在詢問之前

關於諮詢

• 我們將在原則上於5個工作日內依次回覆。對於在週六、週日、國定假日、黃金周、年末年初以及本公司指定休息日收到的諮詢，將從下一個工作日起依次確認。
• 本公司的回覆將僅發送給進行諮詢的客戶個人。請勿將回覆內容的全部或部分與他人共享，或轉載、刊登在SNS等不特定多數人可瀏覽的場所。

初期故障更換指南

如果您確認到所購買的商品存在不良情況，雖然給您帶來不便，但請在商品到達後7日內進行諮詢。

在諮詢前請確認的要點

• 請準備可以確認商品不良的圖片。
• 若是污損等情況，請嘗試用濕布擦拭看是否能去除。可以擦拭掉的微小污損等不在更換範圍內。
  若無法擦拭掉，請在諮詢時記載相關情況。
• 若商品的零件有不足或損壞，可能僅發送相應零件。

無法接受退換的情況

• 因客戶自身情況導致的退換
• 【商品到達後7日內】超過後才聯繫的情況
• 未經事先聯繫就退回商品的情況
• 客戶在使用商品後造成的損傷或損壞
• 非購買者本人提出的退換請求
• 在正規路徑以外的地方購買的情況，如拍賣網站等
• 在本店以外的店鋪購買的情況
• 因製造上的設計或個體差異引起的問題
• 製造過程中難以避免的，塗裝不均、微小的刮痕、擦傷、縫製等
• 外袋或盒子、商品標籤等有折痕、損傷、污損，但商品本身無不良情況
• 其他，根據本公司規定不被認定為不良的情況

關於更換的注意事項

• 未經事先聯繫就寄送商品的情況，將無法對應更換或退款等。
• 即使在商品購買・到達後7日內進行諮詢，若無法準備替代品的情況，將以退款方式處理，敬請諒解。