常見問題

在本網站下單時，會員註冊是必須的。
入會費和年會費等註冊費用為免費。

1. 請點擊新會員註冊頁面。
2. 將顯示會員註冊畫面。請輸入姓名、電子郵件地址、密碼。
   ※密碼請輸入5個字以上的半角英數。

若無法註冊會員，請確認以下內容。

○ 顯示「此電子郵件地址已註冊」的錯誤消息
您輸入的電子郵件地址已經註冊為會員。
若忘記密碼，可以進行密碼重置。

○ 顯示除上述以外的錯誤消息或因其他原因無法註冊
若有疑問，請通過聯繫表單聯繫我們。

會員註冊手續完成後，註冊完成郵件將自動發送。若未收到郵件，可能是以下原因。

○ 電子郵件地址不同
郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。
如電子郵件地址不同，請通過聯繫表單聯繫我們。

○ 被分類為垃圾郵件
使用免費郵箱（如Gmail等）時，有可能被分類為垃圾郵件，請確認垃圾郵件夾。

○ 手機郵箱的域名接收限制
若註冊的電子郵件地址設有接收限制，可能無法接收本站的郵件（如密碼重置郵件、訂單確認郵件、聯繫回覆郵件等）。請依各手機公司的設置，解除域名拒收或設置接收「@nagano-market.jp」的指定接收設置。

※注意使用手機郵箱地址（docomo、ezweb、softbank等）
即使域名設置無問題，也可能因各家手機的安全設置而被拒收郵件。因此，我們建議註冊非手機郵箱地址。若希望更改電子郵件地址，請通過聯繫表單聯繫我們。

請從登入頁面的「忘記密碼了嗎？」連結進行密碼重置手續。

若您希望退會，請通過聯繫表單告知。
我們將為您辦理退會手續。

將商品加入購物車時，並不代表已確保該商品的庫存。訂單手續完成時才會確保庫存。
因此，若在將商品加入購物車的狀態下，其他客戶先行完成訂單手續，可能會因庫存不足而售罄。
此外，若商品長時間處於加入購物車的狀態，訂單時的庫存狀況、商品價格等可能會有所不同，敬請諒解。

無法將預訂商品和一般商品一起訂購。

訂單確認郵件會在訂單完成後自動發送。若未收到郵件，可能是以下原因。

○ 電子郵件地址不同
郵件將發送到您註冊的電子郵件地址。
如電子郵件地址不同，請通過聯繫表單聯繫我們。

○ 被分類為垃圾郵件
使用免費郵箱（如Gmail等）時，有可能被分類為垃圾郵件，請確認垃圾郵件夾。

○ 手機郵箱的域名接收限制
若註冊的電子郵件地址設有接收限制，可能無法接收本站的郵件（如密碼重置郵件、訂單確認郵件、聯繫回覆郵件等）。請依各手機公司的設置，解除域名拒收或設置接收「@nagano-market.jp」的指定接收設置。

※注意使用手機郵箱地址（docomo、ezweb、softbank等）
即使域名設置無問題，也可能因各家手機的安全設置而被拒收郵件。因此，我們建議註冊非手機郵箱地址。若希望更改電子郵件地址，請通過聯繫表單聯繫我們。

原則上不接受取消訂單。請在確認後再下訂單。

下单完成后，无法更改订单内容。请在确认后再进行下单。

下单完成后，即使在我的页面更改了送货信息，订单信息也不会更改。
请在确认订单的出货状态后，进行以下处理。

◉确认出货状态
在进行咨询前，请确认该订单的出货状态。

1. 如果收到来自本店的“关于发货的通知”邮件
   “出货后”，请您自行联系雅玛多运输进行更改手续。
2. 请确认我的页面的订单履历中的配送状态。
   • 如果配送状态为“未发货”：为“出货前”。请尽快联系本店。
   • 如果配送状态为“已出货”：“出货后”，请您自行联系雅玛多运输进行更改手续。

◉出货前的情况
请在咨询表单中填写“更改后的地址”后，尽快联系本店。
※重要
即使我的页面的配送状态为“未发货”，如果订单的出货作业已开始，本店也无法进行更改处理。请提前知悉。

◉出货后的情况
关于出货后的地址更改（转送），本店无法处理。
请确认“关于发货的通知”邮件中记载的信息，并请您自行联系雅玛多运输。
※本店无法处理从本店到雅玛多运输的转送请求。
※由于地址更改（转送）而产生的额外运费，本店无法承担。

※重要
自2023年6月1日（星期四）起，雅玛多运输在货物转送时会产生运费。
因“送货地址错误”、“长期不在”、“搬迁”等原因，若送至与运单上记载的地址不同的地址时，会产生相应的运费，需由转送地址支付运费（到付）。
详情请查看此处。

本店不提供礼品包装服务。无法满足您的期望，深感抱歉。

本店不会在送出的货物中附上记载商品价格的“收货单”或“明细”。即使用于礼物，也不会透露给收货人，请放心。

商品出货后，您可以在专用页面自行发行。
出货后会发送“关于发货的通知”邮件，其中会说明收货单的发行方法。
※本店从隐私保护和个人信息处理的观点出发，不会在送出的货物中附上记载商品价格的“收货单”。
※另外，也不处理收货单的邮寄。请谅解。

商品出货后，您可以在专用页面自行发行。
出货后会发送“关于发货的通知”邮件，其中会说明收据的发行方法。
※此外，不处理收据的邮寄及商品的附上。请谅解。

支付方式可以从以下中选择。

• 信用卡（VISA、JCB、Master、American Express）
• Apple Pay
• PayPay
• au PAY
• 后付Paidy

下单完成后，无法更改支付方式。

關於Paidy的付款方式和帳單，將由Paidy通知客戶。

1. 【訂購日的次月1日至5日之間】將通過電子郵件和SMS從Paidy發送帳單金額的通知。
2. 【訂購日的次月27日之前】請選擇付款方式並進行支付。

※可以從My Paidy確認付款方式和帳單金額。
⇒My Paidy在此（外部網站）

※如果有不明之處，請在Paidy官方網站確認或直接聯繫Paidy。
⇒Paidy官方網站在此（外部網站）

本店原則上不接受使用訂購者本人名義以外的信用卡。根據信用卡持卡人使用確認的結果，可能會取消訂單，敬請諒解。
如果訂購者本人沒有持有信用卡，請選擇其他結算方式。

請使用結算服務「Shop Pay」。
在「Shop Pay」中註冊電子郵件地址和手機號碼後，下次購買時只需輸入發送到註冊手機號碼的6位數驗證碼，即可輕鬆完成付款，無需重新輸入配送信息和信用卡信息。
※Shop Pay應用不支持日語，因此無法以日語輸入地址，請從下記網頁進行註冊。
⇒Shop Pay的註冊·登入在此（外部網站）

Shop Pay（ショッペイ）是本店的在線購物系統提供的結算服務。
在Shop Pay中註冊電子郵件地址和手機號碼後，下次購買時只需輸入發送到註冊手機號碼的6位數驗證碼，即可輕鬆完成付款，無需重新輸入配送信息和信用卡信息。

更改Shop Pay註冊的信息不會反映在本店的會員註冊信息中。
請登入Shop Pay自行更改。
⇒Shop Pay的登入在此（外部網站）

如果希望刪除Shop Pay帳戶，請自行從下記進行操作。
⇒Shop Pay的帳戶刪除（外部網站）

1. 從上述鏈接中，輸入Shop Pay註冊的電子郵件地址，並按下「發送請求」按鈕。
2. 將收到一封標題為「請求刪除Shop帳戶」的電子郵件。
3. 按下「刪除帳戶」
4. 顯示「您的帳戶已成功刪除。」的訊息後，即完成刪除。

• 刪除Shop Pay帳戶後，Shop Pay中保存的信息將完全刪除。
• Shop Pay和本店的官方網店註冊信息是分開管理的，因此刪除Shop Pay帳戶不會刪除本店的帳戶

這可能是由於您曾經註冊或使用過「Shop Pay（ショップペイ）」所造成的影響，因此，麻煩請確認以下內容。

＜關於Shop Pay＞
Shop Pay是一項由本店的在線購物系統提供的支付服務。
在Shop Pay中，您可以註冊「電子郵件地址」和「手機號碼」，並保存送貨信息和信用卡信息，這樣下次起只需輸入6位數的代碼（SMS驗證）即可輕鬆支付。即使您曾在其他商店使用過Shop Pay，當您在本店下單時輸入「Shop Pay註冊的電子郵件地址」時，Shop Pay也可能會自動啟動。

＜選擇其他支付方式的情況＞
如果您在「Shop Pay已登錄狀態」下從購物車前進，將自動轉到Shop Pay的支付畫面。若您希望使用其他支付方式下單，請嘗試以下方法。

1. 在購物車畫面中點擊「前往結算」，將轉到已輸入信用卡信息的「立即支付」頁面。
2. 點擊「立即支付」下方的【作為訪客購買】。
3. 轉到結帳畫面。請輸入「送貨地址」，選擇配送方式和支付方式，然後點擊【確認訂單】。

本店使用黑貓宅急便進行配送。

配送費用根據配送地區設定。
關於各地區的配送費用，請確認使用指南中的「配送費用」。

本店不接受指定日期和時間。
商品出貨後，我們將發送包含追蹤號碼的郵件，請自行聯繫黑貓運輸。

有庫存的商品將在下單日起7個工作日內（不含週末及假日）發貨。
預訂商品將在商品發售日起7個工作日內（不含週末及假日）發貨。
關於個別的發貨時期，請見諒我們不提供回覆。
敬請理解。
出貨時，我們將通過郵件通知您追蹤號碼。

下單後無法接受合併配送的要求。若您分別下單，則每筆訂單將分別配送，敬請理解。

請在商品購買頁面選擇可配送的國家/地區。如果未顯示您的國家或地區，則可能目前不提供配送服務。

＜未出貨的情況＞
首先，請確認您所訂購的商品是否為「預訂商品」。
如為預訂商品，下單時商品頁面會記載出貨預定日期。
即使是通常商品的訂單，若商品未送達，請通過聯絡表單聯繫我們。

＜出貨後的情況＞
由於天氣或道路狀況，配送可能會比預期延遲。
出貨時我們將發送包含追蹤號碼和配送狀況URL的「關於發貨的通知」郵件。請通過配送狀況URL確認「黑貓運輸的貨物查詢系統」。

因客戶方便的退貨或換貨恕不受理。下單前請務必確認。

我們已經盡量避免，但如果您收到的商品有初期瑕疵或與訂單不符，我們將提供退貨或換貨服務。
【商品到貨後7日內】請明確記載「該商品名稱」「數量」，並通過聯絡表單聯繫我們。
確認內容後，我們將再次與您聯繫。
請準備好能確認該商品瑕疵的照片。
此外，若無法準備替代品的情況下，例如已售罄商品，可能會以退款方式處理，敬請理解。

以下情況無法接受退貨或換貨，敬請理解。

• 【商品到貨後7日內】超過後聯繫的情況
• 未事先聯繫而退回商品的情況
• 客戶使用商品後造成損傷或破損的情況
• 非購買者本人要求退貨或換貨的情況
• 在正規路線以外的網站等購買的情況
• 在本店以外的商店購買的情況
• 製造上的規格或個體差異造成的情況
• 其他，根據本公司規定不認為有瑕疵的情況

○ 只有配送箱损坏或污损的情况
请确认箱内商品，如果商品没有损坏或污损，请直接收下。感谢您的理解与配合。

○ 关于商品也有损坏或污损的情况
运输中发生的商品损坏或污损，请直接联系运输公司。
收到商品后发现损坏或污损的情况，请务必拍摄损坏或污损部分的照片，并准备好追踪号码，在【商品到达后14天内】联系Yamato运输服务中心。

≪Yamato运输 服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
接受电话时间：8:00 ～ 20:00 (全年无休)

○ 只有原装箱损坏或污损的情况
原装箱是为了保护内部商品的配送用箱，因此即使有损坏或污损也不能更换。感谢您的理解。

○ 关于商品也有损坏或污损的情况
运输中发生的商品损坏或污损，请直接联系运输公司。
收到商品后发现损坏或污损的情况，请务必拍摄损坏或污损部分的照片，并准备好追踪号码，在【商品到达后14天内】联系Yamato运输服务中心。

≪Yamato运输 服务中心≫
固定电话：0120-01-9625
手机：0570-200-000
接受电话时间：8:00 ～ 20:00 (全年无休)

商品从本店发货后，若因客户未能接收而被退回本店（包括拒收、因不在而超过保管期、地址不明等情况，但不限于此），本店会通知客户的注册邮箱地址。
若希望重新发货，请在邮件通知后1个月内通过回复邮件与本店联系。重新发货将以货到付款方式进行。
在本店邮件通知后超过1个月仍未回复或未接收的情况下，将通过通知客户的注册邮箱地址取消订单，并将相关费用由客户承担。若商品费用已提前支付，扣除客户承担部分后如有余额，将进行退款处理。

• 配送费用
  ※费用根据本店决定的区域别配送费用标准。详情请确认使用指南中的“关于配送”。
  ※即使是免运费订单，也会同样收取费用。
  ※若重新发货多次，按次数收取配送费用。
  ※因配送公司的规定等产生的返程费用由客户另行承担。
• 与订购商品相关的手续费等实际费用（包括包装手续费、各种服务手续费等，但不限于此）。

原则上，由于制造上的特性，无法接受更换。此外，即使不是这种情况，也因数量有限而可能无法更换。
即使附赠的明信片等有损坏或污损，也不能更换。

非常抱歉，关于商品的预定发售，无法逐一回答。关于發售商品的信息，我们会在下述渠道适时发布，请您关注。
※下述网站的信息发布不作承诺，敬请谅解。

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关于再贩或接受订单生产的咨询，恕不回复。
敬请谅解。

如有再贩或接受订单生产的情况，我们会在长野市场官方X(Twitter)上随时通知。

非常抱歉，关于商品的再贩或再入货信息，无法逐一回答。
关于再贩或再入货的信息，我们会在长野市场官方X(Twitter)上适时发布，请您关注。
※在Twitter上的信息发布不作承诺，敬请谅解。

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