詢問
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。
- 注文のキャンセルはできますか?
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原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文完了後、商品・数量の変更はできますか?
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ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
- 注文完了後、配送先住所を変更できますか?
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注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。
ご注文の出荷状況によってご対応が異なりますので、下記を必ずご確認ください。◎出荷状況のご確認
該当の注文の出荷状況をご確認ください。- 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
「出荷後」となりますので、お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。 - マイページの注文履歴の配送状況をご確認ください。
- 配送状況が「未発送」の場合:「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。
- 配送状況が「出荷済み」の場合:「出荷後」となります。お客様ご自身でヤマト運輸に変更手続きをお願いいたします。
◎出荷前の場合
お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。
※重要※
マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。◎出荷後の場合
出荷後の住所変更(転送)につきましては、当店では承ることができません。
「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸様へご連絡をお願いいたします。
※当店からヤマト運輸への転送依頼は対応できかねます。
※住所変更(転送)によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。※重要※
2023年6月1日(木)の出荷分より、ヤマト運輸では荷物転送時の送料が発生します。
「お届け先ご住所の間違い」「長期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更(転送)される場合には、変更先に応じた送料が発生し、「受取人様」が追加送料をご負担(着払い)いただくこととなります。
詳細はこちらをご確認ください。 - 当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合
- 注文確認メールが届きません
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注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。
◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール(Gmail等)を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール(パスワードリマインダーメール/注文確認メール/お問合せ返信メール等)を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@nagano-market.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。※携帯キャリアメールアドレス(docomo、ezweb、softbankなど)のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 商品はいつ発送されますか?
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在庫がある商品は、ご注文日から7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から7営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
- 再販・受注生産を希望します
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再販や受注生産希望に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。再販・受注生産となる場合は、ナガノマーケット公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。
- 売り切れ商品の入荷予定を教えてください
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ナガノマーケット公式X(Twitter)にて随時お知らせいたします。
また、商品ページの「入荷のお知らせを受け取る」ボタンを押していただくと、入荷時にお知らせが届きますのでそちらもご利用ください。 - 注文完了後、支払い方法を変更できますか?
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ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
ナガノマーケットSHOP(店舗)へのお問い合わせについて
SHIBUYA店 / NAGOYA店 / SHINSAIBASHI店
店舗へのご質問や店舗でのご購入商品についてのお問い合わせは下記のボタンからお願いいたします
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【お問い合わせ受付時間】
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※土日祝日は休業となります
※受付時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご回答させていただきます。予めご了承ください。
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個人信息的使用條款和處理
服務條款
在使用Nagano市場官方郵購之前,請仔細閱讀服務條款(以下簡稱為“此站點”)。
如果您使用Gray Parker Service Co. Ltd.(以下稱為“公司”)提供的此網站,我們已同意使用條款的所有內容。您還將遵循相關法律。如果您不同意使用條款,請不要使用它。
[使用]
當您使用此網站時,您將接受並遵守使用條款。
[關於版權]
本網站的所有內容和信息的版權屬於授予公司或公司使用的第三方。除了私人使用的目的外,禁止複制,分銷,銷售,出版等的行為。
[這些使用條款的更改]
公司可以在未經事先通知或同意客戶同意的情況下更改使用條款。
關於在更改條款和使用條款後使用本網站的使用,應應用新的使用條款。
該公司可能會要求客戶同意更改後的新條款和條件。
[關於本網站的內容,等]
公司可能無需事先通知或同意就可以更改,暫停和停止此網站。該公司對本網站的更改,停職和暫停造成的任何損害不承擔任何責任。
[銷售合同的結論]
這是客戶在本網站上訂購的合同申請。訂單完成後,訂單完成電子郵件將從我們的系統發送,但這將得知客戶的訂單程序已完成。公司確定其不屬於後來描述的合同的拒絕或取消,並且在發貨並應結束合同時接受客戶的應用。即使確定合同後,如果發現這是拒絕或取消稍後所述合同的原因,則可以取消合同。 此外,即使客戶完成了訂單程序,購買的產品也可以在接受付款後售罄。在這種情況下,認為該產品的購買合同已被取消,我們將擺脫產品交付的義務。此外,除了退款外,公司將對客戶造成的任何損害不承擔任何責任。
[所有權轉讓]
當我們從我們發送的產品到達指定的送貨目的地時,客戶購買的產品的所有權將被搬遷。
[關於拒絕 /取消合同]
如果客戶適用於以下原因之一,即使在客戶的訂單完成或公司發送訂單完成電子郵件之後,我們也可以拒絕合同的結論,即使在產品簽訂訂單後,該公司也可以取消合同。合同已結束。
- 如果信用卡公司尚未因判斷而獲得批准或解決,等等。
- 當您的個人信息中識別錯誤的事實時,
- 如果您的訂購產品未定為長期到達或生產完成
- 如果您收到超過規定數量有限數量的訂單
- 如果有任何違反本協議或其他規則和法律法規的行為。
- 如果本網站上發布的價格或其他產品信息或銷售條件有錯誤
- 如果有一個相當於上述項目之一的原因(包括客戶對應於過去客戶和公司之間的交易中的一個項目之一),如果您判斷您無法做出回應。下訂單
[關於取消]
在公司發送E -Mail完成訂單後,將不接受產品的取消。即使由於您的互聯網環境而未聯繫電子郵件,也不會接受。
如果您無法收到產品並將其退還給我們的商店
從我們的商店運送產品後,當客戶返回我們的商店而無需收到產品(包括拒絕收據,由於缺席,存儲期已經過去了,目的地不限於此)。您的註冊電子郵件地址。
如果您想重新聘用產品,請在電子郵件通知後的一個月內從我們的商店回复我們的e -mail。此外,將通過郵資運送重新貨幣。
如果在我們商店通知電子郵件後一個月後,您不回复客戶的註冊E -Mail地址,則可以通過通知您的註冊電子郵件地址和以下費用來取消訂單。如果產品價格已提前支付,則如果客戶負擔扣除剩餘金額,我們將處理退款。
- 運費
*費用基於我們商店設定的區域運費。有關詳細信息,請在“使用指南”中檢查“交貨”。
*在免費送貨訂單的情況下,我們還將要求同樣的訂單。
*如果重新貨物是多次,我們將收取次數的送貨費。
*如果根據交貨公司的條款單獨收取返回旅行的運輸費用,則客戶將由客戶支付。 - 實際費用(例如訂購產品)產生的佣金(包括包裝費和各種服務費,不限於此)。
[返回 /交換]
除初始故障外,不能使用產品的回報和交換。
我們不能接受諸如不是產品,缺陷和外部紙板損壞的促銷項目(新穎)之類的替代品。
如果您在交貨後有任何不完整或缺陷,請在產品到達後的7天內與Nagano Market官方郵購客戶中心聯繫。有缺陷的產品原則上將是原則上的交換。但是,如果我們判斷沒有兌換股票,或者交易所不合適,我們將退還。
無法返回的情況
(1)長期存儲等後的初始故障,在到達之日起相應的期間之後
(2)返回的產品未提前通知
(3)使用後已被刮擦或損壞的產品
(4)請求從非購買者交換
(5)當在非規範路線(例如拍賣站點)上購買時
(6)當它在該網站以外的商店購買(包括永久商店,一家真正的商店和互聯網商店時,這是不限的)
(7)當它是由於製造特性而引起的
[關於轉售 /不當行為]
禁止購買和轉售出於商業目的。
我們判斷我們被迫,欺詐或不適當的行為(例如,重複購買的產品,具有上限,重複訂單的上限,不被公認為個人使用,重複或連續產品在內的大規模取消,包括轉售,這是不限的對於從客戶那裡獲得產品的客戶或第三方,長期缺席,沒有溝通和其他懷疑。未來,或酌情採取其他適當的措施。在這些情況下,我們對客戶或第三方的任何損害不承擔任何責任。
[送貨]
除了某些產品外,股票產品將在訂單日期後的第二天的7個工作日內交付,保留物品將在發布日期後的7個工作日內交付。
由於天氣,自然災害,停電,系統問題,事件,事故或任何其他原因,交貨可能會延遲,或者可能在指定的交貨日期和時間無法交付。在這些情況下,除非有意,否則公司對客戶或第三方造成的任何損害均不承擔任何責任。
[關於訂單的交付區]
我們不接受日本以外的運輸。
[關於會員註冊]
(1)會員信息註冊
希望註冊會員資格信息的客戶應訂閱協議,並根據公司分別指定的程序註冊會員信息。
(2)變更通知
如果向公司報告的名稱,地址,電話號碼和其他內容更改,我們將立即通知公司規定的更改。
(3)禁止轉移等等。
不可能通過向第三方註冊會員信息,更改,借入或將其作為抵押品來轉讓,買賣和出售權利。
(4)取消會員信息的註冊時,應以規定的方式將其通知公司。此外,註冊會員信息專門針對一個人,在知道客戶死亡時,我們將被視為類似的通知。
(5)通過會員信息註冊取消權利
如果註冊會員信息是以下內容之一,則公司可以立即取消客戶的權利而無需提前通知。此外,由於上述措施,我們對客戶或第三方的任何損害都不承擔任何責任,這將無法使用該服務。
- 如果對我們有錯誤的聲明以及通知的內容
- 如果由於取消信用公司或其他原因而被視為付款方式的信用卡不再被接受。
- 如果付款債務的延遲或違約,等等。
- 如果您無法聯繫在電話,傳真,e -mail或其他方式上註冊客戶信息的客戶
- 此外,如果您違反這些條款
- 此外,如果我們判斷這是不合適的
此外,請注意,我們將無法回答判斷這是不合適的和原因的行為。
(6)會員ID和密碼的管理責任
會員ID和密碼很重要,您將負責會員ID和密碼的管理。此外,會員身份證和密碼不得傳輸,買賣或重命名,貸款或使用它,並且不得用作抵押品。
(7)禁止的問題
註冊會員信息的客戶不得執行以下行為:
- 使用時申請錯誤註冊內容的行為
- 有意申請多個帳戶促進購買的ACT
- 阻礙此服務運行並可能阻礙此服務的行為
- 非法使用此服務的信用卡的行為
- 行為非法使用成員ID和密碼
- 對其他客戶,第三方或公司的不便,缺點或損害的行為,或者可能是
- 侵犯其他客戶,第三方或我們的版權,隱私和其他權利的運營,或
- 違反公共秩序和道德的行為,或違反其他法律法規的行為,或者可能是
[關於個人信息的保護]
我們同意要單獨發布的“個人信息保護政策”,並使用此網站。
[關於身份驗證]
該站點在Internet上採用SSL(安全套接字層),據說該網站可靠地保護個人信息。但是,該公司不能保證其安全性,並且在不太可能的情況下,諸如您的個人信息洩漏之類的事故不承擔我們的責任,公司和每個信用卡公司都不承擔任何責任。
[關於刪除電子郵件等]
如果公司收到一封電子郵件,該電子郵件誹謗,誹謗或本網站或使用條款錯誤的電子郵件,則可以刪除電子郵件而無需任何通知或答复。
[豁免]
由於無法使用或無法使用的客戶,該公司已在服務條款,其他條款等條款,其他條款等方面明確規定,或者有意損害。發生的情況。
[關於聯合管轄權法院]
在客戶或利益相關者之間出現此地點的衝突法院應為東京地方法院或東京簡單法院作為專有管轄權法院。
[關於合規法]
關於這些使用條款的解釋和應用,日本國家法律應為符合法律。
個人信息保護政策
“長野市場官方郵購(以下簡稱“此站點”)提供了最少的個人信息,以便用戶可以自信地使用它。
本網站為保護提供的個人信息提供了最大的預防措施。
該網站關於個人信息保護的想法如下。
- 我們使用成員註冊的個人,組織和公司的信息,僅在本網站上開發和提供切割的功能和服務,並密切關注對個人信息的保護
- 本隱私政策的應用範圍僅是本網站上提供的服務。 (在下面的第1段中規定了該範圍)
- 除了這些條款中指定的情況外,我們將不會使用任何其他目的。 (該目的在下面的第2段中指定)
- 除非這些條款中指定,否則我們不會向第三方披露。 (在下面的第2段中指定了管理)
- 定期執行這些術語規定的方法中的其他適當管理。
- 未經用戶許可,本網站可以更改隱私政策
當此網站更改個人信息的內容,如何使用它或更改披露內容等。它將在我們的網站上發布,以便用戶知道內容,以及我們將通過此隱私政策通知您。反映它。
1。適用本網站隱私政策概念的範圍
- 當成員在本網站上使用該服務時,本網站的隱私政策的想法適用。
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- 在發送E -Mail以尋求有關使用個人信息的同意
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- 成員應提前同意使用個人信息以指定上述信息,並且不得駁回。
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- 當有業務原因(例如成員的特殊服務)時。
3。查詢
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