常見問題

我們收集了客戶經常提出的問題。
請在聯絡我們之前參考。

從海外訂購時，請查看以下頁面。
關於國際配送服務

關於會員註冊
關於您的訂單
關於付款
關於配送
關於退貨和換貨
關於產品
其他

關於會員註冊

必須註冊會員嗎？: 在本網站下單必須先註冊會員。
註冊會員無需入會費或年費，可免費註冊。

我不清楚註冊會員的方法

請至新會員註冊頁面。
畫面將顯示會員註冊表單。請輸入您的姓名、電子郵件地址及密碼。
※密碼請設定為5個字元以上，並使用半角英數字註冊。

無法註冊會員: 若無法註冊會員，請確認以下內容。

◎顯示「此電子郵件地址已註冊」的錯誤訊息時
表示您輸入的電子郵件地址已註冊過會員。
若忘記密碼，您可以重新設定密碼。

◎顯示上述以外的錯誤訊息時／因上述以外的原因無法註冊時
很抱歉，請透過諮詢表單與我們聯繫。

已註冊會員但未收到註冊完成郵件: 完成會員註冊程序後，系統會自動發送註冊完成郵件。若未收到郵件，可能是以下原因：

◎電子郵件地址有誤
郵件將發送至您註冊的電子郵件地址。
若與目前使用的地址不同，請透過諮詢表單與我們聯繫。

◎被分類至垃圾郵件
若使用免費電子郵件（如 Gmail 等），郵件可能被分類至垃圾郵件資料夾，請先行確認。

◎手機電信郵件的網域接收限制
若註冊的郵件地址設有接收限制，可能無法接收來自本網站的郵件（密碼重設郵件／訂單確認郵件／諮詢回覆郵件等）。請根據各電信公司的設定，解除網域阻擋，或將 「@grayparkaservice.com」「@nagano-market.jp」 設定為指定接收網域。

※關於手機電信郵件地址（docomo、ezweb、softbank 等）的注意事項
即使網域設定沒有問題，也可能因各電信業者的安全設定而被判定為拒絕接收。因此，本商店建議註冊手機電信郵件以外的地址。若欲更改郵件地址，請透過諮詢表單與我們聯繫。

忘記密碼了: 請從登入頁面的「忘記密碼？」連結進行密碼重設程序。

請告訴我如何註銷會員（退會）: 麻煩請透過諮詢表單聯繫我們，告知您欲註銷會員。我們將為您辦理退會處理。

關於訂購

將商品加入購物車後，會保留庫存嗎？: 將商品放入購物車時，尚未完成庫存保留。庫存將在訂購程序完成時才正式保留。
因此，若在您將商品放入購物車的狀態下，有其他顧客先行完成了訂購程序，視庫存數量而定，商品可能會售罄。
此外，若商品留在購物車內的時間過長，訂購時的庫存狀況、商品價格等可能會有所變動。敬請見諒。

可以將預約商品和一般商品合併下單嗎？: 預約商品與一般商品無法合併下單。

未收到訂單確認郵件: 訂單確認郵件將在訂購完成後自動發送。若未收到郵件，可能是以下原因：

◎電子郵件地址有誤
郵件將發送至您註冊的電子郵件地址。
若與目前使用的地址不同，請透過諮詢表單與我們聯繫。

◎被分類至垃圾郵件
若使用免費電子郵件（如 Gmail 等），郵件可能被分類至垃圾郵件資料夾，請先行確認。

◎手機電信郵件的網域接收限制
若註冊的郵件地址設有接收限制，可能無法接收來自本網站的郵件（密碼重設郵件／訂單確認郵件／諮詢回覆郵件等）。請根據各電信公司的設定，解除網域阻擋，或將 「@grayparkaservice.com」「@nagano-market.jp」 設定為指定接收網域。

※關於手機電信郵件地址（docomo、ezweb、softbank 等）的注意事項
即使網域設定沒有問題，也可能因各電信業者的安全設定而被判定為拒絕接收。因此，本商店建議註冊手機電信郵件以外的地址。若欲更改郵件地址，請透過諮詢表單與我們聯繫。

已下單卻未收到「訂購完成郵件（LINE）」，且我的頁面未顯示訂單記錄: 當訂單過於集中時，發送訂購完成郵件（LINE）以及在我的頁面反映訂單記錄可能需要一些時間。
若支付及訂購程序正常完成，稍後將發送訂購完成郵件（LINE）並在我的頁面反映訂單記錄，請稍候。

※為避免造成重複訂購，若已顯示訂購完成畫面「感謝您的訂購（結帳完成畫面）」，請注意不要重複下單。

可以取消訂單嗎？: 原則上我們不接受取消訂單。請在理解此點後再行下單。

訂購完成後，可以更改商品或數量嗎？: 訂購完成後，我們無法接受更改訂單內容。請在理解此點後再行下單。

訂購完成後，可以更改收件地址嗎？

即使在下單後於我的頁面更改了會員收件資訊，該訂單的配送資訊也不會隨之更改。
請確認訂單的處理狀態後，進行以下處理：

◎確認出貨狀態
在諮詢前，請先確認該訂單的出貨狀態。

若您已收到本商店發出的「發貨通知」郵件：
屬於「出貨後」，請由顧客自行向黑貓宅急便（ヤマト運輸）辦理更改程序。
請確認我的頁面中訂單記錄的配送狀態。
- 若配送狀態為「未發送」：屬於「出貨前」。請盡速聯絡本商店。
- 若配送狀態為「已出貨」：屬於「出貨後」。請由顧客自行向黑貓宅急便辦理更改程序。

◎屬於出貨前的情況
請在諮詢表單中註明「變更後的地址」，並盡速聯絡本商店。
※重要※
即使我的頁面顯示配送狀態為「未發送」，若訂單已進入出貨作業流程，本商店將無法進行變更。敬請見諒。

◎屬於出貨後的情況
出貨後的地址變更（轉運），本商店無法受理。
請確認「發貨通知」郵件中的資訊，並由顧客自行聯絡黑貓宅急便。
※本商店無法代為向黑貓宅急便要求轉運。
※因更改地址（轉運）而產生的額外運費，本商店概不負責。

※重要※
自2023年6月1日(四)發貨起，黑貓宅急便在轉運貨物時將產生運費。
若因「收件地址錯誤」、「長期不在」、「搬遷」等原因，需將貨物配送至與託運單記載地址不同的地址（轉運）時，將根據變更後的地址產生運費，且該運費需由收件人負擔（貨到付款）。
詳情請點此確認。

從海外訂購時，請確認以下頁面：
國際配送服務

是否有提供禮品包裝？: 本商店未提供禮品包裝服務。未能滿足您的需求，深感抱歉。

因為是送禮，請不要放入出貨單: 本商店配送的包裹中，不包含記載商品價格的「出貨單」或「明細表」等。即使是作為禮品使用，收件人也不會得知商品價格，請放心使用。

可以開立出貨單嗎？: 商品出貨後，顧客可於專用頁面自行下載開立。
在出貨後發送的「發貨通知」郵件中，會說明出貨單的開立方法。
※本商店基於無紙化及個人資訊保護考量，包裹內不附帶記載價格的「出貨單」。
※此外，我們不提供郵寄出貨單的服務。敬請見諒。

可以開立發票（領取書）嗎？: 商品出貨後，顧客可於專用頁面自行下載開立。
在出貨後發送的「發貨通知」郵件中，會說明發票的開立方法。
※另外，我們不提供郵寄或隨貨附帶發票的服務。敬請見諒。

無法刪除購物車中的商品: 若購物車中的商品已售罄，或是在訂購程序中售罄，程序畫面上會顯示該商品為「售罄」。
點擊畫面中顯示的「繼續」按鈕，即可在刪除售罄商品的狀態下回到購物車頁面。

若無法從購物車頁面繼續下一步，請長按該商品的「刪除」連結（電腦請點擊右鍵）並於新分頁開啟。此步驟有助於解決問題。

您也可以使用購物車頁面下方的「清空購物車」按鈕來重置購物車頁面，請嘗試看看。

若上述步驟皆無法刪除商品，麻煩請嘗試使用瀏覽器的無痕/私密模式或其他瀏覽器。

參考：
・在 iPhone 的 Safari 中使用私密瀏覽
・Google Chrome 無痕瀏覽
・「無痕模式」的使用方法介紹 (Chrome、Safari、Firefox 等)
・什麼是智慧型手機瀏覽器？介紹代表性瀏覽器的特徵與差異！

關於付款

有哪些付款方式？

您可以從以下方式選擇付款：

信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
Apple Pay
手機支付（樂天支付 / d支付 / PayPay / au Pay）
後付 Paidy

從海外訂購時，請確認以下頁面：
國際配送服務

訂購完成後，可以更改付款方式嗎？: 訂購完成後無法更改付款方式。

我不清楚「後付 Paidy」的付款方法

關於 Paidy 的付款方法及帳單，將由 Paidy 通知顧客。

Paidy 將於「訂購日次月1日至5日之間」透過郵件及簡訊（SMS）發送應繳金額通知。
請於「訂購日次月27日之前」選擇付款方式並完成付款。

※重要※
自 2024 年 6 月消費起，顧客的付款期限及帳單金額通知（郵件及簡訊）的發送日將延長。

【訂購日在 2024 年 6 月以前】
例：2024 年 5 月 1 日訂購時

付款通知：6 月 1~3 日之間由 Paidy 發送應繳金額通知。
付款期限：6 月 10 日

【訂購日在 2024 年 6 月以後】
例：2024 年 6 月 1 日訂購時

付款通知：7 月 1~5 日之間由 Paidy 發送應繳金額通知。
付款期限：7 月 27 日

※您也可以從 My Paidy 確認付款方式及應繳金額。
⇒點此前往 My Paidy (外部網站)

※如有任何疑問，請至 Paidy 官方網站確認，或直接諮詢 Paidy。
⇒點此前往 Paidy 官方網站 (外部網站)

可以使用家人或朋友名義的信用卡訂購嗎？: 本商店原則上不接受使用訂購人本人名義以外的信用卡。若信用卡本人使用確認結果有異，我們可能會取消該訂單，敬請見諒。
若您沒有本人名義的信用卡，請選擇其他的付款方式。

可以儲存信用卡資訊嗎？: 請使用「Shop Pay」支付服務。
在「Shop Pay」註冊電子郵件地址及手機號碼後，下次購買時只需輸入發送到手機的 6 位數驗證碼，即可輕鬆完成付款，無需再次輸入配送資訊及信用卡資訊。
※由於 Shop Pay 應用程式不支援中文地址輸入，請透過以下網頁進行註冊。
⇒點此進行 Shop Pay 註冊・登入 (外部網站)

什麼是 Shop Pay 服務？: Shop Pay 是由本商店線上購物系統提供的支付服務。
在 Shop Pay 註冊電子郵件地址及手機號碼後，下次購買時只需輸入發送到手機的 6 位數驗證碼，即可輕鬆完成付款，無需再次輸入配送資訊及信用卡資訊。

可以更改 Shop Pay 註冊的資訊嗎？: 即使更改了本商店的會員註冊資訊，Shop Pay 註冊的資訊也不會隨之連動更改。
請自行登入 Shop Pay 進行更改。
⇒點此登入 Shop Pay (外部網站)

可以刪除 Shop Pay 帳號嗎？

若欲刪除 Shop Pay 帳號，請由顧客自行從下方連結辦理。
⇒刪除 Shop Pay 帳號 (外部網站)

從上方連結輸入 Shop Pay 註冊的電子郵件地址，並點擊「傳送請求」按鈕。
您將收到一封主旨為「請求刪除 Shop 帳號」的郵件。
請點擊「刪除帳號」。
顯示「Your account has been successfully deleted.」訊息後，即完成刪除。

刪除 Shop Pay 帳號後，儲存在 Shop Pay 中的資訊將被完全刪除。
Shop Pay和本店的官方網店註冊信息是分開管理的，因此刪除Shop Pay帳戶不會刪除本店的帳戶

付款方式只能選擇信用卡

這可能是因為您曾註冊或使用過「Shop Pay」所致。麻煩請確認以下內容。

＜關於 Shop Pay＞
Shop Pay 是本商店線上購物系統提供的支付服務。若您在 Shop Pay 註冊了「電子郵件地址」與「手機號碼」並儲存了配送資訊及信用卡資訊，下次起只需輸入 6 位數代碼（簡訊驗證）即可輕鬆付款。即使您曾在其他商店使用過 Shop Pay，在本商店使用相同的電子郵件地址訂購時，Shop Pay 也可能會自動啟動。

＜若欲選擇其他付款方式＞
在「登入 Shop Pay 的狀態」下從購物車繼續進行時，系統會自動導向 Shop Pay 的結帳畫面。若欲以其他付款方式訂購，請嘗試以下操作：

在購物車畫面點擊「前往結帳」後，會進入已填寫信用卡資訊的「立即支付」頁面。
請點擊「立即支付」下方的【以訪客身份購買】。
頁面將導向一般結帳畫面。請輸入「收件地址」，選擇配送方法與付款方式，最後點擊【確定訂單】。

關於配送

配送業者是哪一家？: 本商店使用黑貓宅急便（ヤマト運輸）進行配送。

從海外訂購時，請確認以下頁面：
國際配送服務

運費是多少？: 運費根據配送地區而定。
關於各地區的運費，請確認使用指南內的「運費」說明。

從海外訂購時，請確認以下頁面：
國際配送服務

可以指定配送日期或時間嗎？: 指定了希望送達日期的訂單，將按照您在下單時指定的希望送達日期及時間進行配送。
如果您訂購的是預約商品，則無法指定送達日期及時間。預約商品將在預計開始發貨日起的 7 個工作日內寄出。敬請見諒。
商品出貨後，我們會發送附有包裹追蹤號碼的郵件，請由顧客自行聯絡黑貓宅急便。

商品何時會出貨？: 除部分商品外，有庫存的商品將於訂購日隔日起算 7 個工作天內出貨，預約商品則於預計開始出貨日起 7 個工作天內出貨。

關於個別出貨時間的查詢，恕我們無法一一回覆，敬請見諒。

出貨時會透過郵件告知包裹追蹤號碼。

不同訂單可以合併配送嗎？: 下單後恕無法接受合併商品配送的請求。若分開下單，將按每筆訂單分別進行配送。請在理解此點後再行訂購。

可以寄送到海外嗎？: 請於商品購買頁面選擇可配送的國家/地區。
若未顯示您居住的國家/地區，表示目前未提供配送服務。

從海外訂購時，請確認以下頁面：
國際配送服務

訂購後商品還沒送到: ＜若尚未出貨＞
首先，請確認您訂購的商品是否為「預約商品」。
若是預約商品，訂購時的商品頁面會標註預計出貨日期。
若僅訂購一般商品但未收到商品，請透過諮詢表單與我們聯繫。

＜若已出貨＞
視天氣或道路狀況，配送進度可能會較預期延遲。
出貨時發送的「發貨通知」郵件中附有追蹤號碼與配送狀況連結。請至「黑貓宅急便貨物查詢系統」確認配送進度。

關於退換貨

可以退換貨嗎？: 恕不接受因顧客個人因素之退換貨。請在理解此點後再行訂購。

收到的商品有瑕疵

雖然我們已竭力確保品質，但萬一收到初期不良或與訂購內容不符的商品，我們將提供退換貨服務。
請於【收到商品後 7 日內】註明「該商品名稱」及「數量」，透過諮詢表單與我們聯繫。
確認內容後，本商店將再次與您聯繫。
聯絡時請備妥可確認該商品瑕疵部位的照片。
此外，若因商品售罄等原因無法提供替代品，我們可能會以退款方式處理，敬請見諒。

請注意，以下情況恕不接受退換貨：

因長期存放等原因，超過收到商品日起算之受理期限後的退換貨請求
未經事先聯絡即退回的商品（欲換貨或退貨時，請務必事先聯繫）
因顧客使用而產生刮痕或損壞的商品
非購買者本人提出的請求（經我們規定的方式證明具有代理權的代理人除外）
在本網站以外的商店（包括但不限於拍賣網站、常設店、實體店面、其他網路商店）購買時
不屬於初期不良，而是因製造特性所產生的情況

※絨毛玩偶、吊飾類商品設有良品標準。請確認此頁面的詳細說明。

收到的配送外箱有破損或污損: ◎僅配送外箱破損或污損時
請確認內容物，若商品本身未受損，煩請直接收下包裹。敬請見諒。

◎若商品本身亦受損或污損時
因運送過程中產生的商品損壞，請直接聯絡運送公司。
若在簽收後發現損壞，請務必拍下損壞部位照片，並準備好包裹追蹤號碼，於【收到商品後 14 日內】聯絡黑貓宅急便（ヤマト運輸）服務中心。

≪黑貓宅急便服務中心≫
市話請撥：0120-01-9625
手機請撥：0570-200-000
電話受理時間：8:00 ～ 20:00 (全年無休)

原裝外盒（Original BOX）損壞，請換貨: ◎僅原裝外盒破損或污損時
原裝外盒是用於保護內部商品的配送用包裝盒，即使發生破損或污損也無法更換。敬請見諒。

◎若商品本身亦受損或污損時
因運送過程中產生的商品損壞，請直接聯絡運送公司。
若在簽收後發現損壞，請務必拍下損壞部位照片，並準備好包裹追蹤號碼，於【收到商品後 14 日內】聯絡黑貓宅急便服務中心。

≪黑貓宅急便服務中心≫
市話請撥：0120-01-9625
手機請撥：0570-200-000
電話受理時間：8:00 ～ 20:00 (全年無休)

未能領取商品導致包裹被退回了

我們發貨後，若顧客未領取商品而退回本公司（包括本公司指定的倉庫或其他配送據點，包括但不限於拒絕收貨、因不在家導致超過保管期限、地址不明等情況），該訂單將在退回時視為取消，且下列費用將由顧客負擔。若您已預付商品貨款，我們將扣除顧客負擔費用後的餘額進行退款。
非常抱歉造成您的不便，若仍需要商品，請重新下單訂購。

配送費用
※費用按本公司規定的各地區運費計算。詳情請確認使用指南內「關於配送」的說明。
※免運費訂單亦同樣需扣除上述運費。
※若因配送公司規定等產生額外的退回運費，該部分亦由顧客負擔。
與該訂單相關之手續費等實際支出（包括但不限於禮品包裝費、各種服務手續費）。

可以更換促銷贈品（特典）嗎？: 原則上，若屬於製造特性所產生的情況，恕不接受更換。此外，由於贈品數量有限，即便非上述原因也可能無法更換。
隨貨附贈的小明信片若有破損或污損，恕亦不提供更換。

關於商品

請告訴我新商品的發售時間

非常抱歉，我們無法個別回答有關商品的發售計畫。關於發售商品的資訊，我們會不定期透過以下管道發布，敬請關注。
※請注意，我們不保證一定會在以下管道發布所有資訊。

长野市场官方商城（本网站）
长野市场信息
长野市场官方商城X (舊 Twitter)

希望能再次販售或進行預約生產: 關於再販或預約生產請求的諮詢，恕我們無法一一回覆，敬請見諒。

若決定再次販售或進行預約生產，將隨時於长野市场官方商城X (舊 Twitter) 進行公告。

請告訴我售罄商品的再到貨計畫: 非常抱歉，關於商品的再販或再到貨資訊，我們無法個別回覆。
再販、再到貨相關資訊將不定期於长野市场官方商城X (舊 Twitter) 發布，敬請留意。
※請注意，我們不保證一定會在 Twitter 發布相關資訊。

此外，若在商品頁面的「接收到貨通知」中輸入您的電子郵件地址並點擊「註冊」，將會在商品到貨時收到通知，也請多加利用。
※請注意，到貨通知郵件並不代表為您保留庫存。