이용 가이드

회원 등록에 대하여

입회비 및 연회비 등은 들지 않습니다.
주문하실 경우, 회원 등록(무료)이 필수입니다.

○ 회원 등록 방법

1. 신규 회원 등록 페이지에서 절차를 진행해 주세요.
2. 신규 회원 등록 화면에서 고객님의 정보를 입력해 주세요.
   • 입력 및 선택 항목은 모두 필수 항목입니다.
   • 이메일 주소는 고객님이 사용하시는 유효한 주소로 설정해 주세요.
   • 비밀번호는 5자 이상, 반각 영숫자로 등록해 주세요.
3. 「이용 약관 및 개인정보 취급에 대하여」를 확인하시고, 「회원 등록하기」를 클릭해 주세요.
4. 등록하신 이메일 주소로 회원 등록 완료 메일이 도착합니다.

○ 주의사항

• 등록한 이메일 주소에 오류가 있으면, 당점에서 이메일을 보낼 수 없습니다. 등록 시 정확히 입력해 주세요.
• 등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있으면, 당점에서 이메일을 수신할 수 없는 경우가 있습니다. 각 통신사 설정에 따라 도메인 거부 해제, 또는 「@nagano-market.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

주문에 대하여

회원 등록이 완료된 분은 「로그인」을 하시고, 주문을 진행해 주세요.
당 사이트에서 주문하실 경우, 회원 등록(무료)이 필수입니다.

○ 주문 방법

1. 상품 페이지에서 「카트에 넣기」 버튼을 누르면, 상품이 쇼핑 카트에 들어갑니다.
2. 계속해서 상품을 찾고 싶으신 분은 「쇼핑을 계속」 버튼을, 구매 절차를 진행하고 싶으신 분은 「결제 진행」 버튼을 눌러 주세요.
3. 주문 절차가 완료되면, 「감사합니다! ○○님」 화면이 표시됩니다.
4. 등록된 이메일 주소로 「주문 확인 메일」이 자동 발송됩니다.

○ 주의사항

• 상품을 카트에 넣은 시점에서는, 그 상품을 확보한 것이 아닙니다. 주문 절차 완료와 동시에 상품이 확보됩니다.
• 사전 주문 출시과 일반 상품을 함께 주문하실 수 없습니다.
• 주문 후 변경 및 취소는 불가능합니다. 양해하신 후 주문해 주세요.
• 주문 확인 메일이 도착하지 않는 경우, 스팸 메일 폴더로의 수신, 고객님의 이메일 설정 미비, 또는 이메일 주소 오입력 가능성이 있습니다. 확인 후, 문의 폼에서 연락해 주세요.
• 래핑은 불가능합니다.
• 배송지 정보 입력에 오류가 없는지 충분히 확인 후, 주문을 완료해 주세요.
  당점에서 출하 후 주소 변경(전송)에 대해서는, 당점에서 대응할 수 없으므로, 고객님이 직접 야마토 운송사에 연락해 주세요.
  주소 변경(전송)에 의해 추가로 발생한 배송료에 대해서는 당점에서 보증할 수 없습니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

○ 취소에 대하여

원칙적으로 주문의 취소는 불가능합니다. 미리 양해하신 후, 주문을 부탁드립니다.

지불에 대하여

다음 방법 중에서 선택하실 수 있습니다.

• 신용카드 결제
• Apple Pay
• PayPay
• au Pay
• 나중에 지불 Paidy

● 신용카드 결제

○ 이용 가능한 신용카드

• VISA / JCB / Master Card / American Express

○ 지불 회수

• 1회

○ 주의사항

• 신용카드의 이용일(결제일)은, 재고가 있는 상품/사전 주문 출시 모두 「주문일」이 됩니다.
• 신용카드의 마감일에 대해서는 이용하시는 카드 회사에 따라 다릅니다. 이용하시는 신용카드 회사에서 확인해 주세요.
• 사전 주문 출시의 경우, 수령 전에 대금이 인출되는 경우가 있습니다. 미리 양해해 주세요.

○ 신용카드 번호 등록에 대하여

「Shop Pay」에서 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하는 것만으로, 신용카드 정보를 재입력하지 않고, 간단히 결제가 가능합니다.
※Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어로 주소 입력이 불가능하므로, 아래 웹 페이지에서 등록을 부탁드립니다.
⇒Shop Pay의 등록 및 로그인은 여기(외부 사이트)

● Apple Pay

○ 지불 방법

주문 절차의 화면에서 표시되는 Apple Pay 버튼을 탭하여, Apple에 로그인합니다.
로그인 후, 등록된 배송지나 신용카드 등을 선택하여 절차를 완료해 주세요.

※설정 방법은 Apple 공식 페이지에서 확인해 주세요.

● 스마트폰 결제(PayPay, au PAY)

스마트폰의 QR 코드나 전용 앱을 사용하여 결제하실 수 있는 전자 결제입니다.
당점에서는 KOMOJU의 결제 대행 서비스를 이용하고 있습니다.
이용하시려면 사전에 PayPay, au PAY의 등록이 필요합니다.

○ 이용 가능한 스마트폰 결제

• PayPay
• au PAY

○ 지불 방법

【스마트폰으로 액세스하고 있는 경우】

1. 주문 시, 결제 화면에서 희망하는 결제 방법을 선택해 주세요.
2. 「주문 완료」를 탭하면, KOMOJU의 결제 화면으로 이동합니다.
3. 표시된 결제 금액을 확인하고, 「진행」을 탭해 주세요.
4. 스마트폰 결제 앱이 기동되므로, 화면에 따라 「지불」을 탭해 주세요.

【PC로 액세스하고 있는 경우】

1. 주문 시, 결제 화면에서 희망하는 결제 방법을 선택해 주세요.
2. 「주문 완료」를 탭하면, KOMOJU의 결제 화면으로 이동합니다.
3. QR코드가 표시됩니다. 해당 결제 앱이 설치된 스마트폰에서 QR코드를 스캔하면, 결제 화면이 표시됩니다.

◎주의사항

• 각 스마트폰 결제 앱으로 이동 후, 아래의 시간 내에 결제를 완료해 주세요.
  PayPay：PayPay 앱으로 이동 후【5분 이내】
  au PAY：auPAY 앱으로 이동 후【5분 이내】

●나중에 결제하기 Paidy(페이디)

Paidy는 사용 다음 달에 대금을 편리하게 편의점이나 은행에서 결제할 수 있는 결제 방법입니다.
구매마다 결제 수수료는 없지만, 청구가 있는 달의 청구 금액에 따라 결제 수수료가 다를 수 있습니다. 자세한 사항은 Paidy 공식 페이지를 확인해 주세요.

◎결제 방법

1. 주문 시, 결제 방법에서 '나중에 결제하기 Paidy'를 선택하고, 이메일 주소와 휴대전화 번호를 입력해 주세요.
2. SMS로 전송된 4자리 인증 코드를 입력하면, 주문이 완료됩니다.
3. 다음 달 1일~5일 사이에 Paidy에서 이메일과 SMS로 청구 금액 안내가 도착합니다. 결제 방법을 선택하여 다음 달 27일까지 결제해 주세요.
   ※중요※
   2024년 6월 이용분부터, 고객님의 결제 기일 및 청구 금액 안내(이메일 및 SMS)의 발송일이 연장됩니다.
   
   【주문일이 2024년 6월 이전】
   예) 2024년 5월 1일 주문의 경우

   • 결제 통지：6월 1일~3일 사이에 Paidy에서 이메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
   • 결제 기한：6월 10일

   【주문일이 2024년 6월 이후】
   예) 2024년 6월 1일 주문의 경우

   • 결제 통지：7월 1일~5일 사이에 Paidy에서 이메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
   • 결제 기한：7월 27일

※자세한 사항은 Paidy 공식 페이지를 확인해 주세요.

배송에 대하여

◎배송 회사

야마토 운수 택배로 발송합니다.

◎배송료

1회 주문 금액이 세금 포함 ¥11,000(세금 포함) 이상인 경우, 배송료 무료입니다. ※오키나와현 제외

※모두 세금 포함 금액입니다

◎주문에서 발송까지의 일수

재고가 있는 상품의 경우, '주문일'로부터 주말 및 공휴일을 제외한 7영업일 이내에 발송합니다.
사전 주문 출시의 경우, '상품 발매일'로부터 주말 및 공휴일을 제외한 7영업일 이내에 발송합니다.

◎출하 후 배송 상황

주문 상품의 발송 후, 등록된 이메일 주소로 발송되는 '출하 완료 이메일'을 확인해 주세요.
야마토의 문의 번호 및 배송 상황을 확인할 수 있는 URL이 기재되어 있습니다.

◎주의사항

• 주문 번호(수주 번호)마다 발송합니다. 여러 주문을 합치는 것은 불가능합니다.
• 배송 일시의 지정은 불가능합니다.
• 주말 및 공휴일의 발송은 하지 않습니다.
• 배송은 일본 국내만 가능하며, 해외로의 발송은 하지 않습니다.
• 당점에서 출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는 고객님께서 직접 야마토 운수로 연락해 주세요.
  ※중요※
  2023년 6월 1일(목) 출하분부터, 야마토 운수에서는 화물 전송 시의 송료가 발생합니다.
  '배송지 주소의 오류', '장기 부재', '이사' 등으로 인해, 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지가 변경(전송)되는 경우에는, 변경된 주소에 따른 추가 송료가 발생하며, '수취인님'이 추가 송료를 부담(착불)하게 됩니다.
  당점에서 야마토 운수로의 전송 의뢰는 대응할 수 없습니다.
  또한, 전송으로 인해 추가로 발생한 송료에 대해서는 당점에서 보증하지 않습니다.
  자세한 사항은 여기를 확인해 주세요.

반품 및 교환에 대하여

상품이 도착하면, 먼저 '상품에 손상이나 불량이 없는지', '주문 내용과 일치하는지'를 확인해 주세요.

◎고객님의 사정에 의한 반품 및 교환

고객님의 사정에 의한 상품의 반품 및 교환은 받지 않습니다.
주문 전에 상품의 색상이나 사이즈, 내용, 특성, 납기 및 주의사항 등을 확인하신 후 주문해 주세요.

◎상품의 불량에 의한 반품 및 교환

만전을 기하고 있습니다만, 만일 상품의 파손 등의 불량품이나, 주문과 다른 내용의 상품이 도착한 경우, 반품 및 교환 대응을 해드립니다.

【상품 도착 후 7일 이내】에 '해당 상품명' '개수'를 명기하시고, 문의 폼을 통해 연락해 주세요.
내용을 확인 후, 당점에서 다시 연락드리겠습니다.

또한, 완매 상품 등, 대체품을 준비할 수 없는 경우는 환불로 대응할 수 있는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.

＜아래의 경우는, 반품 및 교환을 받지 않습니다＞

• 【상품 도착 후 7일 이내】를 경과한 후 연락을 주신 경우
• 사전 연락 없이 상품이 반송된 경우
• 고객님이 상품을 사용하신 후에 손상이나 파손이 발생한 경우
• 구매자님 외의 분으로부터의 반품 및 교환 요청
• 오크션 사이트 등 정규 루트 외에서 구매된 경우
• 당점 외의 매장에서 구매된 경우
• 제조상의 사양 및 개체 차이에 의한 것
• 기타, 당사 규정에 따라 불량이 인정되지 않은 경우

◎상품을 수령하지 않고 당점으로 반송된 경우

당점에서 상품을 발송한 후, 고객님이 상품을 수령하지 않고 당점으로 반송된 경우(수령 거부, 부재로 인한 보관 기간 경과, 주소 불명 등의 경우를 포함하지만, 이에 한정하지 않습니다.), 당점에서 고객님의 등록 이메일 주소로 통지를 드립니다.
상품의 재발송을 희망하실 경우, 이메일 통지 후 1개월 이내에 당점으로부터의 이메일에 회신으로 연락해 주시기 바랍니다. 또한, 재발송은 착불로 출하됩니다.
당점으로부터의 이메일 통지 후 1개월이 경과하여도 여전히 회신 및 수령이 이루어지지 않는 경우에는, 고객님의 등록 이메일 주소에 통지함으로써 주문을 취소 처리한 후에, 아래의 비용을 고객님 부담으로 하게 됩니다. 상품 대금을 사전에 지불하신 경우에는, 고객님 부담 분을 제외한 잔액이 있다면 그 부분에 대해 환불 처리를 하게 됩니다.

• 배송료
  ※금액은 당점이 정하는 지역별 배송료에 준합니다. 자세한 내용은 이용 가이드 내, ‘배송에 대해’를 확인해 주시기 바랍니다.
  ※배송료 무료 주문의 경우에도 동일하게 청구됩니다.
  ※재발송이 여러 번에 걸친 경우, 회수 분의 배송료를 청구합니다.
  ※배송 회사의 규약 등에 따라 왕복 배송료가 별도로 발생하는 경우는 그 부분은 추가로 고객님 부담이 됩니다.
• 주문된 상품에 대해 발생한 수수료 등의 실비(랩핑 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함하지만, 이에 한정하지 않습니다.)

◎고객님이 해외 배송 대행 서비스를 이용하여 해외 발송된 경우

당점에서는, 배송은 일본 국내만 가능합니다.
고객님이 해외 배송 대행 서비스를 이용하여 해외 발송된 경우에는, 아래 항목에 대해 미리 양해 바랍니다.

• ‘해외 도착 후’에 상품이 파손된 경우에도 당점에서는 교환·반품을 받을 수 없습니다.
• ‘해외 도착 후’에 상품의 부족·오류가 발견된 경우에도, 당점에서는 교환·반품·부족품 발송을 받을 수 없습니다.

아무쪼록 양해 부탁드립니다.

추천 환경에 대해

• Windows：Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge 각 최신 버전
• Mac(Macintosh)：Safari, Google Chrome 각 최신 버전
• iPhone：Safari 최신 버전
• Android：Google Chrome 최신 버전

Internet Explorer를 이용하는 경우, 올바르게 표시되지 않는 경우가 있으므로, Microsoft Edge를 이용해 주시기 바랍니다.
사이트의 표시나 동작에 문제가 발생한 경우에는, 위의 추천 환경에서 시도해 주시기 바랍니다.

문의하기

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【접수 시간】월~금 /10:00 ~ 17:00（※토일 및 공휴일 제외）