常問問題

成員註冊需要在此網站上訂購。
可以免費註冊註冊費，年度會員費等。

1. 新會員註冊頁面請訪問。
2. 顯示會員註冊屏幕。 SUR名稱，電子郵件地址，請輸入您的密碼。
   *請註冊5個以上的字符和一半的英語號碼。

如果您無法註冊為會員，請檢查以下內容。

◎顯示錯誤消息“已註冊此電子郵件地址”
我們已經在您輸入的電子郵件地址中註冊為會員。
如果您忘記了密碼，則可以重置密碼。

◎當顯示上述錯誤消息 /由於其他原因無法註冊時
打擾一下調查表請與我們聯繫更多。

在會員註冊程序之後，註冊完成電子郵件將自動分發。如果您之後未收到電子郵件，則可以考慮以下因素。

◎電子郵件地址不同
該電子郵件將發送到註冊的E -Mail地址。
如果您與當前正在使用的電子郵件地址不同，調查表請聯繫我們。

◎它排序垃圾郵件
如果您使用的是免費郵件（Gmail等），則可以將其分發給垃圾郵件，因此請檢查垃圾郵件文件夾。

◎移動運營商電子郵件有一個域接收限制
如果限制了註冊的e -mail地址，則您可能無法從此站點接收電子郵件（密碼提醒 /訂單確認電子郵件 /查詢回復電子郵件）。根據每個移動公司的設置，取消域拒絕或 “@nameagano-market.jp” 請設置指定的接待。

*移動運營商電子郵件地址的預防措施（DOCOMO，EZWEB，軟銀等）
即使域設置沒有問題，由於每個運營商的安全設置，並且可能不會收到電子郵件，也可以將其視為拒絕接收。因此，在我們的商店裡建議註冊移動運營商電子郵件以外的電子郵件地址正在做。如果您想更改電子郵件地址，調查表請與我們聯繫更多。

登錄頁面從鏈接“您忘記了密碼嗎？”

對不起，麻煩您了，調查表請讓我們知道您要退訂。
我們將取消訂閱。

當您將產品放入購物車中時，您將無法獲得產品的庫存。訂單程序完成後，確保庫存確保。
因此，如果另一個客戶已在購物車中使用產品提前完成了訂單程序，則可能會根據股票數量而售罄。
另外，如果將購物車長時間放入購物車中，則訂購時的股票狀態，產品價格等可能會有所不同。請注意。

您不能一次訂購保留產品和常規產品。

訂單完成後，將自動分發訂單確認電子郵件。如果您沒有收到電子郵件，則可能會考慮以下因素。

◎電子郵件地址不同
該電子郵件將發送到註冊的E -Mail地址。
如果您與當前正在使用的電子郵件地址不同，調查表請聯繫我們。

◎它排序垃圾郵件
如果您使用的是免費郵件（Gmail等），則可以將其分發給垃圾郵件，因此請檢查垃圾郵件文件夾。

◎移動運營商電子郵件有一個域接收限制
如果限制了註冊的e -mail地址，則您可能無法從此站點接收電子郵件（密碼提醒 /訂單確認電子郵件 /查詢回復電子郵件）。根據每個移動公司的設置，取消域拒絕或 “@nameagano-market.jp” 請設置指定的接待。

*移動運營商電子郵件地址的預防措施（DOCOMO，EZWEB，軟銀等）
即使域設置沒有問題，由於每個運營商的安全設置，並且可能不會收到電子郵件，也可以將其視為拒絕接收。因此，在我們的商店裡建議註冊移動運營商電子郵件以外的電子郵件地址正在做。如果您想更改電子郵件地址，調查表請與我們聯繫更多。

原則上，我們不接受您訂單的取消。請注意，您應該事先訂購。

完成訂單後，我們無法接受您的訂單更改。請注意，您應該事先訂購。

即使完成訂單後在我的頁面上更改了交貨信息，訂單信息也不會更改。
請檢查訂單的運輸狀態，請回復以下答复。

◎檢查運輸狀態
在與我們聯繫之前，請檢查相應訂單的運輸狀態。

1. 如果您收到了我們商店的“有關運輸的信息”電子郵件
   “貨物後”所以，請更改Yamato自己運輸的程序。
2. 請檢查我頁面的訂單歷史記錄的交付狀態。
   • 如果交貨狀態為“未付款”：“發貨前”。請立即聯繫我們的商店。
   • 如果交貨狀態已“發貨”：“貨物後”將。請更改Yamato自己運輸的程序。

◎運輸前
在描述查詢表格的“更改地址”之後，請立即聯繫我們的商店。
※重要的※
即使我的頁面的交付狀態是“未付款”已經開始運輸的訂單將無法回應我們商店的變化。請注意。

◎在運輸的情況下
運輸後我們不能接受地址更改（轉移）。
請檢查“運輸信息”電子郵件中描述的信息，並親自聯繫大和運輸。
*我們無法回應從商店到大和運輸的轉讓請求。
*我們不能保證地址更改產生的運輸成本（轉移）。

※重要的※
從2023年6月1日（星期四）貨運中，大和運輸將包括運輸行李時的運輸費用。
由於“交貨地址錯誤”，“長期缺席”，“搬遷”，等等。如果將目的地更改（已轉移）到發票單中所述的地址，則將根據變更目的地產生運費，並將支付運費（現金交貨）。
請在此處查看更多詳細信息。

我們不接受包裝服務。對不起，您的要求。

在我們的商店中，要交付的行李不包括產品價格的“交貨票據”或“聲明”。請放心，即使您將產品費用用作禮物，也不會將產品費用傳輸到送貨目的地。

產品發貨後，客戶可以在專用頁面上發行。
我們將指導您如何通過發貨後發送的e -mail發出送貨通知書。
*在我們的商店中，從無紙化和處理個人信息的角度來看，我們不包含帶有產品價格的“送貨通知書”。
*此外，我們不接受送貨書的交付。敬請諒解。

產品發貨後，客戶可以在專用頁面上發行。
我們將指導您如何通過運輸後發送的e郵件發出收據。
*此外，我們不接受收據或捆綁到產品的郵寄。敬請諒解。

您可以從以下方法中進行選擇。

• 信用卡（Visa，JCB，Master，American Express）
• 蘋果工資
• 智能手機付款（Paypay，Line Pay，Melpei）
  * Melpei已暫時暫停。
• 並付費

完成訂單後，您無法更改付款方式。

Payy將通知您有償付款方式和索賠。

1. Payy將向您發送電子郵件和短信，以通知您[訂單日期之後的一個月的1到3天]。
2. 請選擇[訂單日期後的10個月份]的付款方式並付款。

*您還可以從我的付費中檢查付款方式和賬單金額。
⇒單擊此處（外部站點）

*如果您有任何疑問，請檢查付費官方網站或直接聯繫Payy。
⇒單擊此處獲取有償官方網站（外部網站）

原則上，我們不接受訂購者名稱以外的信用卡。請注意，由於使用信用卡，我們可能會取消您的訂單。
如果您沒有以訂單人的名義的信用卡，請選擇另一種付款方式。

請使用付款服務“商店付費”。
如果您在“ Shop Pay”中註冊E -Mail地址和手機號碼，只需在下次購買送貨目的地信息和信用卡信息時，將SMS發送給手機號碼的六個數字代碼支付。
*由於商店付款應用程序不支持日語，也不能以日語輸入地址，請從以下網頁註冊。
⇒單擊此處以獲取商店付費註冊 /登錄（外部站點）

商店工資是我們在線商店系統提供的付款服務。
如果您在商店付款中註冊E -Mail地址和手機號碼，只需輸入SMS發送到手機號碼的六個數字代碼到手機號碼，並且不要再次輸入交貨目的地信息或信用卡信息您可以輕鬆付款。

即使更改了我們的會員註冊信息，也不會反映在商店付款中註冊的信息的更改。
請登錄以購物付款和更改自己。
⇒單擊此處以獲取商店付款登錄（外部站點）

如果您想刪除商店付款帳戶，請自己完成該程序。
⇒商店付費帳戶刪除（外部站點）

1. 從上面的鏈接中，輸入在商店付款中註冊的電子郵件地址，然後按“發送請求”按鈕。
2. 您將在輸入的e -mail地址中收到一個e -mail，說“刪除商店帳戶請求”。
3. 按“刪除帳戶”
4. 當顯示您的帳戶已成功刪除的消息時，刪除已完成。

• 如果您刪除商店付款帳戶，則存儲在商店付款中的信息將被完全刪除。
• 商店工資和我們的官方Nagano市場正式郵購註冊信息是獨立的，因此，即使您刪除了商店付款帳戶，我們也不會刪除我們的帳戶。

也許這可能是由於註冊或一次使用“商店付款”，因此請檢查以下內容。

<商店付費>
商店工資是我們在線商店系統提供的付款服務。
如果您在商店付款中註冊“電子郵件地址”和“手機號碼”，並保存“送貨目的地信息和信用卡信息”，您將輕鬆付款，只需在下次輸入6個數字代碼（SMS身份驗證）即可。可以做。即使您在另一家商店使用商店薪水一次，商店付款也可能會在我們的商店訂購時自動啟動，並使用“商店付費註冊的e -mail地址”。

<選擇另一種付款方式>
如果您從購物車上進行“登錄到商店付款”，它將自動過渡到商店付款的結算屏幕。如果您想通過另一種付款方式訂購，請嘗試以下內容。

1. 單擊購物車屏幕上的“轉到現金寄存器”，然後過渡到輸入信用卡信息的“立即付款”頁面。
2. 單擊[以客人的價格購買]“立即付款”。
3. 過渡到“聯繫信息 /交付地址”屏幕的屏幕。輸入“交貨目的地信息”，然後單擊[轉到選擇輸送方法]。
4. 請選擇交貨方法，然後單擊[付款]。
5. 您可以從“付款”中選擇所需的付款方式。

在我們的商店中，我們通過大便運輸塔克基本（Yamato Transport Takkyubin）交付。

送貨費是根據送貨區域設定的。
關於每個地區的運輸費用，使用指南中的“送貨費”請確認。

我們不接受日期和時間。
我們將在運送產品後向您發送帶有跟踪號的e -Mail，因此您會自己。大和運輸請聯繫我。

庫存的產品將在7個工作日內（不包括週末和假期）從訂單日期開始發貨。
保留物品將在發行日期起在7個工作日內（不包括週末和假期）。
我們無法回復有關個人運輸時間的查詢。
請注意。
在發貨時，我們將通過E -Mail與您聯繫，並通過跟踪號與您聯繫。

訂單後，您無法接受捆綁的產品。如果您單獨訂購，則將為每個訂單交付。感謝您的理解。

交貨僅在日本，我們不接受海外運輸。

<如果未運送>
首先，請檢查您訂購的訂單是否為“保留產品”。
對於保留物品，訂購時在產品頁面上描述了預定的貨物日期。
如果產品只有普通產品的訂單，該產品仍未到達調查表請與我們聯繫更多。

<在運輸的情況下>
根據天氣和道路狀況，交貨可能會延遲比計劃的。
在運輸時發送的“有關運輸信息”中描述了跟踪號和交貨狀態URL。從交貨狀態URL“”Kuroneko Yamato的行李查詢系統請確認。

我們不能接受退貨或交流以方便客戶。請在訂購前事先訂購。

我們正在竭盡全力，但是在不太可能的情況下，與初始失敗或收到訂單不同的產品，我們將做出回應和交換。
[產品到達後的7天內]清楚地指定了“相關產品名稱”和“數字”。調查表請與我們聯繫更多。
確認內容後，我們將再次與您聯繫。
請準備可以檢查產品中有缺陷的部分並等待的照片。
請注意，如果您無法準備替代方案，例如售罄，我們可能會退款。

請注意，我們不能接受以下內容的退貨或交流。

• 如果您在[產品到達後的7天內與我們聯繫]
• 如果返回產品未經事先通知而返回
• 如果您使用產品後有划痕或損壞
• 請求從非購買者返回 /交換
• 當在非規範路線（例如拍賣網站）上購買時
• 當在我們的商店以外的商店購買時
• 通過製造規格和個體差異
• 此外，如果我們的規定沒有問題

◎如果只有送貨框損壞或臟箱
請檢查內部的產品，如果產品不損壞或臟，請按原樣接收。感謝您的理解。

◎關於產品損壞或臟的情況
請直接與運輸公司聯繫，以損壞運輸中生成的產品。
如果您在收到產品後發現損壞或污垢，請確保拍攝損壞或污垢的照片，並準備手頭的跟踪號，然後[在產品到達後的14天內]。

≪ Yamato運輸服務中心≫
從座機：0120-01-9625
從手機：0570-200-000
電話接待時間：8:00至20:00（全年開放）

◎如果只有原始盒子被損壞或染色
原始盒子是保護內容物中內容物的送貨框，因此即使它損壞或骯髒也無法替換。敬請諒解。

◎當產品損壞或染色時
請直接與運輸公司聯繫，以損壞運輸中生成的產品。
如果您在收到產品後發現損壞或污垢，請確保拍攝損壞或污垢的照片，並準備手頭的跟踪號，然後[在產品到達後的14天內]。

≪ Yamato運輸服務中心≫
從座機：0120-01-9625
從手機：0570-200-000
電話接待時間：8:00至20:00（全年開放）

從我們的商店運送產品後，如果未收到產品的客戶退還客戶，我們將在未經許可的情況下取消退款。在這種情況下，請注意，我們將為客戶的便利回應做出回應。

原則上，如果是由於製造特性，則不能接受替換。另外，如果沒有，則可能無法替換它，因為數字受到限制。
可能包括額外的明信片，但即使損壞或染色也無法替換。

我們非常抱歉，但是我們無法單獨回答產品的發布。請檢查有關發布產品的信息。
*請注意，我們不承諾在以下網站上傳播信息。

• 長野市場官方郵購（此網站）
• 長野市場信息
• 長野市場官方郵購Twitter

我們無法回復有關轉售或訂單生產請求的查詢。
請注意。

如果要轉售並訂購，長野市場官員X（Twitter）我們會隨時通知您。

我們非常抱歉，但是我們無法單獨回答產品轉售和補貨信息。
有關轉售 /補貨的信息長野市場官員X（Twitter）我們將根據適當的方式發送它，因此，如果您可以檢查一下，我將不勝感激。
*請注意，我們不承諾在Twitter上傳播信息。

此外，如果您在產品頁面上輸入“接收到達通知”的E -mail地址，然後單擊“註冊”，則將在到達時收到通知，因此請使用。
*請注意，到達通知電子郵件無法獲得庫存。

相應的瀏覽器如下。

• Windows：Google Chrome，Mozilla Firefox，Microsoft Edge每個最新版本
• Mac（Macintosh）：Safari，Google Chrome每個最新版本
• iPhone：Safari最新版本
• Android：Google Chrome最新版本

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如果網站顯示或操作存在問題，請在上述建議的環境中嘗試。