Firefox，Microsoft Edge每个最新版本
• Mac（Macintosh）：Safari，Google Chrome每个最新版本
• iPhone：Safari最新版本
• Android：Google Chrome最新版本

如果您使用的是Internet Explorer，则可能无法正确显示，因此请使用Microsoft Edge。
如果网站显示或操作存在问题，请在上述建议的环境中尝试。