자주 묻는 질문

본 사이트에서 주문하시려면, 회원 등록이 필수입니다.
입회비·연회비 등은 무료로 등록하실 수 있습니다.

1. 신규 회원 등록 페이지에 접속해 주세요.
2. 회원 등록 화면이 표시됩니다. 성명, 이메일 주소, 비밀번호를 입력해 주세요.
   ※ 비밀번호는 5자 이상, 반각 영숫자로 등록해 주시기 바랍니다.

회원 등록이 안 되는 경우, 번거로우시겠지만 아래를 확인해 주세요.

○ 「이 이메일 주소는 이미 등록되어 있습니다」라는 에러 메시지가 표시된 경우
입력하신 이메일 주소로 이미 회원 등록이 되어 있습니다.
비밀번호를 잊으신 경우, 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

○ 상기 이외의 에러 메시지가 표시된 경우/상기 이외의 이유로 등록이 안 되는 경우
죄송하지만 문의 폼을 통해 문의해 주세요.

회원 등록 절차 후, 등록 완료 메일은 자동 발송됩니다. 절차를 했는데 메일이 도착하지 않는 경우, 아래의 요인이 생각됩니다.

○ 이메일 주소가 다름
메일은 등록하신 이메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 이메일 주소와 다른 분은 문의 폼을 통해 문의해 주세요.

○ 스팸 메일로 분류되어 있음
프리메일(Gmail 등)을 사용하시는 경우, 스팸 메일로 분류될 가능성도 있으니, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

○ 휴대폰 캐리어 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있는 경우, 본 사이트에서의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일 등)을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 각 휴대폰 회사의 설정에 따라, 도메인 거부를 해제하시거나, 「@nagano-market.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※ 휴대폰 캐리어 이메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등)의 주의
도메인 설정에 문제가 없는 경우에도, 각 캐리어의 보안 설정 때문에 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 그 때문에 당점에서는, 휴대폰 캐리어 이메일 이외의 이메일 주소 등록을 권장하고 있습니다. 이메일 주소 변경을 원하시는 경우, 문의 폼을 통해 연락해 주세요.

로그인 페이지의 「비밀번호를 잊으셨습니까?」 링크에서 비밀번호 재설정 절차를 부탁드립니다.

번거로우시겠지만, 문의 폼을 통해 탈퇴 희망 사항을 연락해 주세요.
탈퇴 처리를 해드리겠습니다.

쇼핑 카트에 상품을 넣었을 때는, 해당 상품의 재고를 확보한 것이 아닙니다. 주문 절차 완료 시에 재고가 확보됩니다.
그러므로, 카트에 상품을 넣은 상태로 다른 고객님이 먼저 주문 절차를 완료한 경우, 재고 수에 따라 품절이 될 수 있습니다.
또한, 카트에 넣은 상태가 장기간에 걸치게 되면, 주문 시에 재고 상황, 상품 가격 등이 달라질 수 있으니 양해 부탁드립니다.

사전 주문 출시과 일반 상품을 함께 주문하실 수 없습니다.

주문 확인 메일은 주문 완료 후 자동 발송됩니다. 메일이 도착하지 않는 경우, 아래의 요인이 생각됩니다.

○ 이메일 주소가 다름
메일은 등록하신 이메일 주소로 발송됩니다.
현재 사용 중인 이메일 주소와 다른 분은 문의 폼을 통해 문의해 주세요.

○ 스팸 메일로 분류되어 있음
프리메일(Gmail 등)을 사용하시는 경우, 스팸 메일로 분류될 가능성도 있으니, 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.

○ 휴대폰 캐리어 메일의 도메인 수신 제한이 있음
등록된 이메일 주소가 수신 제한되어 있는 경우, 본 사이트에서의 메일(비밀번호 리마인더 메일/주문 확인 메일/문의 회신 메일 등)을 받을 수 없는 경우가 있습니다. 각 휴대폰 회사의 설정에 따라, 도메인 거부를 해제하시거나, 「@nagano-market.jp」의 지정 수신 설정을 부탁드립니다.

※ 휴대폰 캐리어 이메일 주소(docomo, ezweb, softbank 등)의 주의
도메인 설정에 문제가 없는 경우에도, 각 캐리어의 보안 설정 때문에 수신 거부로 인식되어 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 그 때문에 당점에서는, 휴대폰 캐리어 이메일 이외의 이메일 주소 등록을 권장하고 있습니다. 이메일 주소 변경을 원하시는 경우, 문의 폼을 통해 연락해 주세요.

원칙적으로 주문 취소는 받지 않습니다. 양해 부탁드리며, 주문을 부탁드립니다.

주문 완료 후에는 주문 내용의 변경을 받을 수 없습니다. 미리 양해 부탁드리며, 주문을 부탁드립니다.

주문 완료 후에 마이페이지에서 배송지 정보를 변경하셔도 주문 정보는 변경되지 않습니다.
주문의 출하 상태를 확인하신 후, 아래의 대응을 부탁드립니다.

◉ 출하 상태 확인
문의하시기 전에, 해당 주문의 출하 상태를 확인해 주세요.

1. 당점에서 '발송에 대한 안내' 메일이 도착한 경우
   '출하 후'이므로, 고객님 본인이 야마토 운송에 변경 절차를 부탁드립니다.
2. 마이페이지의 주문 이력의 배송 상태를 확인해 주세요.
   • 배송 상태가 '미발송'인 경우: '출하 전'이므로, 신속히 당점까지 연락해 주세요.
   • 배송 상태가 '출하 완료'인 경우: '출하 후'이므로, 고객님 본인이 야마토 운송에 변경 절차를 부탁드립니다.

◉ 출하 전의 경우
문의 양식에 '변경 후의 주소'를 기재하신 후 신속히 당점까지 연락해 주세요.
※ 중요
마이페이지의 배송 상태가 '미발송'이라도, 이미 출하 작업을 시작한 주문은 당점에서의 변경 대응이 불가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

◉ 출하 후의 경우
출하 후의 주소 변경(전송)에 대해서는 당점에서 받을 수 없습니다.
'발송의 안내' 메일에 기재된 정보를 확인하시고, 고객님 본인이 야마토 운송사에 연락을 부탁드립니다.
※ 당점에서 야마토 운송사로의 전송 의뢰는 대응할 수 없습니다.
※ 주소 변경(전송)에 의해 추가로 발생한 배송료는 당점에서 보증할 수 없습니다.

※ 중요
2023년 6월 1일(목) 출하 분부터, 야마토 운송에서는 화물 전송 시의 배송료가 발생합니다.
'배송지 주소의 오류' '장기 부재' '이사' 등에 의해, 송장에 기재된 주소와 다른 주소로 배송지가 변경(전송)되는 경우에는, 변경된 주소에 따른 배송료가 발생하며, 전송지에서 배송료를 부담(착불)하시게 됩니다.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

당점에서는 래핑 서비스는 제공하지 않습니다. 희망에 부응하지 못해 죄송합니다.

당점에서는, 배송하는 화물에, 상품 대금이 기재된 '납품서'나 '명세서' 등은 동봉하지 않습니다. 선물로 이용하실 경우에도, 배송지에 상품 대금이 전달되는 일은 없으므로 안심해 주세요.

상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님 본인이 발행 가능합니다.
출하 후에 발송하는 '발송에 대한 안내' 메일에서, 납품서의 발행 방법을 안내하고 있습니다.
※ 당점에서는, 페이퍼리스화·개인 정보 취급의 관점에서, 배송하는 화물에 상품 대금이 기재된 '납품서'는 동봉하지 않습니다.
※ 또한, 납품서의 우송은 받지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

상품 출하 후, 전용 페이지에서 고객님 본인이 발행 가능합니다.
출하 후에 발송하는 '발송에 대한 안내' 메일에서, 영수증의 발행 방법을 안내하고 있습니다.
※ 또한, 영수증의 우송, 및 상품에의 동봉은 받지 않습니다. 양해 부탁드립니다.

결제는 아래의 방법에서 선택하실 수 있습니다.

• 신용카드(VISA, JCB, Master, American Express)
• Apple Pay
• PayPay
• au PAY
• 나중에 지불 Paidy

주문 완료 후에 결제 방법을 변경할 수 없습니다.

Paidy의 결제 방법 및 청구에 대해서는 Paidy에서 고객님께 통지됩니다.

1. 【주문일 다음 달 1일~5일 사이】에 Paidy에서 이메일과 SMS로 청구 금액 안내가 발송됩니다.
2. 【주문일 다음 달 27일까지】에 결제 방법을 선택하고 결제해 주시기 바랍니다.

※My Paidy에서도 결제 방법 및 청구 금액 확인이 가능합니다.
⇒My Paidy는 여기(외부 사이트)

※궁금한 점이 있으시면, Paidy 공식 사이트에서 확인하시거나 Paidy에 직접 문의해 주세요.
⇒Paidy 공식 사이트는 여기(외부 사이트)

본 매장에서는 원칙적으로, 주문자 본인 명의 이외의 신용카드를 이용할 수 없습니다. 신용카드 본인 이용 확인 결과, 주문을 취소할 수 있는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.
주문자 본인 명의의 신용카드를 소지하지 않은 경우, 다른 결제 방법을 선택해 주세요.

결제 서비스 「Shop Pay(쇼프페이)」를 이용해 주세요.
「Shop Pay」에서 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하기만 하면, 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력하지 않고, 간단히 결제가 가능합니다.
※Shop Pay 앱은 일본어를 지원하지 않으며 일본어로 주소 입력이 불가능하므로, 아래 웹페이지에서 등록을 부탁드립니다.
⇒Shop Pay 등록 및 로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay(쇼프페이)는, 본 매장의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에서 이메일 주소와 휴대전화 번호를 등록하면, 다음 구매 시 휴대전화 번호로 SMS로 전송되는 6자리 코드를 입력하기만 하면, 배송지 정보나 신용카드 정보를 다시 입력하지 않고, 간단히 결제가 가능합니다.

Shop Pay에 등록되어 있는 정보의 변경은, 본 매장의 회원 등록 정보 변경으로 반영되지 않습니다.
Shop Pay에 로그인하셔서, 고객님 본인이 직접 변경을 부탁드립니다.
⇒Shop Pay 로그인은 여기(외부 사이트)

Shop Pay 계정 삭제를 원하시는 경우는, 아래에서 고객님 본인이 직접 절차를 진행해 주세요.
⇒Shop Pay 계정 삭제(외부 사이트)

1. 위 링크에서, Shop Pay에 등록되어 있는 이메일 주소를 입력하고 「요청을 전송」 버튼을 눌러 주세요.
2. 입력한 이메일 주소로 「Shop 계정 삭제 요청」이라는 이메일이 도착합니다.
3. 「계정을 삭제」를 눌러 주세요
4. 「Your account has been successfully deleted.」 메시지가 표시되면, 삭제 완료입니다.

• Shop Pay 계정을 삭제하면, Shop Pay에 저장되어 있는 정보는 완전히 삭제됩니다.
• Shop Pay와 본 매장 나가노 마켓 공식 통판의 등록 정보는 별도로 관리되므로, Shop Pay 계정을 삭제하더라도 본 매장의 계정 삭제가 되지 않습니다

아마도 한 번 「Shop Pay(샵페이)」를 등록하거나 이용하신 것에 의한 영향으로 생각됩니다. 번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주십시오.

＜Shop Pay에 대하여＞
Shop Pay는 당점의 온라인 쇼핑 시스템이 제공하는 결제 서비스입니다.
Shop Pay에서 「메일 주소」와 「휴대전화 번호」를 등록하시면, 배송지 정보나 신용카드 정보를 저장하여, 다음번부터 6자리 코드(SMS 인증)를 입력하는 것만으로 간단하게 결제하실 수 있습니다. 다른 점포에서 한 번 Shop Pay를 이용하신 경우에도, 당점에서 「Shop Pay 등록 메일 주소」로 주문하실 때 Shop Pay가 자동으로 기동되는 경우가 있습니다.

＜다른 결제 방법을 선택하는 경우＞
「Shop Pay에 로그인한 상태」에서 카드에서 진행하시면 Shop Pay의 결제 화면으로 자동적으로 이동하는 사양입니다. 다른 결제 방법으로 주문하시고 싶은 경우에는, 번거로우시겠지만 아래를 시도해 주십시오.

1. 카트 화면에서 「레지로 진행」을 클릭하시면, 신용카드 정보가 입력된 상태의 「지금 바로 결제」 페이지로 이동합니다.
2. 「지금 바로 결제」 아래에 있는 【게스트로 구매하기】를 클릭해 주십시오.
3. 체크아웃 화면으로 이동합니다. 「배송지」를 입력하시고, 배송 방법 및 결제 방법을 선택하시고, 【주문을 확정】을 클릭해 주십시오.

당점에서는 야마토 운수 택급편으로 배송하고 있습니다.

배송 지역에 따라 배송료가 설정되어 있습니다.
지역별 배송료에 대해서는, 이용 가이드 내의 「배송료」를 확인해 주십시오.

당점에서는 날짜 지정은 받고 있지 않습니다.
상품의 출하 후에 추적 번호를 기재한 메일을 보내드리므로, 고객님 스스로 야마토 운수님에 연락해 주십시오.

재고가 있는 상품은 주문일로부터 7영업일(토일공휴일 제외) 이내에 발송됩니다.
사전 주문 출시는 상품 발매일로부터 7영업일(토일공휴일 제외) 이내에 발송됩니다.
개별 발송 시기에 관한 문의에 대해서는, 회신 드리겠습니다.
미리 양해 부탁드립니다.
출하 시에는 추적 번호를 기재한 메일로 연락 드립니다.

주문 후에 상품의 같은 박스 배송 희망을 받을 수 없습니다. 각각의 주문하신 경우에는, 주문별 배송이 되므로 미리 양해 부탁드립니다.

상품 구매 페이지에서 배송 가능한 국가/지역을 선택해 주십시오. 거주하시는 국가·지역이 표시되지 않는 경우에는, 현재 배송을 하지 않을 가능성이 있습니다.

＜출하되지 않은 경우＞
우선, 주문하신 상품이 「사전 주문 출시」인지 확인해 주십시오.
사전 주문 출시의 경우에는, 주문 시 상품 페이지에 출하 예정일을 기재하고 있습니다.
일반 상품만의 주문에도 불구하고, 상품이 도착하지 않는 경우에는 문의 폼에서 연락해 주십시오.

＜출하 후의 경우＞
날씨나 도로 상황에 따라, 배송이 예정보다 늦어지는 경우가 있습니다.
출하 시에 보내드리는 「발송에 대한 안내」 메일 내에 추적 번호와 배송 상황 URL을 기재하고 있습니다. 배송 상황 URL에서, 「크로네코야마토의 화물 문의 시스템」에서 확인해 주십시오.

고객님의 사정에 의한 반품・교환은 받을 수 없습니다. 미리 양해하신 후, 주문해 주십시오.

만전을 기하고 있습니다만, 만일 초기 불량이나 주문과 다른 내용의 상품이 도착한 경우, 반품・교환 대응을 하겠습니다.
【상품 도착 후 7일 이내】에 「해당 상품명」 「개수」를 명기하시고, 문의 폼에서 연락해 주십시오.
내용을 확인 후, 당점에서 다시 연락 드리겠습니다.
해당 상품의 불량 부분을 확인할 수 있는 사진을 준비해 기다려 주십시오.
또한, 완판 상품 등, 대체품이 준비되지 않는 경우에는 환불로 대응할 수 있는 경우가 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.

아래에 대해서는 반품・교환은 받을 수 없으므로 양해 부탁드립니다.

• 【상품 도착 후 7일 이내】를 지나서 연락 주신 경우
• 사전 연락 없이 상품이 반송되어 온 경우
• 고객님이 상품을 사용하신 후에 상처나 파손이 생긴 경우
• 구매자님 이외의 분으로부터의 반품・교환의 의뢰
• 옥션사이트 등 정규 루트 이외에서 구매하신 경우
• 당점 이외의 점포에서 구매하신 경우
• 제조상의 사양 및 개체 차이에 의한 것
• 그 외, 당사 규정에 근거해 불량이 인정되지 않은 경우

◎배송 상자의 손상 및 오염이 있는 경우
내부 상품을 확인하시고, 상품에 손상 및 오염이 없는 경우에는 그대로 수령해 주시기 바랍니다. 양해 부탁드립니다.

◎상품에도 손상 및 오염이 있는 경우
운송 중 발생한 상품의 손상 및 오염은 운송 회사에 직접 연락해 주시기 바랍니다.
상품을 수령하신 후 손상 및 오염을 발견한 경우에는 반드시 손상 및 오염 부분을 사진으로 찍고, 추적 번호를 준비하신 후, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운송 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

≪야마토 운송 서비스 센터≫
고정 전화로부터: 0120-01-9625
휴대 전화로부터: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

◎오리지널 BOX의 손상 및 오염이 있는 경우
오리지널 BOX는 내부 상품을 보호하기 위한 배송용 상자이므로, 손상 및 오염이 있는 경우에도 교환은 불가합니다. 양해 부탁드립니다.

◎상품에도 손상 및 오염이 있는 경우
운송 중 발생한 상품의 손상 및 오염은 운송 회사에 직접 연락해 주시기 바랍니다.
상품을 수령하신 후 손상 및 오염을 발견한 경우에는 반드시 손상 및 오염 부분을 사진으로 찍고, 추적 번호를 준비하신 후, 【상품 도착 후 14일 이내】에 야마토 운송 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

≪야마토 운송 서비스 센터≫
고정 전화로부터: 0120-01-9625
휴대 전화로부터: 0570-200-000
전화 접수 시간: 8:00 ~ 20:00 (연중무휴)

당점에서 상품을 발송 후, 고객이 상품을 수령하지 않아 당점으로 반송된 경우 (수취 거부, 부재로 인한 보관 기간 경과, 주소 불명 등의 경우를 포함하나, 이에 한정되지 않습니다.), 당점에서 고객의 등록 이메일 주소로 통지합니다.
상품의 재발송을 희망하시는 경우에는, 이메일 통지 후 1개월 이내에 당점에서의 이메일에 회신하여 연락해 주시기 바랍니다. 또한, 재발송은 착불로 출하됩니다.
당점에서의 이메일 통지 후 1개월을 경과해도 회신 및 수령이 없는 경우에는, 고객의 등록 이메일 주소에 통지함으로써 주문을 취소 처리한 후, 하기에 기재된 비용을 고객 부담으로 하게 됩니다. 상품 대금을 사전에 결제하신 경우에는, 고객 부담분을 제외한 잔액이 있을 경우 그 부분에 대해 환불 처리를 하게 됩니다.

• 배송료
  ※요금은 당점이 정하는 지역별 배송료에 준합니다. 자세한 사항은 이용 가이드 내, 「배송에 대해」를 확인해 주시기 바랍니다.
  ※무료 배송 주문의 경우에도 동일하게 청구됩니다.
  ※재발송이 여러 번에 걸친 경우, 횟수분의 배송료를 청구하게 됩니다.
  ※배송 회사의 규약 등에 의해 왕복의 배송료가 별도로 발생하는 경우 그 부분은 추가로 고객 부담이 됩니다.
• 주문된 상품에 관해 발생한 수수료 등의 실비 (포장 수수료, 각종 서비스 수수료를 포함하나, 이에 한정되지 않습니다.)

원칙적으로 제조상의 특성에 따른 경우에는 교환을 받을 수 없습니다. 또한 그렇지 않은 경우에도 수량에 제한이 있어 교환할 수 없는 경우가 있습니다.
덤 포스트카드가 동봉되는 경우도 있으나, 손상 및 오염이 있는 경우에도 교환은 불가합니다.

대단히 죄송합니다만, 상품의 발매 예정에 관해서는 개별적으로 답변드릴 수 없습니다. 출시 제품에 관한 정보는, 하기에서 적절히 발신하고 있으니, 체크해 주시기 바랍니다.
※하기 사이트에서의 정보 발신을 약속드리는 것은 아닙니다, 양해 부탁드립니다.

• 나가노 마켓 공식 통판 (본 사이트)
• 나가노 마켓 인포
• 나가노 마켓 공식 통판Twitter

재판매나 주문 생산 희망에 관한 문의에 관해서는, 답변드릴 수 없습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

재판매・주문 생산이 되는 경우에는, 나가노 마켓 공식 X(Twitter)에서 수시로 알려드립니다.

대단히 죄송합니다만, 상품의 재판매・재입고 정보에 관해서는 개별적으로 답변드릴 수 없습니다.
재판매・재입고에 관한 정보는, 나가노 마켓 공식 X(Twitter)에서 적절히 발신하고 있으니, 체크해 주시면 감사하겠습니다.
※Twitter에서의 정보 발신을 약속드리는 것은 아닙니다, 양해 부탁드립니다.

또한, 상품 페이지의 「입고 알림을 받다」에 이메일 주소를 입력해 「등록하다」를 클릭하시면, 입고 시에 알림이 도착하니 그쪽도 이용해 주시기 바랍니다.
※입고 알림 이메일은 재고를 확보하는 것이 아닙니다, 양해 부탁드립니다.

대응 브라우저는 하기와 같습니다.

• Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 각 최신 버전
• Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome 각 최신 버전
• iPhone：Safari 최신 버전
• Android：Google Chrome 최신 버전

Internet Explorer를 이용하는 경우, 올바르게 표시되지 않을 수 있으므로 Microsoft Edge를 이용해 주시기 바랍니다.
사이트의 표시나 동작에 문제가 발생한 경우, 상기 추천 환경에서 시도해 주시기 바랍니다.