문의하기 전에

문의에 관하여

• 원칙적으로 5영업일 이내에 순차적으로 답변 드리겠습니다. 토요일, 일요일, 공휴일, 연말연시, 당사 지정 휴무일에 받은 문의는 다음 영업일 이후부터 순차적으로 확인하겠습니다.
• 당사에서의 답변은 문의하신 고객 개인에게 보내드립니다. 답변 내용의 전부 또는 일부를 타인과 공유하거나, SNS 등 불특정 다수가 볼 수 있는 장소에 전재·게재하지 않도록 부탁드립니다.

초기 불량 교환 가이드라인

구매하신 상품에 불량이 확인된 경우, 번거로우시겠지만 상품 도착 후 7일 이내에 문의해 주시기 바랍니다.

문의 전 확인하고 싶은 점

• 상품의 불량을 확인할 수 있는 이미지를 준비해 주십시오.
• 오염 등의 경우, 한 번 적신 후 단단히 짠 천 등으로 닦아서 제거할 수 있는지 시도해 보십시오. 닦아서 제거할 수 있는 미세한 오염 등은 교환 대상 외로 하고 있습니다.
  닦아도 제거되지 않는 경우, 문의 시 그 취지를 기재해 주십시오.
• 상품의 파츠에 부족이나 파손이 있는 경우, 해당 파츠만 발송되는 경우도 있습니다.

반품·교환을 받을 수 없는 경우

• 고객님의 사정에 의한 반품·교환
• 【상품 도착 후 7일 이내】를 지나고 나서 연락을 주신 경우
• 사전 연락 없이 상품이 반송된 경우
• 고객님이 상품을 사용하신 후에 상처나 파손이 생긴 경우
• 구매자님 외의 분으로부터의 반품·교환 의뢰
• 공식 사이트 등 정규 루트 외에서 구매한 경우
• 당점 외의 매장에서 구매한 경우
• 제조 상의 사양 및 개체 차이에 의한 것
• 제조 공정상 피하기 어려운 도장 무라·미세한 상처·마찰 상처·주름 등
• 외포장이나 상자, 상품 태그 등에 접힘·상처·오염이 있으며, 상품 본체에 불량이 없는 경우
• 기타, 당사 규정에 근거하여 불량이 인정되지 않은 경우

교환에 관한 주의사항

• 사전 연락 없이 상품을 보내주신 경우, 교환·환불 등의 대응은 하지 않습니다.
• 상품 구매·도착 후 7일 이내의 문의라도, 완매 상품 등 대체품을 준비할 수 없는 경우는 환불로 대응해 드리는 경우가 있으므로 미리 양해 바랍니다.