常見問題

關於會員註冊

會員註冊是必須的嗎？

要在本網站下單，必須進行會員註冊。
註冊無需入會費或年費。

我不知道如何註冊會員

1. 請前往新會員註冊頁面。
2. 將顯示會員註冊畫面。請輸入姓名、電子郵件地址、密碼。
   ※密碼請設定為5個字元以上的半形英數字。

無法註冊會員

若無法註冊會員，麻煩請確認以下事項。

◎顯示「此電子郵件地址已註冊」錯誤訊息時
您輸入的電子郵件地址已經註冊為會員。
若忘記密碼，可以進行密碼重設。

◎顯示上述以外的錯誤訊息時／因上述以外的理由無法註冊時
很抱歉，請透過諮詢表聯繫我們。

已註冊會員但未收到註冊完成郵件

會員註冊手續後，系統會自動發送註冊完成郵件。若已完成手續卻未收到郵件，可能是以下原因造成。

◎電子郵件地址錯誤
郵件會發送至您註冊的電子郵件地址。
若與目前使用的電子郵件地址不同，請透過諮詢表聯繫我們。

◎被歸類為垃圾郵件
若使用免費信箱（如Gmail等），郵件可能會被歸類為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

◎電信業者郵件有網域接收限制
若註冊的電子郵件地址設有接收限制，可能無法收到本網站發送的郵件（密碼提醒郵件／訂單確認郵件／諮詢回覆郵件等）。請根據各電信業者的設定解除網域拒收，或設定允許接收「@nagano-market.jp」。

※電信業者郵件地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事項
即使網域設定沒有問題，也可能因各電信業者的安全性設定而被視為拒收，導致無法收到郵件。因此，本商店建議您註冊電信業者郵件以外的電子郵件地址。如需變更電子郵件地址，請透過諮詢表聯繫我們。

忘記密碼了

請透過登入頁面的「忘記密碼了嗎？」連結，辦理密碼重設手續。

請告訴我如何退會

麻煩請透過諮詢表聯繫我們，告知您希望退會。
我們將為您辦理退會處理。

關於下單

將商品加入購物車時，庫存會被確保嗎？

將商品加入購物車時，並不代表已確保該商品的庫存。庫存將在訂單手續完成時被確保。
因此，在商品放入購物車的狀態下，若有其他顧客搶先完成訂單手續，根據庫存數量，商品可能會售罄。
此外，若商品長時間處於加入購物車的狀態，下單時的庫存狀況、商品價格等可能會有所變動。敬請見諒。

可以將預約商品和通常商品合併訂購嗎？

無法將預約商品和通常商品合併訂購。

未收到訂單確認郵件

訂單確認郵件會在訂單完成後自動發送。若未收到郵件，可能是以下原因造成。

◎電子郵件地址錯誤
郵件會發送至您註冊的電子郵件地址。
若與目前使用的電子郵件地址不同，請透過諮詢表聯繫我們。

◎被歸類為垃圾郵件
若使用免費信箱（如Gmail等），郵件可能會被歸類為垃圾郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾。

◎電信業者郵件有網域接收限制
若註冊的電子郵件地址設有接收限制，可能無法收到本網站發送的郵件（密碼提醒郵件／訂單確認郵件／諮詢回覆郵件等）。請根據各電信業者的設定解除網域拒收，或設定允許接收「@nagano-market.jp」。

※電信業者郵件地址（docomo、ezweb、softbank等）的注意事項
即使網域設定沒有問題，也可能因各電信業者的安全性設定而被視為拒收，導致無法收到郵件。因此，本商店建議您註冊電信業者郵件以外的電子郵件地址。如需變更電子郵件地址，請透過諮詢表聯繫我們。

可以取消訂單嗎？

原則上不接受訂單取消。請在預先諒解的基礎上進行下單。

訂單完成後，可以變更商品或數量嗎？

訂單完成後無法受理訂單內容的變更。請在預先諒解的基礎上進行下單。

訂單完成後，可以變更配送地址嗎？

訂單完成後，即使在我的頁面變更收件地址資訊，訂單資訊也不會隨之變更。
請確認訂單的出貨狀況後，依照下方說明進行處理。

◎確認出貨狀況
在諮詢之前，請先確認該訂單的出貨狀況。

1. 若已收到本商店發送的「關於發貨的通知」郵件
   代表為「出貨後」，請客戶自行向雅瑪多運輸辦理變更手續。
2. 請確認我的頁面中訂單履歷的配送狀況。
   • 配送狀況為「未發貨」時：代表為「出貨前」。請儘速聯繫本商店。
   • 配送狀況為「已出貨」時：代表為「出貨後」，請客戶自行向雅瑪多運輸辦理變更手續。

◎出貨前的情況
請在諮詢表中註明「變更後的地址」並儘速聯繫本商店。
※重要※
即使我的頁面配送狀況顯示「未發貨」，若訂單已經開始進行出貨作業，本商店將無法協助變更。敬請見諒。

◎出貨後的情況
關於出貨後的地址變更（轉寄），本商店無法受理。
請確認「發貨通知」郵件中記載的資訊，由客戶自行聯繫雅瑪多運輸。
※本商店無法協助向雅瑪多運輸提出轉寄請求。
※因地址變更（轉寄）所產生的額外運費，本商店概不保證。

※重要※
自2023年6月1日(四)起，雅瑪多運輸將在貨物轉寄時收取運費。
因「收件地址錯誤」、「長期不在」、「搬家」等原因，將收件地址變更（轉寄）至與運單上記載的地址不同的地址時，將產生根據變更目的地計算的運費，並由收件人在轉寄地負擔運費（貨到付款）。
詳細資訊請確認此處。

提供禮品包裝服務嗎？

本商店不提供禮品包裝服務。很抱歉無法滿足您的需求。

因為是禮物，請不要隨貨附上納品書（出貨單）

本商店寄送的包裹中，不會附上記載商品金額的「納品書」或「明細」。即便是作為禮物寄送，收件人也不會看到商品金額，請您放心。

可以發行納品書（出貨單）嗎？

商品出貨後，您可以透過專用頁面自行發行。
我們將在出貨後發送的「關於發貨的通知」郵件中，說明納品書的發行方法。
※本商店基於無紙化及個人資訊處理的觀點，寄送的包裹中不會附上記載商品金額的「納品書」。
※此外，我們不提供納品書的郵寄服務。敬請見諒。

可以開立收據（領収書）嗎？

商品出貨後，您可以透過專用頁面自行發行。
我們將在出貨後發送的「關於發貨的通知」郵件中，說明收據的發行方法。
※此外，我們不提供收據的郵寄服務，也無法隨商品附送。敬請見諒。

關於支付

有哪些支付方法？

您可以選擇以下支付方法。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• PayPay
• au PAY
• 後付款Paidy

訂單完成後，可以變更支付方法嗎？

訂單完成後無法變更支付方法。

我不知道「後付款Paidy」的支付方法

關於Paidy的支付方法及帳單，將由Paidy通知客戶。

1. 在「訂單日的次月1日〜5日之間」，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知。
2. 請在「訂單日的次月27日之前」選擇支付方法並完成支付。

※重要※
自2024年6月使用分起，客戶的付款期限及帳單金額通知（郵件或簡訊）的發送日將延長。

【訂單日為2024年6月以前】
例）2024年5月1日訂購時

• 付款通知：6月1〜3日之間，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知。
• 付款期限：6月10日

【訂單日為2024年6月以後】
例）2024年6月1日訂購時

• 付款通知：7月1〜5日之間，Paidy將透過郵件和簡訊發送帳單金額通知。
• 付款期限：7月27日

※也可從My Paidy確認支付方法及帳單金額。
⇒My Paidy請點擊此處（外部網站）

※如有不明之處，請至Paidy官網確認或直接諮詢Paidy。
⇒Paidy官網請點擊此處（外部網站）

可以使用家人或朋友名義的信用卡下單嗎？

原則上，本商店不接受訂購者本人名義以外的信用卡。若信用卡本人使用確認的結果有異，我們可能會取消訂單，敬請見諒。
若您沒有訂購者本人名義的信用卡，請選擇其他結帳方法。

可以儲存信用卡資訊嗎？

請使用結帳服務「Shop Pay」。
在「Shop Pay」中註冊電子郵件地址和手機號碼，下次購買時只需輸入發送至手機號碼的6位簡訊驗證碼，無需再次輸入配送資訊或信用卡資訊，即可輕鬆完成支付。
※由於Shop Pay應用程式不支援日語，且無法輸入日語地址，請透過下方網頁進行註冊。
⇒Shop Pay的註冊與登入請點擊此處（外部網站）

Shop Pay是什麼樣的服務？

Shop Pay是本商店的線上購物系統所提供的結帳服務。
在Shop Pay註冊電子郵件地址和手機號碼後，下次購買時只需輸入發送至手機號碼的6位簡訊驗證碼，無需再次輸入配送資訊或信用卡資訊，即可輕鬆完成支付。

可以變更Shop Pay的註冊資訊嗎？

變更本商店的會員註冊資訊，並不會反映到Shop Pay的註冊資訊中。
請登入Shop Pay，由客戶自行變更。
⇒Shop Pay登入請點擊此處（外部網站）

可以刪除Shop Pay帳號嗎？

如欲刪除Shop Pay帳號，請由客戶透過下方連結自行辦理。
⇒刪除Shop Pay帳號（外部網站）

1. 在上述連結中輸入註冊Shop Pay的電子郵件地址，並點擊「發送請求」按鈕。
2. 您輸入的電子郵件地址將收到一封「請求刪除Shop帳號」的郵件。
3. 請點擊「刪除帳號」。
4. 顯示「Your account has been successfully deleted.」訊息即表示刪除完成。

• 刪除Shop Pay帳號後，儲存在Shop Pay中的資訊將被完全刪除。
• Shop Pay與本商店長野市場官方商城的註冊資訊是分開管理的，因此刪除Shop Pay帳號並不代表刪除本商店的帳號。

支付方法只能選擇信用卡

這可能是因為您曾經註冊或使用過「Shop Pay」所造成的影響，麻煩請確認以下內容。

＜關於Shop Pay＞
Shop Pay是本商店的線上購物系統所提供的結帳服務。
若在Shop Pay註冊「電子郵件地址」與「手機號碼」，並儲存配送資訊及信用卡資訊，下次起只需輸入6位代碼（簡訊驗證）即可輕鬆支付。即使是在其他店鋪使用過Shop Pay，當您在本商店使用「Shop Pay註冊的電子郵件地址」下單時，Shop Pay也可能會自動啟動。

＜若要選擇其他結帳方法＞
若在「Shop Pay登入狀態」下從購物車繼續，系統會自動跳轉至Shop Pay的結帳畫面。若希望使用其他支付方法下單，麻煩請嘗試以下步驟。

1. 在購物車畫面點擊「去結帳」後，將跳轉至已輸入信用卡資訊的「立即付款」頁面。
2. 請點擊「立即付款」下方的【以訪客身分購買】。
3. 將跳轉至結帳畫面。請輸入「配送地址」，選擇配送方法及支付方法後，點擊【確定訂單】。

關於配送

配送業者是哪家？

本商店使用雅瑪多運輸（黑貓宅急便）進行配送。

配送費是多少？

配送費根據配送地區而定。
關於各地區的配送費，請確認使用指南中的「配送費」。

可以指定送達日期和時間嗎？

若商品有庫存，未指定希望配送日期的訂單，將於「訂單日」起不含週末假日及本公司休業日的7個工作日內發貨。指定希望配送日期的訂單，將於訂單時指定的希望配送日期送達。
預約商品的訂單無法指定配送日期。關於預約商品，將於「商品發售日」起不含週末假日及本公司休業日的7個工作日內發貨。請提前知悉。
商品出貨後，將發送包含追蹤號碼的郵件，您也可以自行聯繫雅瑪多運輸。

商品何時發貨？

有庫存的商品，將於訂單日起7個工作日（不含週末及國定假日）內發貨。
預約商品，將於商品發售日起7個工作日（不含週末及國定假日）內發貨。
關於個別發貨時間的諮詢，我們無法回覆。
敬請見諒。
出貨時會透過記載追蹤號碼的郵件與您聯繫。

可以將分開的訂單合併配送嗎？

下單後無法受理合併商品配送的請求。若分開下單，將會按訂單分別配送。敬請見諒。

可以寄送至海外嗎？

請在商品購買頁面選擇可配送的國家/地區。若未顯示您居住的國家/地區，則目前不提供配送。

如從海外訂購，請確認以下頁面。
國際配送服務

下單後，商品仍未送達

＜尚未出貨的情況＞
首先，請確認您訂購的商品是否為「預約商品」。
若是預約商品，下單時商品頁面會記載預計出貨日。
若僅訂購通常商品卻未收到商品，請透過聯絡表單聯繫我們。

＜已出貨的情況＞
受天候或道路狀況影響，配送可能會比預定時間延遲。
出貨時發送的「關於發貨的通知」郵件內載有追蹤號碼與配送狀況URL。請透過配送狀況URL，於「黑貓雅瑪多貨物查詢系統」進行確認。

關於退貨與換貨

可以退貨、換貨嗎？

我們不接受因客戶原因導致的退貨或換貨。請在預先諒解的基礎上進行下單。

收到的商品有瑕疵

我們力求萬全，但萬一收到初期不良品或與訂單內容不符的商品，我們將進行退貨或換貨處理。
請在【商品送達後7天內】註明「相應商品名稱」與「個數」，並透過聯絡表單聯繫我們。
確認內容後，本商店將再次聯繫您。
請準備好可確認該商品瑕疵部位的照片以供核對。
此外，如完售商品等無法準備替代品時，可能會以退款方式處理，敬請見諒。

以下情況無法受理退貨與換貨，敬請見諒。

• 超過【商品送達後7天內】才聯繫的情況
• 未事先聯繫即將商品寄回的情況
• 客戶使用商品後產生刮痕或破損的情況
• 購買者本人以外提出的退貨或換貨請求
• 透過拍賣網站等正規管道以外購買的情況
• 在本商店以外的店舖購買的情況
• 由製造規格及個體差異引起的情況
• 其他根據本公司規定未被認定為瑕疵的情況

收到的配送箱有破損、髒污

◎僅配送箱破損、髒污的情況
請確認內容商品，若商品未受破損或髒污影響，麻煩請直接收下。敬請見諒。

◎商品也受到破損、髒污影響的情況
關於運送過程中產生的商品破損、髒污，請直接聯繫運送公司。
若在收到商品後發現破損、髒污，請務必將破損、髒污部分拍照，準備好追蹤號碼，並在【商品送達後14天內】聯繫雅瑪多運輸服務中心。

≪雅瑪多運輸 服務中心≫
市話請撥：0120-01-9625
手機請撥：0570-200-000
電話受理時間：8:00 ～ 20:00 (全年無休)

原創BOX破損，請更換

◎僅原創BOX破損、髒污的情況
原創BOX是為了保護內容商品而使用的配送箱，因此即使有破損、髒污也無法更換。敬請見諒。

◎商品也受到破損、髒污影響的情況
關於運送過程中產生的商品破損、髒污，請直接聯繫運送公司。
若在收到商品後發現破損、髒污，請務必將破損、髒污部分拍照，準備好追蹤號碼，並在【商品送達後14天內】聯繫雅瑪多運輸服務中心。

≪雅瑪多運輸 服務中心≫
市話請撥：0120-01-9625
手機請撥：0570-200-000
電話受理時間：8:00 ～ 20:00 (全年無休)

未能領取商品並被退回

從本商店發貨後，如果客戶未領取商品並被退回本商店（包括但不限於拒收、因不在導致保管期過、地址不明的情況），本商店將通知客戶的註冊電子郵件地址。
如希望重新發貨，請在郵件通知後1個月內回覆本商店的郵件進行聯繫。此外，重新發貨將以運費到付方式出貨。
本商店發出郵件通知後1個月仍未收到回覆及領取，將透過通知客戶的註冊電子郵件地址視為取消訂單，以下費用將由客戶承擔。如果已預先支付商品貨款，將在扣除客戶承擔部分後，如有餘額則進行退款處理。

• 配送費
  ※費用參照本商店規定的各地區配送費。詳情請確認使用指南內的「關於配送」。
  ※免運費訂單也將同樣請求支付。
  ※如需分多次重新發貨，將請求支付相應次數的配送費。
  ※根據配送公司條款等另行產生返程運費時，該部分將額外由客戶承擔。
• 關於訂購商品產生的實際費用（包括但不限於包裝手續費、各種服務手續費等）。

可以更換促銷贈品（Novelty）嗎？

原則上若因製造特性所致，恕不接受更換。此外，即便非上述原因，也可能因數量有限而無法更換。
若隨貨附贈明信片，即使有破損、髒污也無法更換。

關於商品

請告訴我新商品的發售日期